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L'IA au service client. Les noms de vos clients restent dans l'UE.
Répondez plus vite aux remboursements, colis en retard et réclamations. GoalCube remplace les noms, numéros de commande, adresses et IBAN par des codes avant que l'IA ne lise les messages – et les remet dans la réponse, chez vous.
- Une réponse le jour mêmeL'IA trie les demandes et rédige les réponses. Vous envoyez.
- Les IBAN restent chez vousIBAN, numéros de commande et téléphones deviennent des codes, même dans le texte libre.
- Prêt pour l'article 50Votre chatbot reçoit un texte tout prêt indiquant qu'il est une IA.
| Client | N° client | Lieu | Objet |
|---|---|---|---|
| Sophie Martin | KN-104233 | Bordeaux | Remboursement |
| Louis Perret | KN-104871 | Toulouse | Livraison |
| Emma Vincent | KN-105002 | Liège | Remboursement |
| Ali Mansour | KN-105310 | Nantes | Réclamation |
Demande Bonjour, je m'appelle Sophie Martin. J'ai renvoyé la commande 7012345678 il y a deux semaines, mais je n'ai toujours pas été remboursée. Merci de virer la somme sur FR76 3000 3021 9509 9260 4621 111. Cordialement, Sophie
| Client | N° client | Lieu | Objet |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [KUNDENR_1] | [STED] | Remboursement |
| [PERSON_2] | [KUNDENR_2] | [STED] | Livraison |
| [PERSON_3] | [KUNDENR_3] | [STED] | Remboursement |
| [PERSON_4] | [KUNDENR_4] | [STED] | Réclamation |
Demande Bonjour, je m'appelle [PERSON_1]. J'ai renvoyé la commande [ID_1] il y a deux semaines, mais je n'ai toujours pas été remboursée. Merci de virer la somme sur [IBAN_1]. Cordialement, [PERSON_1]
Sophie Martin et Emma Vincent attendent un remboursement et doivent recevoir une réponse aujourd'hui. Louis Perret attend un colis depuis 10 jours. Proposition pour Sophie Martin : « Bonjour Sophie Martin, merci pour votre patience. Le remboursement est en cours et apparaîtra sur votre compte sous 5 jours ouvrés. »
[PERSON_1] et [PERSON_3] attendent un remboursement et doivent recevoir une réponse aujourd'hui. [PERSON_2] attend un colis depuis 10 jours. Proposition pour [PERSON_1] : « Bonjour [PERSON_1], merci pour votre patience. Le remboursement est en cours et apparaîtra sur votre compte sous 5 jours ouvrés. »
Données fictives. Survolez un nom ou un pseudonyme pour voir ce qui va ensemble.
Que pouvez-vous confier à l’IA ?
Choisissez une tâche. GoalCube évalue le risque selon l’AI Act avec des règles fixes et vous dit quoi faire.
Risque faible. Validé automatiquement selon vos règles ; noms, adresses et IBAN sont masqués.
Les clients doivent pouvoir voir qu'ils écrivent à une IA (article 50 de l'AI Act). GoalCube vous fournit un texte prêt à l'emploi.
Risque minimal selon l'AI Act. Le profilage exige une base légale, et le client peut toujours refuser la prospection (article 21 du RGPD).
Un refus automatique peut toucher durement un client. Un humain doit pouvoir intervenir (article 22 du RGPD).
Une IA qui manipule les gens pour les pousser à des décisions qui leur nuisent est interdite (article 5 de l'AI Act).
Exemple simplifié. Dans GoalCube, vous répondez à quelques questions, et la classification suit des règles fixes.
Ce que dit la loi
Les données clients sont des données personnelles
Nom, adresse, commandes et e-mails dans un prompt sont des données personnelles. N'utilisez que le nécessaire, et ayez un contrat de sous-traitance (DPA) avec le fournisseur d'IA.
Articles 5, 6 et 28 du RGPD
Un chatbot doit dire qu'il est une IA
À partir du 2 août 2026, vos clients doivent pouvoir voir qu'ils échangent avec une IA, sauf si c'est évident.
Article 50 de l'AI Act
Des IBAN dans le texte libre
Les clients écrivent souvent leur IBAN et leur téléphone dans leurs messages. Ces données ne doivent pas partir vers une IA hors de l'UE.
Articles 32 et 44 du RGPD
Le profilage exige une base légale
Des recommandations fondées sur les achats, c'est du profilage. Le client doit pouvoir refuser la prospection directe.
Article 21 du RGPD
En bref et simplifié. GoalCube vous aide à respecter les règles ; ce n’est pas un conseil juridique.
Vos salariés continuent de travailler. GoalCube s’occupe du reste.
Le faible risque est validé automatiquement selon des règles fixes. Ce qui exige une décision humaine arrive dans la liste de la semaine – en général environ 5 minutes par semaine.
Résume les demandes clients de septembre, et trouve celles qui sont urgentes.
La plupart concernent des remboursements et des livraisons ; trois dossiers sont urgents. Les projets de réponse avec les vrais noms sont chez GoalCube.
4 en attente d’une décision humaine · env. 5 minutes
En attente de votre décision
- Confirmer le nouvel usage : chatbot sur la boutique en ligneRisque limité · doit indiquer qu'il est une IA
- Vérifier l'usage : refus de commandes pour fraudeDécision sur une personne · un humain doit valider
Validé automatiquement
- Résumé des demandes clientsFaible risque · validé automatiquement lundi
- Synthèse des contrats fournisseursFaible risque · validé automatiquement mardi
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Commencez gratuitement par la vue d’ensemble. Ajoutez la protection quand vous voulez utiliser l’IA sur de vraies données.
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- Passkey, journal et horodatages
Voir tous les tarifs Tous les prix sont mensuels et hors taxes. En paiement annuel, 2 mois sont offerts. Les prix s’appliquent à partir du lancement, prévu en novembre 2026.
Questions et réponses
Pouvons-nous utiliser ChatGPT au service client ?
Oui, avec une offre professionnelle, un contrat de sous-traitance (DPA) et la maîtrise des données que reçoit l'IA. Avec GoalCube, l'IA ne voit que des codes à la place des noms, adresses et IBAN.
Devons-nous indiquer que notre chatbot est une IA ?
Oui. À partir du 2 août 2026, vos clients doivent pouvoir le voir, sauf si c'est évident. Une courte mention en haut du chat suffit.
Et si le client écrit son IBAN dans le message ?
Ça arrive tout le temps. GoalCube repère IBAN, numéros de compte, téléphones et numéros d'identification de tous les pays de l'UE dans le texte libre et les remplace par des codes.
L'IA peut-elle bloquer un client pour fraude ?
Elle peut signaler un risque, mais un refus qui a des conséquences pour le client devrait toujours pouvoir être réexaminé par un humain.
En savoir plus
- L’IA en pratique
IA et service client : comment utiliser l'IA sur les demandes des clients
2 min de lectureL'IA trie les demandes et rédige des réponses en quelques secondes. Règles pour données clients, chatbots et décisions – et les noms restent dans l'UE.
- L’AI Act expliqué
Notre chatbot doit-il dire qu'il est une IA ? L'article 50 expliqué
3 min de lectureAI Act article 50 : dès le 2 août 2026, chacun doit voir qu'il parle à une IA, et les deepfakes doivent être signalés. Règles et texte prêt à l'emploi.
- ChatGPT, Copilot et autres services d’IA
ChatGPT et RGPD : une entreprise peut-elle utiliser ChatGPT sur des données personnelles ?
3 min de lectureChatGPT et RGPD : possible en entreprise avec la bonne offre, un DPA et des données maîtrisées. La checklist, et comment garder les noms dans l'UE.
- L’IA en pratique
IA en marketing : que pouvez-vous faire avec les données clients, le profilage et les contenus IA ?
2 min de lectureIA marketing et RGPD : offres personnalisées, segments, images IA. Les règles sur le profilage, le consentement, les deepfakes et la manipulation.
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