Typowo wSklepy internetoweSieci handloweMarki produktowePudełka abonamentowe
AI w obsłudze klienta. Nazwiska klientów zostają w UE.
Odpowiadaj szybciej na zwroty, opóźnione paczki i reklamacje. GoalCube zamienia nazwiska, numery zamówień, adresy i numery kont na kody, zanim AI przeczyta zgłoszenia – i wstawia je z powrotem do odpowiedzi u Ciebie.
- Odpowiedź tego samego dniaAI sortuje zgłoszenia i pisze szkice. Ty wysyłasz.
- Numery kont zostają u CiebieIBAN, numery zamówień i telefony zamieniają się w kody, także w tekście swobodnym.
- Gotowe na art. 50Twój chatbot dostaje gotowy tekst informujący, że jest AI.
| Klient | Nr klienta | Miejsce | Temat |
|---|---|---|---|
| Zofia Lewicka | KL-304233 | Rzeszów | Zwrot |
| Mikołaj Borowski | KL-304871 | Toruń | Dostawa |
| Emilia Krawczyk | KL-305002 | Kielce | Zwrot |
| Artur Sikora | KL-305310 | Opole | Reklamacja |
Zgłoszenie Dzień dobry, nazywam się Zofia Lewicka i dwa tygodnie temu odesłałam zamówienie 8120456733, ale nie dostałam pieniędzy. Proszę o przelew na konto PL25 1240 6061 0000 0045 0812 3099. Pozdrawiam, Zofia
| Klient | Nr klienta | Miejsce | Temat |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [KUNDENR_1] | [STED] | Zwrot |
| [PERSON_2] | [KUNDENR_2] | [STED] | Dostawa |
| [PERSON_3] | [KUNDENR_3] | [STED] | Zwrot |
| [PERSON_4] | [KUNDENR_4] | [STED] | Reklamacja |
Zgłoszenie Dzień dobry, nazywam się [PERSON_1] i dwa tygodnie temu odesłałam zamówienie [ID_1], ale nie dostałam pieniędzy. Proszę o przelew na konto [IBAN_1]. Pozdrawiam, [PERSON_1]
Zofia Lewicka i Emilia Krawczyk czekają na zwrot pieniędzy – odpowiedz im dziś. Mikołaj Borowski czeka na paczkę od 10 dni. Propozycja dla Zofia Lewicka: „Dzień dobry, dziękujemy za cierpliwość. Zwrot jest w drodze i będzie na koncie w ciągu 5 dni roboczych.”
[PERSON_1] i [PERSON_3] czekają na zwrot pieniędzy – odpowiedz im dziś. [PERSON_2] czeka na paczkę od 10 dni. Propozycja dla [PERSON_1]: „Dzień dobry, dziękujemy za cierpliwość. Zwrot jest w drodze i będzie na koncie w ciągu 5 dni roboczych.”
Dane fikcyjne. Wskaż imię i nazwisko albo pseudonim, żeby zobaczyć, co do czego należy.
Do czego możesz używać AI?
Wybierz zadanie. GoalCube ocenia ryzyko według AI Act ze stałymi regułami i mówi, co masz zrobić.
Minimalne ryzyko. Zatwierdzane automatycznie według Twoich reguł; nazwiska, adresy i numery kont są ukryte.
Klienci muszą widzieć, że piszą z AI (art. 50 AI Act). GoalCube ma gotowy tekst.
Minimalne ryzyko według AI Act. Profilowanie wymaga podstawy, a klient zawsze może sprzeciwić się marketingowi (art. 21 RODO).
Automatyczna odmowa może mocno uderzyć w klienta. Człowiek musi móc zainterweniować (art. 22 RODO).
AI, która manipuluje ludźmi, by podejmowali szkodliwe dla siebie decyzje, jest zakazana (art. 5 AI Act).
Przykład jest uproszczony. W GoalCube odpowiadasz na kilka pytań, a klasyfikacja idzie według stałych reguł.
Co mówi prawo
Dane klientów to dane osobowe
Imię i nazwisko, adres, zamówienia i e-maile w poleceniu dla AI to dane osobowe. Używaj tylko tego, co potrzebne, i miej umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych z dostawcą AI.
art. 5, 6 i 28 RODO
Chatboty muszą mówić, że są AI
Od 2 sierpnia 2026 r. klienci muszą widzieć, że rozmawiają z AI, chyba że jest to oczywiste.
art. 50 AI Act
Numery kont w tekście swobodnym
Klienci często wpisują w wiadomościach numery kont i telefonów. Nie mogą one trafić do AI poza UE.
art. 32 i 44 RODO
Profilowanie wymaga podstawy
Rekomendacje na podstawie zakupów to profilowanie. Klient musi móc sprzeciwić się marketingowi bezpośredniemu.
art. 21 RODO
Krótko i w uproszczeniu. GoalCube pomaga stosować przepisy; to nie jest porada prawna.
Pracownicy pracują dalej. GoalCube pilnuje reszty.
Niskie ryzyko jest zatwierdzane automatycznie według stałych reguł. To, co wymaga człowieka, trafia na Listę na ten tydzień – zwykle około 5 minut tygodniowo.
Streść zgłoszenia klientów z września i znajdź te, które są pilne.
Większość dotyczy zwrotów i dostaw; trzy sprawy są pilne. Szkice odpowiedzi z prawdziwymi nazwiskami są w GoalCube.
4 do sprawdzenia przez człowieka · ok. 5 minut
Czeka na Ciebie
- Potwierdź nowe użycie: chatbot w sklepie internetowymOgraniczone ryzyko · musi pokazywać, że jest AI
- Sprawdź użycie: odrzucanie zamówień przy podejrzeniu wyłudzeniaDecyzja o osobie · wymaga człowieka
Zatwierdzone automatycznie
- Podsumowanie zgłoszeń klientówNiskie ryzyko · zatwierdzone automatycznie w poniedziałek
- Przegląd umów z dostawcamiNiskie ryzyko · zatwierdzone automatycznie we wtorek
Tego potrzebujesz
Zacznij za darmo od przeglądu. Ochronę dodaj, gdy chcesz używać AI na prawdziwych danych.
AI Map
Zmapuj
0 € miesięcznie
- Rejestr AI i polityka AI
- Kurs z potwierdzeniem
- Terminy, wzory i raport
Data Vault
Zmapuj i chroń
od 9 € miesięcznie
- Wszystko z AI Map
- AI na Twoich danych, dane zostają w UE
- Poufne słowa i dokumenty
Data Vault + Human Decision
GoalCube for HR
od 15 € miesięcznie
- Wszystko z Data Vault
- Człowiek rozstrzyga sprawy dotyczące osób
- Passkey, dziennik i znaczniki czasu
Zobacz wszystkie ceny Wszystkie ceny są miesięczne i netto. Przy płatności rocznej dostajesz 2 miesiące gratis. Ceny obowiązują od startu, który planujemy na listopad 2026.
Pytania i odpowiedzi
Czy możemy używać ChatGPT w obsłudze klienta?
Tak, z planem firmowym, umową powierzenia przetwarzania danych osobowych i kontrolą nad tym, jakie dane dostaje AI. Z GoalCube AI widzi tylko kody zamiast nazwisk, adresów i numerów kont.
Czy musimy napisać, że nasz chatbot to AI?
Tak. Od 2 sierpnia 2026 r. klienci muszą to widzieć, chyba że jest to oczywiste. Wystarczy krótki tekst na górze czatu.
Co, jeśli klient wpisze numer konta w wiadomości?
To zdarza się ciągle. GoalCube znajduje w tekście swobodnym IBAN, numery kont, telefony i numery identyfikacyjne ze wszystkich krajów UE i zamienia je na kody.
Czy AI może zablokować klienta za wyłudzenie?
Może oznaczyć ryzyko, ale odmowę, która ma znaczenie dla klienta, zawsze powinien móc ponownie rozpatrzyć człowiek.
Czytaj dalej
- AI w praktyce
AI w obsłudze klienta: jak używać AI do zapytań klientów
2 min czytaniaAI sortuje zgłoszenia i pisze odpowiedzi w kilka sekund. Zasady dla danych klientów, chatbotów i decyzji – i jak nazwiska klientów zostają w UE.
- AI Act w pigułce
Czy nasz chatbot musi mówić, że jest AI? Art. 50 w pigułce
3 min czytaniaOd 2 sierpnia 2026 r. ludzie muszą widzieć, że rozmawiają z AI, a treści deepfake trzeba oznaczać. Poznaj przepisy i gotowy tekst.
- ChatGPT, Copilot i inne usługi AI
ChatGPT a RODO: czy firma może używać ChatGPT na danych osobowych?
2 min czytaniaChatGPT można używać w firmie, ale tylko z właściwym planem, umową powierzenia i kontrolą danych. Oto lista kontrolna i jak trzymać nazwiska w UE.
- AI w praktyce
AI w marketingu: co wolno z danymi klientów, profilowaniem i treściami AI?
2 min czytaniaSpersonalizowane oferty, segmenty i obrazy AI: zasady profilowania, zgody, oznaczania deepfake'ów i zakaz manipulacji.
Inne rozwiązania: klienci
- Goście
- Użytkownicy oprogramowania
- Członkowie
- Abonenci
- Pacjenci i klienci w ochronie zdrowia
- Klienci doradców
- Uczniowie i kursanci
- Najemcy
- Ubezpieczeni
- Kredytobiorcy i klienci kredytowi
- Pasażerowie i podróżni
- Darczyńcy i wspierający
- Uczestnicy wydarzeń
- Klienci biznesowi
- Kupujący i sprzedający nieruchomości
- Mieszkańcy domów opieki i placówek
- Obywatele i mieszkańcy
AI i dane klientów sklepu: gotowy na start?
Planujemy start w listopadzie 2026. Zapisz się, a odezwiemy się, gdy będzie można zacząć.