Typisk hosHotellerRestauranterForlystelser og oplevelserEvents og festivaler
AI på gæstedata. Gæsternes navne bliver i EU.
Svar på klager, sortér bookinger og skriv til gæster på flere sprog med den AI, I allerede bruger. GoalCube erstatter navne, bookingnumre og telefonnumre med koder, før AI'en ser dem – og skjuler det, der ikke kommer AI'en ved.
- Svar på minutter, ikke dageAI'en skriver udkast til svar på klager og anmeldelser. I retter og sender.
- Allergier og ønsker beskyttetNavnet skjules, så AI'en kun ser, hvad gæsten har brug for – ikke hvem gæsten er.
- Klar, når gæsten spørgerJeres chatbot får en færdig tekst om, at den er en AI, og alt brug er registreret.
| Gæst | Booking | Bopæl | Emne |
|---|---|---|---|
| Camilla Holm | BK-88213 | København | Allergi |
| Jonas Brandt | BK-87102 | Hamburg | Klage |
| Freja Mortensen | BK-88990 | Aarhus | Ændring |
| Peter Lauridsen | BK-89311 | Odense | Anmeldelse |
Besked Vi ankommer 14. august, to voksne og et barn. Min datter Ida har nøddeallergi – kan køkkenet tage hensyn? Ring gerne på +45 26 11 42 90. Venlig hilsen Camilla Holm
| Gæst | Booking | Bopæl | Emne |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [BOOKING_1] | Region Hovedstaden | Allergi |
| [PERSON_2] | [BOOKING_2] | Nordtyskland | Klage |
| [PERSON_3] | [BOOKING_3] | Region Midtjylland | Ændring |
| [PERSON_4] | [BOOKING_4] | Region Syddanmark | Anmeldelse |
Besked Vi ankommer 14. august, to voksne og et barn. Min datter [PERSON_5] har nøddeallergi – kan køkkenet tage hensyn? Ring gerne på [TELEFON_1]. Venlig hilsen [PERSON_1]
Jonas Brandt klager over et urent værelse og lang ventetid og bør have svar i dag. Camilla Holm spørger om nøddeallergi; bekræft, at køkkenet tager hensyn. Forslag til Jonas Brandt: "Kære Jonas Brandt, vi beklager ventetiden og værelset. Vi refunderer én overnatning."
[PERSON_2] klager over et urent værelse og lang ventetid og bør have svar i dag. [PERSON_1] spørger om nøddeallergi; bekræft, at køkkenet tager hensyn. Forslag til [PERSON_2]: "Kære [PERSON_2], vi beklager ventetiden og værelset. Vi refunderer én overnatning."
Fiktive data. Peg på et navn eller et pseudonym for at se, hvad der hører sammen.
Hvad må I bruge AI til?
Vælg en opgave. GoalCube finder risikoen efter AI Act med faste regler og fortæller, hvad I skal gøre.
Lav risiko. Godkendes automatisk efter jeres regler, og navne og bookingnumre skjules, før AI'en læser teksten.
Gæsterne skal kunne se, at de skriver med en AI (AI Act art. 50). GoalCube har en færdig tekst, I kan sætte ind.
Allergier er helbredsoplysninger (GDPR art. 9). Brug kun det nødvendige; AI'en ser kun [PERSON_1] og allergien, aldrig navnet.
Minimal risiko efter AI Act. Men profilering til markedsføring kræver et grundlag, og gæsten kan altid sige nej (GDPR art. 21).
Biometrisk identifikation står i AI Act bilag III, og ansigtsdata er følsomme. Kræver som udgangspunkt udtrykkeligt samtykke og et menneskes kontrol.
Eksemplet er forenklet. I GoalCube svarer I på nogle få spørgsmål, og klassificeringen følger faste regler.
Det siger loven
Gæstedata er persondata
Navn, booking, telefonnummer og ønsker i en prompt er persondata. I skal have et formål, bruge så lidt som muligt og have en databehandleraftale med AI-leverandøren.
GDPR art. 5, 6 og 28
Allergier og helbred er følsomme
En nøddeallergi eller en kørestol er helbredsoplysninger. De må kun bruges, når det er nødvendigt for at hjælpe gæsten – og ikke sammen med navnet i en amerikansk AI.
GDPR art. 9
Chatbots skal sige, at de er AI
Fra 2. august 2026 skal gæster kunne se, at de skriver med en AI, medmindre det er åbenlyst.
AI Act art. 50
Gæster fra hele verden, samme regler
GDPR gælder for alle gæster, I betjener i EU. Sendes navne til en AI i USA, er det en overførsel ud af EU, som kræver et særligt grundlag.
GDPR art. 44–46
Kort og forenklet. GoalCube hjælper jer med at følge reglerne; det er ikke juridisk rådgivning.
Medarbejderne arbejder videre. GoalCube holder styr på resten.
Lav risiko godkendes automatisk efter faste regler. Det, der kræver et menneske, lander på Ugens liste – typisk omkring 5 minutter om ugen.
Skriv svarudkast til alle klager fra juli, og sæt dem, der haster, øverst.
Her er 14 svarudkast. To haster – et urent værelse og en aflyst bordbestilling. Navnene står hos GoalCube.
4 ting kræver et menneske · ca. 5 minutter
Venter på dig
- Bekræft ny brug: chatbot til bookingerBegrænset risiko · skal vise, at den er en AI
- Tjek brug af allergier i bookingerFølsomme oplysninger · kræver et menneske
Godkendt automatisk
- Resumé af kundehenvendelserLav risiko · godkendt automatisk mandag
- Oversigt over leverandørkontrakterLav risiko · godkendt automatisk tirsdag
Det skal I bruge
Start gratis med overblikket. Læg beskyttelsen til, når I vil bruge AI på rigtige data.
AI Map
Kortlæg
0 € pr. måned
- AI-register og AI-politik
- Kursus med bevis
- Frister, skabeloner og rapport
Data Vault
Kortlæg og beskyt
fra 9 € pr. måned
- Alt i AI Map
- AI på jeres data, data bliver i EU
- Hemmelige ord og dokumenter
Data Vault + Human Decision
GoalCube for HR
fra 15 € pr. måned
- Alt i Data Vault
- Mennesket afgør sager om personer
- Passkey, log og tidsstempler
Se alle priser Alle priser er pr. måned og uden moms. Ved årlig betaling får I 2 måneder gratis. Priserne gælder fra lanceringen, som vi forventer i november 2026.
Spørgsmål og svar
Må vi bruge ChatGPT til at svare på anmeldelser?
Ja, det kan I godt. En offentlig anmeldelse indeholder tit et navn, så sørg for, at AI'en ikke får mere end teksten. Med GoalCube ser AI'en kun en kode i stedet for navnet, og brugen står i jeres AI-register.
Er en allergi en følsom oplysning?
Ja. Allergier og andre helbredsforhold er særlige kategorier efter GDPR art. 9. Brug dem kun til at hjælpe gæsten, og send dem aldrig sammen med navnet til en AI uden for EU.
Skal vores chatbot fortælle, at den er en AI?
Ja. Fra 2. august 2026 skal mennesker kunne se, at de taler med en AI, medmindre det er åbenlyst. En kort tekst øverst i chatten er nok. GoalCube har en færdig skabelon.
Hvad med gæster fra lande uden for EU?
GDPR beskytter alle, I behandler oplysninger om fra jeres virksomhed i EU – også turister fra USA eller Asien. Reglerne er de samme.
Skal personalet i receptionen på kursus?
Alle, der bruger AI i arbejdet, skal have den nødvendige AI-kompetence (AI Act art. 4). GoalCubes kursus har fem korte lektioner og giver hver medarbejder et bevis.
Læs mere
- AI i praksis
AI i kundeservice: Sådan bruger I AI på kundehenvendelser
2 min. at læseAI kan sortere henvendelser og skrive svar på sekunder. Her er reglerne for kundedata, chatbots og afgørelser – og hvordan kundernes navne bliver i EU.
- AI Act forklaret
Skal vores chatbot sige, at den er en AI? Artikel 50 forklaret
3 min. at læseFra 2. august 2026 skal mennesker kunne se, at de taler med en AI, og deepfakes skal mærkes. Her er reglerne og en tekst, I kan bruge.
- GDPR og AI
Må vi bruge AI på følsomme oplysninger som helbred og religion?
2 min. at læseHelbred, religion, fagforening, etnicitet og biometri er særlige kategorier i GDPR. Her er reglerne, når AI er i spil, og hvordan I beskytter dem.
- AI i praksis
AI i markedsføring: Hvad må I med kundedata, profilering og AI-indhold?
2 min. at læsePersonlige tilbud, segmenter og AI-billeder: her er reglerne for profilering, samtykke, mærkning af deepfakes og forbuddet mod manipulation.
Andre løsninger til kunder
- Webshopkunder
- Brugere af software
- Medlemmer
- Abonnenter
- Patienter og klienter i sundhed
- Klienter hos rådgivere
- Elever og kursister
- Lejere
- Forsikringstagere
- Låntagere og kreditkunder
- Passagerer og rejsende
- Donorer og støtter
- Deltagere og tilmeldte
- Erhvervskunder
- Købere og sælgere af bolig
- Beboere i pleje og botilbud
- Borgere
Klar til at bruge AI på gæstedata?
Vi forventer at gå i luften i november 2026. Skriv jer op, så hører I fra os, når I kan komme i gang.