Gå til indholdet
Menu

Typisk hosWebshopsDetailkæderMærkevarerAbonnementsbokse

AI på kundeservice. Kundernes navne bliver i EU.

Svar hurtigere på refusioner, forsinkede pakker og reklamationer. GoalCube erstatter navne, ordrenumre, adresser og kontonumre med koder, før AI'en læser henvendelserne – og sætter dem ind igen i svaret hos jer.

Skriv jer op til ventelistenHvad må I bruge AI til?
  • Svar samme dagAI'en sorterer henvendelserne og skriver udkast. I sender.
  • Kontonumre bliver hjemmeIBAN, ordrenumre og telefonnumre bliver til koder, også i fritekst.
  • Klar til art. 50Jeres chatbot får en færdig tekst om, at den er en AI.
GoalCube Data VaultFiktive data
Kundehenvendelser september 2026 · 4 rækker
Vis
Jeres dataBliver i EU hos GoalCube
KundeKundenr.StedEmne
Sofie LundKN-104233AarhusRefusion
Mikkel BergKN-104871OdenseLevering
Emma KristensenKN-105002RoskildeRefusion
Ali HaddadKN-105310KøbenhavnReklamation

Henvendelse Hej, jeg hedder Sofie Lund og har returneret ordre 7012345678 for to uger siden, men har ikke fået pengene. Overfør venligst til DK50 0040 0440 1162 43. Mvh Sofie

Det AI'en serI ChatGPT, Claude eller Copilot
KundeKundenr.StedEmne
[PERSON_1][KUNDENR_1]Region MidtjyllandRefusion
[PERSON_2][KUNDENR_2]Region SyddanmarkLevering
[PERSON_3][KUNDENR_3]Region SjællandRefusion
[PERSON_4][KUNDENR_4]Region HovedstadenReklamation

Henvendelse Hej, jeg hedder [PERSON_1] og har returneret ordre [ID_1] for to uger siden, men har ikke fået pengene. Overfør venligst til [IBAN_1]. Mvh [PERSON_1]

Opgave til AI'en: Find de sager, der haster mest, og foreslå et svar.
Svaret hos GoalCubeNavnene sættes ind, kun hos jer

Sofie Lund og Emma Kristensen venter på penge tilbage og bør have svar i dag. Mikkel Berg har ventet 10 dage på en pakke. Forslag til Sofie Lund: »Kære Sofie Lund, tak for din tålmodighed. Pengene er på vej og står på din konto inden for 5 hverdage.«

AI'ens svarKun med pseudonymer

[PERSON_1] og [PERSON_3] venter på penge tilbage og bør have svar i dag. [PERSON_2] har ventet 10 dage på en pakke. Forslag til [PERSON_1]: »Kære [PERSON_1], tak for din tålmodighed. Pengene er på vej og står på din konto inden for 5 hverdage.«

23 følsomme værdier skjult for AI'enIngen rigtige navne forlod EU

Fiktive data. Peg på et navn eller et pseudonym for at se, hvad der hører sammen.

Hvad må I bruge AI til?

Vælg en opgave. GoalCube finder risikoen efter AI Act med faste regler og fortæller, hvad I skal gøre.

GoalCube AI MapFiktive data
Hvad skal AI'en bruges til?
Minimal risiko

Lav risiko. Godkendes automatisk efter jeres regler; navne, adresser og kontonumre skjules.

Begrænset risiko

Kunderne skal kunne se, at de skriver med en AI (AI Act art. 50). GoalCube har en færdig tekst.

Minimal risiko

Minimal risiko efter AI Act. Profilering kræver et grundlag, og kunden kan altid sige nej til markedsføring (GDPR art. 21).

Afgørelse om en person

En automatisk afvisning kan ramme en kunde hårdt. Et menneske skal kunne gribe ind (GDPR art. 22).

Forbudt

AI, der manipulerer mennesker til beslutninger, der skader dem, er forbudt (AI Act art. 5).

Eksemplet er forenklet. I GoalCube svarer I på nogle få spørgsmål, og klassificeringen følger faste regler.

Det siger loven

Kundedata er persondata

Navn, adresse, ordrer og e-mails i en prompt er persondata. Brug kun det nødvendige, og hav en databehandleraftale med AI-leverandøren.

GDPR art. 5, 6 og 28

Chatbots skal sige, at de er AI

Fra 2. august 2026 skal kunder kunne se, at de taler med en AI, medmindre det er åbenlyst.

AI Act art. 50

Kontonumre i fri tekst

Kunder skriver ofte kontonumre og telefonnumre i deres beskeder. De skal ikke videre til en AI uden for EU.

GDPR art. 32 og 44

Profilering kræver grundlag

Anbefalinger ud fra køb er profilering. Kunden skal kunne sige nej til direkte markedsføring.

GDPR art. 21

Kort og forenklet. GoalCube hjælper jer med at følge reglerne; det er ikke juridisk rådgivning.

Medarbejderne arbejder videre. GoalCube holder styr på resten.

Lav risiko godkendes automatisk efter faste regler. Det, der kræver et menneske, lander på Ugens liste – typisk omkring 5 minutter om ugen.

Medarbejderen
Jeres AI

Lav et resumé af kundehenvendelserne fra september, og find dem, der haster.

Alt i ordenLav risiko. Godkendt automatisk efter jeres regler.

De fleste handler om refusion og levering; tre sager haster. Svarudkastene med de rigtige navne ligger hos GoalCube.

Den ansvarlige
Ugens listeFiktive data

4 ting kræver et menneske · ca. 5 minutter

Venter på dig

  • Bekræft ny brug: chatbot på webshoppenBegrænset risiko · skal vise, at den er en AI
  • Tjek brug: afvisning af ordrer ved svindelAfgørelse om en person · kræver et menneske

Godkendt automatisk

  • Resumé af kundehenvendelserLav risiko · godkendt automatisk mandag
  • Oversigt over leverandørkontrakterLav risiko · godkendt automatisk tirsdag

Det skal I bruge

Start gratis med overblikket. Læg beskyttelsen til, når I vil bruge AI på rigtige data.

AI Map

Kortlæg

0 € pr. måned

  • AI-register og AI-politik
  • Kursus med bevis
  • Frister, skabeloner og rapport
Anbefalet til jer

Data Vault

Kortlæg og beskyt

fra 9 € pr. måned

  • Alt i AI Map
  • AI på jeres data, data bliver i EU
  • Hemmelige ord og dokumenter

Data Vault + Human Decision

GoalCube for HR

fra 15 € pr. måned

  • Alt i Data Vault
  • Mennesket afgør sager om personer
  • Passkey, log og tidsstempler

Se alle priser Alle priser er pr. måned og uden moms. Ved årlig betaling får I 2 måneder gratis. Priserne gælder fra lanceringen, som vi forventer i november 2026.

Spørgsmål og svar

Må vi bruge ChatGPT i kundeservice?

Ja, med en erhvervsplan, en databehandleraftale og styr på, hvilke data AI'en får. Med GoalCube ser AI'en kun koder i stedet for navne, adresser og kontonumre.

Skal vi skrive, at vores chatbot er en AI?

Ja. Fra 2. august 2026 skal kunder kunne se det, medmindre det er åbenlyst. En kort tekst øverst i chatten er nok.

Hvad hvis kunden skriver sit kontonummer i beskeden?

Det sker hele tiden. GoalCube finder IBAN, kontonumre, telefonnumre og ID-numre fra alle EU-lande i fri tekst og erstatter dem med koder.

Må AI'en blokere en kunde for svindel?

Den må gerne markere en risiko, men en afvisning med betydning for kunden bør altid kunne prøves af et menneske.

Læs mere

Andre løsninger til kunder

Klar til at bruge AI på kundedata?

Vi forventer at gå i luften i november 2026. Skriv jer op, så hører I fra os, når I kan komme i gang.