Typisch bijWebshopsWinkelketensMerkartikelenAbonnementsboxen
AI op klantenservice. Namen van klanten blijven in de EU.
Beantwoord vragen over terugbetalingen, vertraagde pakketten en klachten sneller. GoalCube vervangt namen, bestelnummers, adressen en rekeningnummers door codes voordat de AI de berichten leest – en zet ze bij jullie weer terug in het antwoord.
- Antwoord dezelfde dagDe AI sorteert de berichten en schrijft concepten. Jullie versturen.
- Rekeningnummers blijven thuisIBAN, bestelnummers en telefoonnummers worden codes, ook in vrije tekst.
- Klaar voor art. 50Jullie chatbot krijgt een kant-en-klare tekst dat hij een AI is.
| Klant | Klantnr. | Plaats | Onderwerp |
|---|---|---|---|
| Sanne Vermeulen | KN-104233 | Utrecht | Terugbetaling |
| Mick Bergsma | KN-104871 | Eindhoven | Levering |
| Emma Kroon | KN-105002 | Zwolle | Terugbetaling |
| Ali Benali | KN-105310 | Groningen | Klacht |
Bericht Hallo, mijn naam is Sanne Vermeulen en ik heb bestelling 7012345678 twee weken geleden teruggestuurd, maar heb mijn geld nog niet gekregen. Maak het alstublieft over naar NL83 ABNA 0412 3456 78. Groet, Sanne
| Klant | Klantnr. | Plaats | Onderwerp |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [KUNDENR_1] | [STED] | Terugbetaling |
| [PERSON_2] | [KUNDENR_2] | [STED] | Levering |
| [PERSON_3] | [KUNDENR_3] | [STED] | Terugbetaling |
| [PERSON_4] | [KUNDENR_4] | [STED] | Klacht |
Bericht Hallo, mijn naam is [PERSON_1] en ik heb bestelling [ID_1] twee weken geleden teruggestuurd, maar heb mijn geld nog niet gekregen. Maak het alstublieft over naar [IBAN_1]. Groet, [PERSON_1]
Sanne Vermeulen en Emma Kroon wachten op hun geld terug en moeten vandaag antwoord krijgen. Mick Bergsma wacht al 10 dagen op een pakket. Voorstel voor Sanne Vermeulen: „Beste Sanne Vermeulen, bedankt voor je geduld. Het geld is onderweg en staat binnen 5 werkdagen op je rekening.”
[PERSON_1] en [PERSON_3] wachten op hun geld terug en moeten vandaag antwoord krijgen. [PERSON_2] wacht al 10 dagen op een pakket. Voorstel voor [PERSON_1]: „Beste [PERSON_1], bedankt voor je geduld. Het geld is onderweg en staat binnen 5 werkdagen op je rekening.”
Fictieve data. Wijs een naam of pseudoniem aan om te zien wat bij elkaar hoort.
Waarvoor mogen jullie AI gebruiken?
Kies een taak. GoalCube bepaalt het risico volgens de AI Act met vaste regels en vertelt wat jullie moeten doen.
Laag risico. Wordt automatisch goedgekeurd volgens jullie regels; namen, adressen en rekeningnummers worden verborgen.
Klanten moeten kunnen zien dat ze met een AI schrijven (art. 50 AI-verordening). GoalCube heeft een kant-en-klare tekst.
Minimaal risico onder de AI-verordening. Profilering heeft een grondslag nodig, en de klant kan altijd nee zeggen tegen marketing (art. 21 AVG).
Een automatische weigering kan een klant hard raken. Een mens moet kunnen ingrijpen (art. 22 AVG).
AI die mensen manipuleert tot beslissingen die hen schaden, is verboden (art. 5 AI-verordening).
Het voorbeeld is vereenvoudigd. In GoalCube beantwoorden jullie een paar vragen, en de indeling volgt vaste regels.
Dit zegt de wet
Klantgegevens zijn persoonsgegevens
Naam, adres, bestellingen en e-mails in een prompt zijn persoonsgegevens. Gebruik alleen wat nodig is en sluit een verwerkersovereenkomst met de AI-leverancier.
art. 5, 6 en 28 AVG
Chatbots moeten zeggen dat ze AI zijn
Vanaf 2 augustus 2026 moeten klanten kunnen zien dat ze met een AI praten, tenzij dat duidelijk is.
art. 50 AI-verordening
Rekeningnummers in vrije tekst
Klanten schrijven vaak rekeningnummers en telefoonnummers in hun berichten. Die mogen niet naar een AI buiten de EU.
art. 32 en 44 AVG
Profilering heeft een grondslag nodig
Aanbevelingen op basis van aankopen zijn profilering. De klant moet nee kunnen zeggen tegen direct marketing.
art. 21 AVG
Kort en vereenvoudigd. GoalCube helpt jullie de regels te volgen; het is geen juridisch advies.
Medewerkers werken gewoon door. GoalCube houdt de rest bij.
Laag risico wordt automatisch goedgekeurd volgens vaste regels. Wat een mens nodig heeft, komt op de Weeklijst – meestal zo'n 5 minuten per week.
Maak een samenvatting van de klantvragen van september en zoek de urgente zaken.
De meeste gaan over terugbetaling en levering; drie zaken zijn urgent. De conceptantwoorden met de echte namen staan bij GoalCube.
4 punten vragen om een mens · ca. 5 minuten
Wacht op jou
- Bevestig nieuw gebruik: chatbot in de webshopBeperkt risico · moet laten zien dat het AI is
- Controleer gebruik: bestellingen weigeren bij fraudeBesluit over een persoon · een mens moet kijken
Automatisch goedgekeurd
- Samenvatting van klantvragenLaag risico · maandag automatisch goedgekeurd
- Overzicht van leverancierscontractenLaag risico · dinsdag automatisch goedgekeurd
Dit hebben jullie nodig
Begin gratis met het overzicht. Voeg de bescherming toe zodra jullie AI op echte data willen gebruiken.
AI Map
Inventariseren
0 € per maand
- AI-register en AI-beleid
- Training met bewijs
- Deadlines, sjablonen en rapport
Data Vault
Inventariseren en beschermen
vanaf 9 € per maand
- Alles uit AI Map
- AI op jullie data, data blijven in de EU
- Geheime woorden en documenten
Data Vault + Human Decision
GoalCube for HR
vanaf 15 € per maand
- Alles uit Data Vault
- De mens beslist over personen
- Passkey, log en tijdstempels
Alle prijzen bekijken Alle prijzen zijn per maand en exclusief btw. Bij jaarlijkse betaling krijgen jullie 2 maanden gratis. De prijzen gelden vanaf de lancering, die we in november 2026 verwachten.
Vragen en antwoorden
Mogen we ChatGPT gebruiken in de klantenservice?
Ja, met een zakelijk abonnement, een verwerkersovereenkomst en overzicht van welke gegevens de AI krijgt. Met GoalCube ziet de AI alleen codes in plaats van namen, adressen en rekeningnummers.
Moeten we zeggen dat onze chatbot een AI is?
Ja. Vanaf 2 augustus 2026 moeten klanten dat kunnen zien, tenzij het duidelijk is. Een korte tekst bovenaan de chat is genoeg.
Wat als de klant zijn rekeningnummer in het bericht zet?
Dat gebeurt voortdurend. GoalCube vindt IBAN's, rekeningnummers, telefoonnummers en ID-nummers uit alle EU-landen in vrije tekst en vervangt ze door codes.
Mag de AI een klant blokkeren wegens fraude?
Hij mag een risico markeren, maar een weigering met gevolgen voor de klant moet altijd door een mens kunnen worden getoetst.
Lees meer
- AI in de praktijk
AI in de klantenservice: zo gebruik je AI op klantvragen
2 min. lezenAI in de klantenservice en de AVG: AI sorteert vragen en schrijft antwoorden. De regels voor klantgegevens, chatbots en besluiten – en namen blijven in de EU.
- AI Act uitgelegd
Moet onze chatbot zeggen dat hij een AI is? Artikel 50 uitgelegd
3 min. lezenTransparantieverplichting chatbot (artikel 50): vanaf 2 augustus 2026 zien mensen dat ze met AI praten en krijgen deepfakes een label. Met voorbeeldtekst.
- ChatGPT, Copilot en andere AI-diensten
ChatGPT en de AVG: mogen bedrijven ChatGPT gebruiken met persoonsgegevens?
2 min. lezenChatGPT en de AVG: zakelijk kan het, met het juiste abonnement, een verwerkersovereenkomst en grip op je data. De checklist, en zo blijven namen in de EU.
- AI in de praktijk
AI in marketing: wat mag je met klantgegevens, profilering en AI-content?
2 min. lezenAI in marketing en de AVG: persoonlijke aanbiedingen, segmenten en AI-beelden. Regels voor profilering, toestemming, deepfakes en het verbod op manipulatie.
Andere oplossingen voor klanten
- Gasten
- Gebruikers van software
- Leden
- Abonnees
- Patiënten en cliënten in de zorg
- Cliënten van adviseurs
- Leerlingen en cursisten
- Huurders
- Verzekerden
- Kredietnemers en kredietklanten
- Passagiers en reizigers
- Donateurs en supporters
- Deelnemers en inschrijvingen
- Zakelijke klanten
- Kopers en verkopers van woningen
- Bewoners in zorg en wonen
- Burgers
Klaar om AI te gebruiken op klantdata?
We verwachten in november 2026 live te gaan. Meld je aan, dan hoor je van ons zodra jullie aan de slag kunnen.