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IA con datos de huéspedes. Sus nombres se quedan en la UE.

Responde quejas, ordena reservas y escribe a los huéspedes en varios idiomas con la IA que ya usas. GoalCube sustituye nombres, números de reserva y teléfonos por códigos antes de que la IA los vea, y oculta lo que no le incumbe.

Únete a la lista de espera¿Para qué puedes usar la IA?
  • Respuestas en minutos, no en díasLa IA redacta borradores de respuesta a quejas y reseñas. Tú los revisas y envías.
  • Alergias y peticiones protegidasEl nombre se oculta, así que la IA solo ve lo que necesita el huésped, no quién es.
  • Preparado cuando el huésped preguntaTu chatbot recibe un texto listo que dice que es una IA, y todo uso queda registrado.
GoalCube Data VaultDatos ficticios
Consultas de huéspedes julio 2026 · 4 filas
Ver
Tus datosSe quedan en la UE, en GoalCube
HuéspedReservaResidenciaAsunto
Beatriz OlmedoBK-88213ZaragozaAlergia
Lukas HartmannBK-87102NúrembergQueja
Julián RosalesBK-88990BilbaoCambio
Carmen LedesmaBK-89311MurciaReseña

Mensaje Llegamos el 14 de agosto, dos adultos y una niña. Mi hija Lucía es alérgica a los frutos secos: ¿puede la cocina tenerlo en cuenta? Podéis llamarme al +34 612 88 41 70. Un saludo, Beatriz Olmedo

Lo que ve la IAEn ChatGPT, Claude o Copilot
HuéspedReservaResidenciaAsunto
[PERSON_1][BOOKING_1][STED]Alergia
[PERSON_2][BOOKING_2][STED]Queja
[PERSON_3][BOOKING_3][STED]Cambio
[PERSON_4][BOOKING_4][STED]Reseña

Mensaje Llegamos el 14 de agosto, dos adultos y una niña. Mi hija [PERSON_5] es alérgica a los frutos secos: ¿puede la cocina tenerlo en cuenta? Podéis llamarme al [TELEFON_1]. Un saludo, [PERSON_1]

Tarea para la IA: Ordena las consultas y escribe borradores de respuesta para las urgentes.
La respuesta en GoalCubeSe insertan los nombres, solo en tu pantalla

Lukas Hartmann se queja de una habitación sucia y una larga espera, y debería recibir respuesta hoy. Beatriz Olmedo pregunta por una alergia a los frutos secos; confirma que la cocina lo tendrá en cuenta. Propuesta para Lukas Hartmann: "Estimado/a Lukas Hartmann, lamentamos la espera y el estado de la habitación. Le devolveremos el importe de una noche."

Respuesta de la IASolo con seudónimos

[PERSON_2] se queja de una habitación sucia y una larga espera, y debería recibir respuesta hoy. [PERSON_1] pregunta por una alergia a los frutos secos; confirma que la cocina lo tendrá en cuenta. Propuesta para [PERSON_2]: "Estimado/a [PERSON_2], lamentamos la espera y el estado de la habitación. Le devolveremos el importe de una noche."

17 datos sensibles ocultos a la IANingún nombre real salió de la UE

Datos ficticios. Pasa el cursor por un nombre o un seudónimo para ver qué va con qué.

¿Para qué puedes usar la IA?

Elige una tarea. GoalCube detecta el riesgo según el Reglamento de IA con reglas fijas y te dice qué hacer.

GoalCube AI MapDatos ficticios
¿Para qué vas a usar la IA?
Riesgo mínimo

Riesgo bajo. Se aprueba automáticamente según tus reglas, y los nombres y números de reserva se ocultan antes de que la IA lea el texto.

Riesgo limitado

Los huéspedes deben poder ver que escriben con una IA (art. 50 RIA). GoalCube tiene un texto listo para incluir.

Datos sensibles

Las alergias son datos de salud (art. 9 RGPD). Usa solo lo necesario; la IA ve únicamente [PERSON_1] y la alergia, nunca el nombre.

Riesgo mínimo

Riesgo mínimo según el Reglamento de IA. Pero el perfilado para marketing exige una base jurídica, y el huésped puede oponerse siempre (art. 21 RGPD).

Alto riesgo

La identificación biométrica figura en el anexo III del RIA y los datos faciales son sensibles. En principio exige consentimiento explícito y control humano.

El ejemplo está simplificado. En GoalCube respondes a unas pocas preguntas y la clasificación sigue reglas fijas.

Lo que dice la ley

Los datos de huéspedes son datos personales

Nombre, reserva, teléfono y peticiones en un prompt son datos personales. Necesitas una finalidad, usar lo mínimo y un contrato de encargo del tratamiento con el proveedor de IA.

arts. 5, 6 y 28 RGPD

Alergias y salud son datos sensibles

Una alergia a los frutos secos o una silla de ruedas son datos de salud. Solo pueden usarse cuando es necesario para atender al huésped, y no junto al nombre en una IA estadounidense.

art. 9 RGPD

Los chatbots deben decir que son una IA

Desde el 2 de agosto de 2026, los huéspedes deben poder ver que escriben con una IA, salvo que sea evidente.

art. 50 RIA

Huéspedes de todo el mundo, las mismas normas

El RGPD se aplica a todos los huéspedes que atiendes en la UE. Enviar nombres a una IA en EE. UU. es una transferencia fuera de la UE que exige una base especial.

arts. 44 a 46 RGPD

Breve y simplificado. GoalCube te ayuda a cumplir las normas; no es asesoramiento jurídico.

Tu equipo sigue trabajando. GoalCube se ocupa del resto.

El riesgo bajo se aprueba solo con reglas fijas. Lo que necesita a una persona va a la Lista de la semana: normalmente unos 5 minutos a la semana.

El empleado
Tu IA

Escribe borradores de respuesta a todas las quejas de julio y pon arriba las urgentes.

Todo en ordenRiesgo bajo. Aprobado automáticamente según tus reglas.

Aquí tienes 14 borradores de respuesta. Dos son urgentes: una habitación sucia y una reserva de mesa cancelada. Los nombres están en GoalCube.

El responsable
Lista de la semanaDatos ficticios

4 tareas necesitan a una persona · aprox. 5 minutos

Te espera

  • Confirmar nuevo uso: chatbot de reservasRiesgo limitado · debe mostrar que es una IA
  • Revisar el uso de alergias en reservasDatos sensibles · requiere una persona

Aprobado automáticamente

  • Resumen de consultas de clientesRiesgo bajo · aprobado automáticamente el lunes
  • Resumen de contratos con proveedoresRiesgo bajo · aprobado automáticamente el martes

Lo que necesitas

Empieza gratis con la visión general. Añade la protección cuando quieras usar la IA con datos reales.

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0 € al mes

  • Inventario de IA y política de uso de IA
  • Curso con acreditación
  • Plazos, plantillas e informe
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  • Todo lo de AI Map
  • IA sobre tus datos, los datos se quedan en la UE
  • Palabras secretas y documentos

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desde 15 € al mes

  • Todo lo de Data Vault
  • Una persona decide los casos sobre personas
  • Passkey, registro y sellos de tiempo

Ver todos los precios Todos los precios son mensuales y sin IVA. Con el pago anual tienes 2 meses gratis. Los precios se aplican desde el lanzamiento, previsto para noviembre de 2026.

Preguntas y respuestas

¿Podemos usar ChatGPT para responder a reseñas?

Sí, puedes. Una reseña pública suele incluir un nombre, así que procura que la IA reciba solo el texto. Con GoalCube la IA ve un código en lugar del nombre, y el uso consta en tu inventario de IA.

¿Es sensible una alergia?

Sí. Las alergias y otros datos de salud son categorías especiales según el art. 9 RGPD. Úsalas solo para atender al huésped y no las envíes nunca junto al nombre a una IA fuera de la UE.

¿Debe nuestro chatbot decir que es una IA?

Sí. Desde el 2 de agosto de 2026, las personas deben poder ver que hablan con una IA, salvo que sea evidente. Basta un texto breve al inicio del chat. GoalCube tiene una plantilla lista.

¿Y los huéspedes de países fuera de la UE?

El RGPD protege a todas las personas cuyos datos trata tu empresa en la UE, también turistas de EE. UU. o Asia. Las normas son las mismas.

¿Debe formarse el personal de recepción?

Todas las personas que usan IA en su trabajo deben tener la alfabetización en materia de IA necesaria (art. 4 RIA). El curso de GoalCube tiene cinco lecciones cortas y da a cada empleado un justificante.

Más información

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¿Todo listo para usar la IA con datos de huéspedes?

Prevemos lanzar en noviembre de 2026. Apúntate y te avisaremos cuando puedas empezar.