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IA em subscritores. Nomes e números ficam na UE.
Perceba porque é que os subscritores cancelam e responda mais depressa às dúvidas sobre faturas. A GoalCube oculta nomes, moradas, números de cliente e números de conta antes de a IA ler os pedidos.
- Perceba os cancelamentosA IA encontra os motivos no texto livre – preço, conteúdo ou serviço.
- Os pagamentos ficam de foraNúmeros de conta e dados de cartão nunca chegam à IA.
- Retenção justaSem truques: a IA ajuda a preparar boas ofertas, não a manipular.
| Subscritor | N.º de cliente | Localidade | Subscrição |
|---|---|---|---|
| Marta Cardoso | AB-30122 | Bragança | Papel + digital |
| Eduardo Brito | AB-30561 | Castelo Branco | Papel |
| Inês Valadares | AB-30877 | Luxemburgo | Digital |
| Samuel Nascimento | AB-31002 | Loulé | Digital |
Motivo do cancelamento Com os novos preços ficou demasiado caro. Marta Cardoso, cliente AB-30122.
| Subscritor | N.º de cliente | Localidade | Subscrição |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [KUNDENR_1] | Norte | Papel + digital |
| [PERSON_2] | [KUNDENR_2] | Centro | Papel |
| [PERSON_3] | [KUNDENR_3] | [STED] | Digital |
| [PERSON_4] | [KUNDENR_4] | Algarve | Digital |
Motivo do cancelamento Com os novos preços ficou demasiado caro. [PERSON_1], cliente [KUNDENR_1].
O preço é o principal motivo (Marta Cardoso e Samuel Nascimento). Eduardo Brito sente falta de notícias locais. Inês Valadares mudou-se para o estrangeiro; aqui não há retenção possível. Proposta: oferecer a Marta Cardoso e a Samuel Nascimento uma subscrição digital a metade do preço durante 6 meses.
O preço é o principal motivo ([PERSON_1] e [PERSON_4]). [PERSON_2] sente falta de notícias locais. [PERSON_3] mudou-se para o estrangeiro; aqui não há retenção possível. Proposta: oferecer a [PERSON_1] e a [PERSON_4] uma subscrição digital a metade do preço durante 6 meses.
Dados fictícios. Aponte para um nome ou pseudónimo para ver o que está associado.
Para que pode usar a IA?
Escolha uma tarefa. A GoalCube define o risco segundo o AI Act com regras fixas e diz o que tem de fazer.
Risco baixo. Nomes, números de cliente e números de conta são ocultados.
Risco mínimo segundo o AI Act. A definição de perfis exige uma base de licitude, e o cliente pode opor-se ao marketing (RGPD, art. 21.º).
É proibida a manipulação que leva as pessoas a tomar decisões que as prejudicam (AI Act, art. 5.º).
Tem de dizer que é uma IA (AI Act, art. 50.º).
O exemplo está simplificado. Na GoalCube responde a algumas perguntas e a classificação segue regras fixas.
O que diz a lei
Cancelar tem de ser fácil
Os consumidores têm de poder cancelar sem obstáculos desnecessários. A IA não pode ser usada para o dificultar.
Diretiva 2005/29/CE (práticas comerciais desleais), art. 9.º, alínea d); AI Act, art. 5.º
Os dados de pagamento têm de ser protegidos
Números de conta e dados de cartão exigem segurança elevada e não pertencem a um prompt.
RGPD, art. 32.º
A definição de perfis exige fundamento
Ofertas com base em hábitos de leitura ou de consumo são definição de perfis. O subscritor tem de ser informado e pode opor-se.
RGPD, art. 13.º, 21.º e 22.º
Curto e simplificado. A GoalCube ajuda a cumprir as regras; não é aconselhamento jurídico.
Os colaboradores continuam a trabalhar. A GoalCube trata do resto.
O risco baixo é aprovado automaticamente com regras fixas. O que exige um ser humano vai para Tarefas – tipicamente cerca de 5 minutos por semana.
Encontre os principais motivos dos cancelamentos de outubro.
O preço é o motivo em 58 % dos cancelamentos. Preparei propostas de oferta; os nomes dos subscritores ficam na GoalCube.
4 coisas exigem um ser humano · cerca de 5 minutos
À espera de si
- Confirme a nova utilização: chatbot para dúvidas sobre faturasRisco limitado · tem de mostrar que é uma IA
- Confirme a nova utilização: ofertas de retençãoRisco baixo · verifique a base da definição de perfis
Aprovado automaticamente
- Resumo dos pedidos de clientesRisco baixo · aprovado automaticamente na segunda-feira
- Panorama dos contratos de fornecedoresRisco baixo · aprovado automaticamente na terça-feira
O que vai precisar
Comece grátis com a visão geral. Acrescente a proteção quando quiser usar IA com dados reais.
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Ver todos os preços Todos os preços são mensais e sem IVA. No pagamento anual, tem 2 meses grátis. Os preços aplicam-se a partir do lançamento, que esperamos para novembro de 2026.
Perguntas e respostas
Podemos usar IA para reter subscritores?
Sim, com boas ofertas e comunicação honesta. Mas a IA que manipula as pessoas para agirem contra os seus próprios interesses é proibida, e cancelar tem de ser fácil.
E se o subscritor escrever o número da conta?
A GoalCube deteta números de conta e IBAN de todos os países da UE no texto livre e substitui-os por códigos antes de a IA ver a mensagem.
Ofertas com base nos hábitos de leitura são definição de perfis?
Sim. São permitidas com uma base de licitude, mas o subscritor tem de ser informado e pode sempre opor-se ao marketing direto.
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