TyypillisestiVerkkokaupatVähittäiskauppaketjutTuotemerkitTilauslaatikot
Tekoäly asiakaspalvelussa. Asiakkaiden nimet pysyvät EU:ssa.
Vastaa nopeammin hyvityksiin, myöhästyneisiin paketteihin ja reklamaatioihin. GoalCube korvaa nimet, tilausnumerot, osoitteet ja tilinumerot koodeilla, ennen kuin tekoäly lukee yhteydenotot – ja lisää ne takaisin vastaukseen omassa järjestelmässäsi.
- Vastaus samana päivänäTekoäly lajittelee yhteydenotot ja kirjoittaa luonnokset. Sinä lähetät.
- Tilinumerot pysyvät sinullaIBAN, tilausnumerot ja puhelinnumerot muuttuvat koodeiksi myös vapaassa tekstissä.
- Valmiina 50 artiklaanChatbotillesi on valmis teksti siitä, että se on tekoäly.
| Asiakas | Asiakasnro | Paikkakunta | Aihe |
|---|---|---|---|
| Sofia Heinonen | AN-104233 | Jyväskylä | Hyvitys |
| Miika Koivisto | AN-104871 | Kuopio | Toimitus |
| Emma Räsänen | AN-105002 | Pori | Hyvitys |
| Ali Rahimi | AN-105310 | Vaasa | Reklamaatio |
Yhteydenotto Hei, nimeni on Sofia Heinonen ja palautin tilauksen 7012345678 kaksi viikkoa sitten, mutta en ole saanut rahoja. Palauta rahat tilille FI49 5000 9420 0287 30. Terveisin Sofia
| Asiakas | Asiakasnro | Paikkakunta | Aihe |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [KUNDENR_1] | [STED] | Hyvitys |
| [PERSON_2] | [KUNDENR_2] | [STED] | Toimitus |
| [PERSON_3] | [KUNDENR_3] | [STED] | Hyvitys |
| [PERSON_4] | [KUNDENR_4] | [STED] | Reklamaatio |
Yhteydenotto Hei, nimeni on [PERSON_1] ja palautin tilauksen [ID_1] kaksi viikkoa sitten, mutta en ole saanut rahoja. Palauta rahat tilille [IBAN_1]. Terveisin [PERSON_1]
Sofia Heinonen ja Emma Räsänen odottavat rahojen palautusta ja tarvitsevat vastauksen tänään. Miika Koivisto on odottanut pakettia 10 päivää. Ehdotus asiakkaalle Sofia Heinonen: ”Hei Sofia Heinonen, kiitos kärsivällisyydestä. Rahat ovat matkalla ja ovat tililläsi 5 arkipäivän sisällä.”
[PERSON_1] ja [PERSON_3] odottavat rahojen palautusta ja tarvitsevat vastauksen tänään. [PERSON_2] on odottanut pakettia 10 päivää. Ehdotus asiakkaalle [PERSON_1]: ”Hei [PERSON_1], kiitos kärsivällisyydestä. Rahat ovat matkalla ja ovat tililläsi 5 arkipäivän sisällä.”
Kuvitteellisia tietoja. Osoita nimeä tai pseudonyymiä nähdäksesi, mikä kuuluu yhteen.
Mihin saat käyttää tekoälyä?
Valitse tehtävä. GoalCube määrittää tekoälyasetuksen mukaisen riskin kiinteillä säännöillä ja kertoo, mitä sinun tulee tehdä.
Pieni riski. Hyväksytään automaattisesti sääntöjesi mukaan; nimet, osoitteet ja tilinumerot piilotetaan.
Asiakkaiden on nähtävä, että he kirjoittavat tekoälylle (tekoälyasetuksen 50 artikla). GoalCubessa on valmis teksti.
Minimaalinen riski tekoälyasetuksen mukaan. Profilointi vaatii perusteen, ja asiakas voi aina kieltäytyä markkinoinnista (GDPR 21 artikla).
Automaattinen hylkäys voi osua asiakkaaseen kovaa. Ihmisen on voitava puuttua asiaan (GDPR 22 artikla).
Tekoäly, joka manipuloi ihmisiä tekemään heille haitallisia päätöksiä, on kielletty (tekoälyasetuksen 5 artikla).
Esimerkki on yksinkertaistettu. GoalCubessa vastaat muutamaan kysymykseen, ja luokittelu noudattaa kiinteitä sääntöjä.
Näin laki sanoo
Asiakastiedot ovat henkilötietoja
Nimi, osoite, tilaukset ja sähköpostit kehotteessa ovat henkilötietoja. Käytä vain tarpeellista ja tee tietojenkäsittelysopimus tekoälyn toimittajan kanssa.
GDPR 5, 6 ja 28 artikla
Chatbotin on kerrottava olevansa tekoäly
2. elokuuta 2026 alkaen asiakkaiden on nähtävä, että he puhuvat tekoälyn kanssa, ellei se ole ilmeistä.
Tekoälysäädöksen 50 artikla
Tilinumerot vapaassa tekstissä
Asiakkaat kirjoittavat usein tilinumeronsa ja puhelinnumeronsa viesteihin. Ne eivät saa päätyä EU:n ulkopuoliselle tekoälylle.
GDPR 32 ja 44 artikla
Profilointi vaatii perusteen
Ostoihin perustuvat suositukset ovat profilointia. Asiakkaan on voitava kieltäytyä suoramarkkinoinnista.
GDPR 21 artikla
Lyhyt ja yksinkertaistettu. GoalCube auttaa sinua noudattamaan sääntöjä; se ei ole oikeudellista neuvontaa.
Työntekijät jatkavat työtään. GoalCube hoitaa loput.
Pieni riski hyväksytään automaattisesti kiinteiden sääntöjen mukaan. Se, mikä vaatii ihmisen, päätyy Viikon listalle – tyypillisesti noin 5 minuuttia viikossa.
Tee yhteenveto syyskuun asiakasyhteydenotoista ja etsi kiireelliset.
Useimmat koskevat hyvityksiä ja toimituksia; kolme asiaa on kiireellistä. Vastausluonnokset oikeine nimineen ovat GoalCubessa.
4 kpl vaatii ihmisen · n. 5 minuuttia
Odottaa sinua
- Vahvista uusi käyttö: chatbot verkkokaupassaRajallinen riski · sen on kerrottava olevansa tekoäly
- Tarkista käyttö: tilausten hylkääminen petosepäilyn vuoksiPäätös henkilöstä · vaatii ihmisen
Hyväksytty automaattisesti
- Yhteenveto asiakasyhteydenotoistaPieni riski · hyväksytty automaattisesti maanantaina
- Yleiskatsaus toimittajasopimuksiinPieni riski · hyväksytty automaattisesti tiistaina
Tämän tarvitset
Aloita ilmaisella yleiskuvalla. Lisää suojaus, kun haluat käyttää tekoälyä oikeisiin tietoihin.
AI Map
Kartoita
0 € kuukaudessa
- Tekoälyrekisteri ja tekoälypolitiikka
- Kurssi ja todistus
- Määräajat, mallipohjat ja raportti
Data Vault
Kartoita ja suojaa
alk. 9 € kuukaudessa
- Kaikki AI Mapin ominaisuudet
- Tekoäly omille tiedoillesi, tiedot pysyvät EU:ssa
- Salaiset sanat ja asiakirjat
Data Vault + Human Decision
GoalCube for HR
alk. 15 € kuukaudessa
- Kaikki Data Vaultin ominaisuudet
- Ihminen päättää henkilöitä koskevista tapauksista
- Passkey, loki ja aikaleimat
Katso kaikki hinnat Kaikki hinnat ovat kuukausihintoja ja alv 0 %. Vuosimaksulla saat 2 kuukautta ilmaiseksi. Hinnat ovat voimassa lanseerauksesta alkaen, jonka odotamme tapahtuvan marraskuussa 2026.
Kysymyksiä ja vastauksia
Saammeko käyttää ChatGPT:tä asiakaspalvelussa?
Kyllä, kun käytössä on yritystaso, tietojenkäsittelysopimus ja hallinta siitä, mitä tietoja tekoäly saa. GoalCuben kanssa tekoäly näkee koodeja nimien, osoitteiden ja tilinumeroiden sijaan.
Pitääkö chatbotin kertoa olevansa tekoäly?
Pitää. 2. elokuuta 2026 alkaen asiakkaiden on nähtävä se, ellei se ole ilmeistä. Lyhyt teksti chatin yläreunassa riittää.
Entä jos asiakas kirjoittaa tilinumeronsa viestiin?
Niin käy jatkuvasti. GoalCube tunnistaa IBAN-tilinumerot, puhelinnumerot ja tunnusnumerot kaikista EU-maista vapaasta tekstistä ja korvaa ne koodeilla.
Saako tekoäly estää asiakkaan petosepäilyn vuoksi?
Se saa merkitä riskin, mutta asiakkaan kannalta merkityksellinen hylkäys pitäisi aina voida antaa ihmisen tarkistettavaksi.
Lue lisää
- Tekoäly käytännössä
Tekoäly asiakaspalvelussa: näin käytät tekoälyä asiakkaiden yhteydenottoihin
2 min lukuaikaTekoäly lajittelee yhteydenotot ja kirjoittaa vastaukset sekunneissa. Säännöt asiakastiedoille, chatboteille ja päätöksille – asiakkaiden nimet pysyvät EU:ssa.
- Tekoälyasetus selkokielellä
Onko chatbotin kerrottava olevansa tekoäly? 50 artikla selitettynä
2 min lukuaika2. elokuuta 2026 alkaen ihmisten pitää nähdä, että he puhuvat tekoälyn kanssa, ja syväväärennökset on merkittävä. Säännöt ja valmis teksti käyttöösi.
- ChatGPT, Copilot ja muut tekoälypalvelut
ChatGPT ja GDPR: saavatko yritykset käyttää ChatGPT:tä henkilötietoihin?
2 min lukuaikaChatGPT sopii yrityskäyttöön vain oikealla tilauksella, tietojenkäsittelysopimuksella ja hallituilla tiedoilla. Tarkistuslista ja näin nimet pysyvät EU:ssa.
- Tekoäly käytännössä
Tekoäly markkinoinnissa: mitä saat tehdä asiakastiedoilla, profiloinnilla ja tekoälysisällöllä?
2 min lukuaikaHenkilökohtaiset tarjoukset, kohderyhmät ja tekoälykuvat: säännöt profiloinnille, suostumukselle, syväväärennösten merkitsemiselle ja manipuloinnin kiellolle.
Muita ratkaisuja: asiakkaat
- Vieraat
- Ohjelmiston käyttäjät
- Jäsenet
- Tilaajat
- Potilaat ja asiakkaat terveydenhuollossa
- Toimeksiantajat
- Oppilaat ja opiskelijat
- Vuokralaiset
- Vakuutuksenottajat
- Lainanottajat ja luottoasiakkaat
- Matkustajat
- Lahjoittajat ja tukijat
- Osallistujat ja ilmoittautuneet
- Yritysasiakkaat
- Asunnon ostajat ja myyjät
- Hoivakodin ja asumispalvelun asukkaat
- Kuntalaiset
Tekoäly ja asiakastiedot: valmiina aloittamaan?
Odotamme lanseeraavamme marraskuussa 2026. Ilmoittaudu, niin kuulet meistä, kun pääset aloittamaan.