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IA en atención al cliente. Los nombres se quedan en la UE.
Responde antes a reembolsos, paquetes retrasados y reclamaciones. GoalCube sustituye nombres, números de pedido, direcciones y números de cuenta por códigos antes de que la IA lea las consultas, y los vuelve a poner en la respuesta, en tu sistema.
- Respuesta el mismo díaLa IA clasifica las consultas y redacta borradores. Tú envías.
- Los números de cuenta se quedan en casaIBAN, números de pedido y teléfonos se convierten en códigos, también en el texto libre.
- Listo para el art. 50Tu chatbot recibe un texto ya hecho que dice que es una IA.
| Cliente | N.º de cliente | Lugar | Asunto |
|---|---|---|---|
| Beatriz Luna | KN-104233 | Valencia | Reembolso |
| Miguel Ángel Roca | KN-104871 | Vigo | Entrega |
| Emma Cabrera | KN-105002 | Salamanca | Reembolso |
| Alí Haddad | KN-105310 | Logroño | Reclamación |
Consulta Hola, me llamo Beatriz Luna y devolví el pedido 5012345678 hace dos semanas, pero no he recibido el dinero. Por favor, ingrésenlo en ES91 2100 0418 4502 0005 1332. Saludos, Beatriz
| Cliente | N.º de cliente | Lugar | Asunto |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [KUNDENR_1] | [STED] | Reembolso |
| [PERSON_2] | [KUNDENR_2] | [STED] | Entrega |
| [PERSON_3] | [KUNDENR_3] | [STED] | Reembolso |
| [PERSON_4] | [KUNDENR_4] | [STED] | Reclamación |
Consulta Hola, me llamo [PERSON_1] y devolví el pedido [ID_1] hace dos semanas, pero no he recibido el dinero. Por favor, ingrésenlo en [IBAN_1]. Saludos, [PERSON_1]
Beatriz Luna y Emma Cabrera esperan que les devuelvan el dinero y deberían recibir respuesta hoy. Miguel Ángel Roca lleva 10 días esperando un paquete. Propuesta para Beatriz Luna: «Hola, Beatriz Luna, gracias por tu paciencia. El dinero está en camino y estará en tu cuenta en un plazo de 5 días laborables.»
[PERSON_1] y [PERSON_3] esperan que les devuelvan el dinero y deberían recibir respuesta hoy. [PERSON_2] lleva 10 días esperando un paquete. Propuesta para [PERSON_1]: «Hola, [PERSON_1], gracias por tu paciencia. El dinero está en camino y estará en tu cuenta en un plazo de 5 días laborables.»
Datos ficticios. Pasa el cursor por un nombre o un seudónimo para ver qué va con qué.
¿Para qué puedes usar la IA?
Elige una tarea. GoalCube detecta el riesgo según el Reglamento de IA con reglas fijas y te dice qué hacer.
Riesgo bajo. Se aprueban automáticamente según tus reglas; nombres, direcciones y números de cuenta se ocultan.
Los clientes deben poder ver que escriben con una IA (art. 50 RIA). GoalCube tiene un texto ya hecho.
Riesgo mínimo según el AI Act. La elaboración de perfiles necesita una base, y el cliente siempre puede decir no al marketing (art. 21 RGPD).
Un rechazo automático puede perjudicar mucho a un cliente. Una persona debe poder intervenir (art. 22 RGPD).
La IA que manipula a las personas para que tomen decisiones que las perjudican está prohibida (art. 5 RIA).
El ejemplo está simplificado. En GoalCube respondes a unas pocas preguntas y la clasificación sigue reglas fijas.
Lo que dice la ley
Los datos de clientes son datos personales
Nombre, dirección, pedidos y correos en un prompt son datos personales. Usa solo lo necesario y ten un contrato de encargo del tratamiento con el proveedor de IA.
arts. 5, 6 y 28 RGPD
Los chatbots deben decir que son una IA
Desde el 2 de agosto de 2026, los clientes deben poder ver que hablan con una IA, salvo que sea evidente.
art. 50 RIA
Números de cuenta en texto libre
Los clientes suelen escribir números de cuenta y de teléfono en sus mensajes. No deben llegar a una IA fuera de la UE.
arts. 32 y 44 RGPD
La elaboración de perfiles necesita una base
Las recomendaciones según las compras son elaboración de perfiles. El cliente debe poder decir no al marketing directo.
art. 21 RGPD
Breve y simplificado. GoalCube te ayuda a cumplir las normas; no es asesoramiento jurídico.
Tu equipo sigue trabajando. GoalCube se ocupa del resto.
El riesgo bajo se aprueba solo con reglas fijas. Lo que necesita a una persona va a la Lista de la semana: normalmente unos 5 minutos a la semana.
Haz un resumen de las consultas de clientes de septiembre y encuentra las urgentes.
La mayoría tratan de reembolsos y entregas; tres casos son urgentes. Los borradores de respuesta con los nombres reales están en GoalCube.
4 tareas necesitan a una persona · aprox. 5 minutos
Te espera
- Confirmar nuevo uso: chatbot de la tienda onlineRiesgo limitado · debe mostrar que es una IA
- Revisar uso: rechazo de pedidos por fraudeDecisión sobre una persona · requiere una persona
Aprobado automáticamente
- Resumen de consultas de clientesRiesgo bajo · aprobado automáticamente el lunes
- Resumen de contratos con proveedoresRiesgo bajo · aprobado automáticamente el martes
Lo que necesitas
Empieza gratis con la visión general. Añade la protección cuando quieras usar la IA con datos reales.
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- IA sobre tus datos, los datos se quedan en la UE
- Palabras secretas y documentos
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desde 15 € al mes
- Todo lo de Data Vault
- Una persona decide los casos sobre personas
- Passkey, registro y sellos de tiempo
Ver todos los precios Todos los precios son mensuales y sin IVA. Con el pago anual tienes 2 meses gratis. Los precios se aplican desde el lanzamiento, previsto para noviembre de 2026.
Preguntas y respuestas
¿Podemos usar ChatGPT en atención al cliente?
Sí, con un plan empresarial, un contrato de encargo del tratamiento y control sobre los datos que recibe la IA. Con GoalCube, la IA solo ve códigos en lugar de nombres, direcciones y números de cuenta.
¿Tenemos que decir que nuestro chatbot es una IA?
Sí. Desde el 2 de agosto de 2026, los clientes deben poder verlo, salvo que sea evidente. Basta un texto corto arriba en el chat.
¿Y si el cliente escribe su número de cuenta en el mensaje?
Pasa continuamente. GoalCube encuentra IBAN, números de cuenta, teléfonos y números de identificación de todos los países de la UE en el texto libre y los sustituye por códigos.
¿Puede la IA bloquear a un cliente por fraude?
Puede marcar un riesgo, pero un rechazo que afecte al cliente debería poder revisarlo siempre una persona.
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