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AI per l'assistenza clienti. I nomi dei clienti restano nell'UE.

Rispondi più in fretta a rimborsi, pacchi in ritardo e reclami. GoalCube sostituisce nomi, numeri d'ordine, indirizzi e IBAN con codici prima che l'AI legga le richieste, e li rimette nella risposta da te.

Iscriviti alla lista d’attesaPer cosa puoi usare l’AI?
  • Risposte in giornataL'AI smista le richieste e scrive le bozze. Tu le invii.
  • Gli IBAN restano da teIBAN, numeri d'ordine e numeri di telefono diventano codici, anche nel testo libero.
  • Pronto per l'art. 50Il tuo chatbot ha un testo già pronto che dice che è un'AI.
GoalCube Data VaultDati fittizi
Richieste dei clienti settembre 2026 · 4 righe
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I tuoi datiRestano in UE presso GoalCube
ClienteN. clienteLuogoArgomento
Sofia PellegriniCL-104233BolognaRimborso
Michele FontanelliCL-104871ParmaConsegna
Emma BrunettiCL-105002CagliariRimborso
Tarek MansourCL-105310PisaReclamo

Richiesta Buongiorno, sono Sofia Pellegrini e ho restituito l'ordine 7012345678 due settimane fa, ma non ho ancora ricevuto il rimborso. Per favore accreditate l'importo su IT86 B031 1111 2000 0000 0527 316. Cordiali saluti, Sofia

Cosa vede l’AIIn ChatGPT, Claude o Copilot
ClienteN. clienteLuogoArgomento
[PERSON_1][KUNDENR_1][STED]Rimborso
[PERSON_2][KUNDENR_2][STED]Consegna
[PERSON_3][KUNDENR_3][STED]Rimborso
[PERSON_4][KUNDENR_4][STED]Reclamo

Richiesta Buongiorno, sono [PERSON_1] e ho restituito l'ordine [ID_1] due settimane fa, ma non ho ancora ricevuto il rimborso. Per favore accreditate l'importo su [IBAN_1]. Cordiali saluti, [PERSON_1]

Compito per l’AI: Trova i casi più urgenti e proponi una risposta.
La risposta in GoalCubeI nomi vengono reinseriti, solo da te

Sofia Pellegrini e Emma Brunetti aspettano un rimborso e vanno ricontattati oggi. Michele Fontanelli aspetta un pacco da 10 giorni. Proposta per Sofia Pellegrini: «Gentile Sofia Pellegrini, grazie della pazienza. Il rimborso è in arrivo e sarà sul suo conto entro 5 giorni lavorativi.»

Risposta dell’AISolo con pseudonimi

[PERSON_1] e [PERSON_3] aspettano un rimborso e vanno ricontattati oggi. [PERSON_2] aspetta un pacco da 10 giorni. Proposta per [PERSON_1]: «Gentile [PERSON_1], grazie della pazienza. Il rimborso è in arrivo e sarà sul suo conto entro 5 giorni lavorativi.»

23 valori sensibili nascosti all’AINessun nome reale ha lasciato l’UE

Dati fittizi. Passa sopra un nome o uno pseudonimo per vedere cosa corrisponde a cosa.

Per cosa puoi usare l’AI?

Scegli un compito. GoalCube valuta il rischio secondo l’AI Act con regole fisse e ti dice cosa fare.

GoalCube AI MapDati fittizi
Per cosa vuoi usare l’AI?
Rischio minimo

Rischio basso. Le bozze vengono approvate in automatico secondo le tue regole; nomi, indirizzi e IBAN vengono nascosti.

Rischio limitato

I clienti devono poter vedere che scrivono con un'AI (art. 50 dell'AI Act). GoalCube ha un testo già pronto.

Rischio minimo

Rischio minimo secondo l'AI Act. La profilazione richiede una base giuridica e il cliente può sempre dire no al marketing (art. 21 GDPR).

Decisione su una persona

Un rifiuto automatico può danneggiare un cliente. Una persona deve poter intervenire (art. 22 GDPR).

Vietato

L'AI che manipola le persone spingendole a decisioni che le danneggiano è vietata (art. 5 dell'AI Act).

L’esempio è semplificato. In GoalCube rispondi a poche domande e la classificazione segue regole fisse.

Cosa dice la legge

I dati dei clienti sono dati personali

Nome, indirizzo, ordini ed e-mail in un prompt sono dati personali. Usa solo ciò che serve e firma una nomina a responsabile del trattamento con il fornitore di AI.

Art. 5, 6 e 28 GDPR

I chatbot devono dire che sono AI

Dal 2 agosto 2026 i clienti devono poter vedere che parlano con un'AI, a meno che non sia ovvio.

Art. 50 dell'AI Act

IBAN nel testo libero

I clienti scrivono spesso IBAN e numeri di telefono nei messaggi. Non devono arrivare a un'AI fuori dall'UE.

Art. 32 e 44 GDPR

La profilazione richiede una base giuridica

I consigli basati sugli acquisti sono profilazione. Il cliente deve poter dire no al marketing diretto.

Art. 21 GDPR

In breve e semplificato. GoalCube ti aiuta a rispettare le regole; non è consulenza legale.

I dipendenti continuano a lavorare. Al resto pensa GoalCube.

Il basso rischio viene approvato in automatico con regole fisse. Ciò che richiede una persona finisce nella Lista della settimana – di solito circa 5 minuti a settimana.

Il dipendente
La tua AI

Fai un riassunto delle richieste dei clienti di settembre e trova quelle urgenti.

Tutto a postoBasso rischio. Approvato in automatico secondo le tue regole.

La maggior parte riguarda rimborsi e consegne; tre casi sono urgenti. Le bozze di risposta con i nomi veri sono in GoalCube.

Il responsabile
La lista della settimanaDati fittizi

4 in attesa di una persona · circa 5 minuti

Tocca a te

  • Conferma il nuovo uso: chatbot sul negozio onlineRischio limitato · deve dire che è un'AI
  • Controlla l'uso: rifiuto degli ordini per frodeDecisione su una persona · serve una persona

Approvato in automatico

  • Riassunto delle richieste dei clientiBasso rischio · approvato in automatico lunedì
  • Quadro dei contratti con i fornitoriBasso rischio · approvato in automatico martedì

Cosa ti serve

Parti gratis dal quadro generale. Aggiungi la protezione quando vuoi usare l’AI su dati reali.

AI Map

Mappa

0 € al mese

  • Registro AI e policy AI
  • Corso con attestato
  • Scadenze, modelli e report
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Data Vault

Mappa e proteggi

da 9 € al mese

  • Tutto di AI Map
  • L’AI sui tuoi dati, i dati restano in UE
  • Parole segrete e documenti

Data Vault + Human Decision

GoalCube for HR

da 15 € al mese

  • Tutto di Data Vault
  • Sui casi che riguardano persone decide una persona
  • Passkey, registro e marche temporali

Vedi tutti i prezzi Tutti i prezzi sono al mese e IVA esclusa. Con il pagamento annuale hai 2 mesi gratis. I prezzi valgono dal lancio, previsto a novembre 2026.

Domande e risposte

Possiamo usare ChatGPT per l'assistenza clienti?

Sì, con un piano business, una nomina a responsabile del trattamento e il controllo su quali dati riceve l'AI. Con GoalCube l'AI vede solo codici al posto di nomi, indirizzi e IBAN.

Dobbiamo dire che il nostro chatbot è un'AI?

Sì. Dal 2 agosto 2026 i clienti devono poterlo vedere, a meno che non sia ovvio. Basta una breve frase in cima alla chat.

E se il cliente scrive il suo IBAN nel messaggio?

Succede di continuo. GoalCube riconosce in testo libero IBAN, numeri di conto, numeri di telefono e numeri di identificazione di tutti i paesi UE e li sostituisce con codici.

L'AI può bloccare un cliente per frode?

Può segnalare un rischio, ma un rifiuto che ha conseguenze per il cliente dovrebbe poter essere riesaminato da una persona.

Approfondisci

Altre soluzioni per clienti

Tutto pronto per usare l’AI sui dati dei clienti?

Prevediamo di partire a novembre 2026. Iscriviti e ti scriveremo quando potrai iniziare.