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IA em dados de hóspedes. Os nomes dos hóspedes ficam na UE.

Responda a reclamações, ordene reservas e escreva aos hóspedes em vários idiomas com a IA que já usa. A GoalCube substitui nomes, números de reserva e telefones por códigos antes de a IA os ver – e oculta o que não diz respeito à IA.

Peça acessoPara que pode usar a IA?
  • Respostas em minutos, não em diasA IA escreve rascunhos de resposta a reclamações e avaliações. A sua equipa revê e envia.
  • Alergias e pedidos protegidosO nome é ocultado, para que a IA veja apenas o que o hóspede precisa – não quem é.
  • Pronto quando o hóspede perguntarO seu chatbot recebe um texto pronto a dizer que é uma IA, e toda a utilização fica registada.
GoalCube Dados pessoaisDados fictícios
Pedidos de hóspedes de julho de 2026 · 4 linhas
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Nomes e números reaisGuardados na GoalCube, na UE
HóspedeReservaResidênciaAssunto
Susana PimentaBK-88213Vila RealAlergia
Florian NeumannBK-87102HamburgoReclamação
Carolina BrandãoBK-88990CovilhãAlteração
Ivo CastanheiraBK-89311ElvasAvaliação

Mensagem Chegamos a 14 de agosto, dois adultos e uma criança. A minha filha Matilde tem alergia a frutos secos – a cozinha pode ter isso em conta? Ligue, se puder, para +351 926 114 290. Com os melhores cumprimentos, Susana Pimenta

O que a IA vêNo ChatGPT, no Claude ou no Copilot
HóspedeReservaResidênciaAssunto
[PERSON_1][BOOKING_1]NorteAlergia
[PERSON_2][BOOKING_2][STED]Reclamação
[PERSON_3][BOOKING_3]CentroAlteração
[PERSON_4][BOOKING_4]AlentejoAvaliação

Mensagem Chegamos a 14 de agosto, dois adultos e uma criança. A minha filha [PERSON_5] tem alergia a frutos secos – a cozinha pode ter isso em conta? Ligue, se puder, para [TELEFON_1]. Com os melhores cumprimentos, [PERSON_1]

Tarefa para a IA: Ordene os pedidos e escreva rascunhos de resposta aos que são urgentes.
A resposta na GoalCubeOs nomes são repostos, só na sua empresa

Florian Neumann queixa-se de um quarto por limpar e de uma longa espera, e deve receber resposta hoje. Susana Pimenta pergunta por uma alergia a frutos secos; confirme que a cozinha tem isso em conta. Proposta para Florian Neumann: «Caro Florian Neumann, lamentamos a espera e o estado do quarto. Reembolsamos uma noite.»

Resposta da IASó com pseudónimos

[PERSON_2] queixa-se de um quarto por limpar e de uma longa espera, e deve receber resposta hoje. [PERSON_1] pergunta por uma alergia a frutos secos; confirme que a cozinha tem isso em conta. Proposta para [PERSON_2]: «Caro [PERSON_2], lamentamos a espera e o estado do quarto. Reembolsamos uma noite.»

17 valores sensíveis ocultados à IANenhum nome enviado à IA neste exemplo

Dados fictícios. Aponte para um nome ou pseudónimo para ver o que está associado.

Para que pode usar a IA?

Escolha uma tarefa. A GoalCube define o risco segundo o AI Act com regras fixas e diz o que tem de fazer.

GoalCube Uso da IADados fictícios
Para que vai usar a IA?
Risco mínimo

Risco baixo. Aprovado automaticamente segundo as regras da sua empresa, e os nomes e números de reserva são ocultados antes de a IA ler o texto.

Risco limitado

Os hóspedes têm de poder ver que estão a conversar com uma IA (AI Act, art. 50.º). A GoalCube tem um texto pronto que pode inserir.

Informações sensíveis

As alergias são dados de saúde (RGPD, art. 9.º). Use apenas o necessário; a IA só vê [PERSON_1] e a alergia, nunca o nome.

Risco mínimo

Risco mínimo segundo o AI Act. Mas a definição de perfis para marketing exige um fundamento, e o hóspede pode sempre dizer não (RGPD, art. 21.º).

Risco elevado

A identificação biométrica consta do anexo III do AI Act e os dados faciais são sensíveis. Exige, em regra, consentimento explícito e o controlo de uma pessoa.

O exemplo está simplificado. Na GoalCube responde a algumas perguntas e a classificação segue regras fixas.

O que diz a lei

Os dados de hóspedes são dados pessoais

Nome, reserva, telefone e pedidos num prompt são dados pessoais. Precisa de uma finalidade, de usar o mínimo possível e de um contrato de subcontratação com o fornecedor de IA.

RGPD, art. 5.º, 6.º e 28.º

Alergias e saúde são sensíveis

Uma alergia a frutos secos ou uma cadeira de rodas são dados de saúde. Só podem ser usados quando for necessário para ajudar o hóspede – e não ao lado do nome numa IA americana.

RGPD, art. 9.º

Os chatbots têm de dizer que são IA

A partir de 2 de agosto de 2026, os hóspedes têm de poder ver que estão a conversar com uma IA, a menos que seja óbvio.

AI Act, art. 50.º

Hóspedes de todo o mundo, as mesmas regras

O RGPD aplica-se a todos os hóspedes que atende na UE. Se enviar nomes a uma IA nos EUA, é uma transferência para fora da UE, que exige um fundamento especial.

RGPD, art. 44.º a 46.º

Curto e simplificado. A GoalCube ajuda a cumprir as regras; não é aconselhamento jurídico.

Os colaboradores continuam a trabalhar. A GoalCube trata do resto.

O risco baixo é aprovado automaticamente com regras fixas. O que exige um ser humano vai para Tarefas – tipicamente cerca de 5 minutos por semana.

O colaborador
A sua IA

Escreva rascunhos de resposta a todas as reclamações de julho e ponha as urgentes em primeiro lugar.

Tudo em ordemRisco baixo. Aprovado automaticamente segundo as regras da sua empresa.

Aqui estão 14 rascunhos de resposta. Dois são urgentes – um quarto por limpar e uma reserva de mesa cancelada. Os nomes ficam na GoalCube.

O responsável
TarefasDados fictícios

4 coisas exigem um ser humano · cerca de 5 minutos

À espera de si

  • Confirme a nova utilização: chatbot de reservasRisco limitado · tem de mostrar que é uma IA
  • Verifique a utilização de alergias nas reservasInformações sensíveis · exige uma pessoa

Aprovado automaticamente

  • Resumo dos pedidos de clientesRisco baixo · aprovado automaticamente na segunda-feira
  • Panorama dos contratos de fornecedoresRisco baixo · aprovado automaticamente na terça-feira

O que vai precisar

Comece grátis com a visão geral. Acrescente a proteção quando quiser usar IA com dados reais.

Uso da IA

Mapear

0 € por mês

  • Inventário de IA e política de IA
  • Formação com comprovativo
  • Prazos, modelos e relatório
Recomendado para si

Dados pessoais

Mapear e proteger

desde 29 € por mês

  • Tudo o que está em Uso da IA
  • IA nos seus dados, com os dados pessoais reais na UE
  • Termos secretos e documentos

Dados pessoais + Decisões de pessoal

GoalCube for HR

desde 49 € por mês

  • Tudo o que está em Dados pessoais
  • O ser humano decide casos sobre pessoas
  • Passkey, registo e carimbos temporais

Ver todos os preços Todos os preços são mensais e sem IVA. No pagamento anual, tem 2 meses grátis. Os preços aplicam-se a partir do lançamento, que esperamos para novembro de 2026.

Perguntas e respostas

Podemos usar o ChatGPT para responder a avaliações?

Sim, pode. Uma avaliação pública contém muitas vezes um nome, por isso assegure-se de que a IA não recebe mais do que o texto. Com a GoalCube, a IA vê apenas um código em vez do nome, e a utilização fica no seu inventário de IA.

Uma alergia é uma informação sensível?

Sim. As alergias e outras condições de saúde são categorias especiais nos termos do artigo 9.º do RGPD. Use-as apenas para ajudar o hóspede e nunca as envie com o nome a uma IA fora da UE.

O nosso chatbot tem de dizer que é uma IA?

Sim. A partir de 2 de agosto de 2026, as pessoas têm de poder ver que falam com uma IA, a menos que seja óbvio. Basta um texto curto no topo do chat. A GoalCube tem um modelo pronto.

E os hóspedes de países fora da UE?

O RGPD protege todas as pessoas cujos dados trata a partir da sua empresa na UE – também turistas dos EUA ou da Ásia. As regras são as mesmas.

A equipa da receção tem de fazer formação?

Todos os que usam IA no trabalho precisam do nível necessário de literacia no domínio da IA (AI Act, art. 4.º). O curso da GoalCube tem cinco lições curtas e dá a cada colaborador um comprovativo.

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Pronto para usar a IA com dados de hóspedes e visitantes?

Esperamos entrar no ar em novembro de 2026. Peça acesso e avisamos quando puder começar.