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KI im Kundenservice. Die Namen Ihrer Kunden bleiben in der EU.

Antworten Sie schneller auf Erstattungen, verspätete Pakete und Reklamationen. GoalCube ersetzt Namen, Bestellnummern, Adressen und Kontonummern durch Codes, bevor die KI die Anfragen liest – und setzt sie in der Antwort bei Ihnen wieder ein.

Für die Warteliste vormerkenWofür dürfen Sie KI nutzen?
  • Antwort am selben TagDie KI sortiert die Anfragen und schreibt Entwürfe. Sie senden.
  • Kontonummern bleiben im HausIBAN, Bestellnummern und Telefonnummern werden zu Codes, auch im Freitext.
  • Bereit für Art. 50Ihr Chatbot erhält einen fertigen Hinweis, dass er eine KI ist.
GoalCube Data VaultFiktive Daten
Kundenanfragen September 2026 · 4 Zeilen
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Ihre DatenBleiben in der EU bei GoalCube
KundeKundennr.OrtThema
Sophia KrügerKN-104233WürzburgErstattung
Michael BergerKN-104871DresdenLieferung
Emma SchulzKN-105002InnsbruckErstattung
Ali DemirKN-105310MünsterReklamation

Anfrage Hallo, ich heiße Sophia Krüger und habe Bestellung 7012345678 vor zwei Wochen zurückgeschickt, aber noch kein Geld bekommen. Bitte überweisen Sie es auf DE17 4306 0967 7019 2846 50. Viele Grüße, Sophia Krüger

Was die KI siehtIn ChatGPT, Claude oder Copilot
KundeKundennr.OrtThema
[PERSON_1][KUNDENR_1][STED]Erstattung
[PERSON_2][KUNDENR_2][STED]Lieferung
[PERSON_3][KUNDENR_3][STED]Erstattung
[PERSON_4][KUNDENR_4][STED]Reklamation

Anfrage Hallo, ich heiße [PERSON_1] und habe Bestellung [ID_1] vor zwei Wochen zurückgeschickt, aber noch kein Geld bekommen. Bitte überweisen Sie es auf [IBAN_1]. Viele Grüße, [PERSON_1]

Aufgabe für die KI: Finde die dringendsten Fälle und schlage eine Antwort vor.
Die Antwort bei GoalCubeDie Namen werden eingesetzt, nur bei Ihnen

Sophia Krüger und Emma Schulz warten auf eine Erstattung und sollten heute eine Antwort bekommen. Michael Berger wartet seit 10 Tagen auf ein Paket. Vorschlag für Sophia Krüger: „Liebe/r Sophia Krüger, danke für Ihre Geduld. Das Geld ist unterwegs und innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Konto.“

Antwort der KINur mit Pseudonymen

[PERSON_1] und [PERSON_3] warten auf eine Erstattung und sollten heute eine Antwort bekommen. [PERSON_2] wartet seit 10 Tagen auf ein Paket. Vorschlag für [PERSON_1]: „Liebe/r [PERSON_1], danke für Ihre Geduld. Das Geld ist unterwegs und innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Konto.“

23 sensible Angaben vor der KI verborgenKein echter Name hat die EU verlassen

Fiktive Daten. Zeigen Sie auf einen Namen oder ein Pseudonym, um zu sehen, was zusammengehört.

Wofür dürfen Sie KI nutzen?

Wählen Sie eine Aufgabe. GoalCube bestimmt das Risiko nach der KI-Verordnung mit festen Regeln und sagt Ihnen, was zu tun ist.

GoalCube AI MapFiktive Daten
Wofür soll die KI genutzt werden?
Minimales Risiko

Geringes Risiko. Wird nach Ihren Regeln automatisch freigegeben; Namen, Adressen und Kontonummern werden verborgen.

Begrenztes Risiko

Kunden müssen erkennen können, dass sie mit einer KI schreiben (Art. 50 KI-VO). GoalCube liefert einen fertigen Hinweistext.

Minimales Risiko

Minimales Risiko nach der KI-Verordnung. Profiling braucht eine Rechtsgrundlage, und Kunden können Werbung jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO).

Entscheidung über eine Person

Eine automatische Ablehnung kann einen Kunden hart treffen. Ein Mensch muss eingreifen können (Art. 22 DSGVO).

Verboten

KI, die Menschen zu Entscheidungen bringt, die ihnen schaden, ist verboten (Art. 5 KI-VO).

Das Beispiel ist vereinfacht. In GoalCube beantworten Sie einige wenige Fragen, und die Einstufung folgt festen Regeln.

Das sagt das Gesetz

Kundendaten sind personenbezogene Daten

Name, Adresse, Bestellungen und E-Mails in einem Prompt sind personenbezogene Daten. Verwenden Sie nur das Nötige und schließen Sie einen AVV mit dem KI-Anbieter.

Art. 5, 6 und 28 DSGVO

Chatbots müssen sagen, dass sie KI sind

Ab dem 2. August 2026 müssen Kunden erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen, sofern es nicht offensichtlich ist.

Art. 50 KI-VO

Kontonummern im Freitext

Kunden schreiben oft Kontonummern und Telefonnummern in ihre Nachrichten. Diese sollten nicht an eine KI außerhalb der EU gehen.

Art. 32 und 44 DSGVO

Profiling braucht eine Rechtsgrundlage

Empfehlungen anhand von Käufen sind Profiling. Kunden müssen Direktwerbung widersprechen können.

Art. 21 DSGVO

Kurz und vereinfacht. GoalCube hilft Ihnen, die Regeln einzuhalten; es ist keine Rechtsberatung.

Ihre Mitarbeitenden arbeiten weiter. GoalCube behält den Rest im Blick.

Geringes Risiko wird nach festen Regeln automatisch freigegeben. Was einen Menschen braucht, landet auf der Wochenliste – typischerweise etwa 5 Minuten pro Woche.

Mitarbeitende
Ihre KI

Fasse die Kundenanfragen aus dem September zusammen und finde die dringenden.

Alles in OrdnungGeringes Risiko. Automatisch nach Ihren Regeln freigegeben.

Die meisten betreffen Erstattungen und Lieferungen; drei Fälle eilen. Die Antwortentwürfe mit den echten Namen liegen bei GoalCube.

Verantwortliche Person
WochenlisteFiktive Daten

4 Punkte brauchen einen Menschen · ca. 5 Minuten

Wartet auf Sie

  • Neue Nutzung bestätigen: Chatbot im OnlineshopBegrenztes Risiko · muss sich als KI zu erkennen geben
  • Nutzung prüfen: Ablehnung von Bestellungen bei BetrugsverdachtEntscheidung über eine Person · ein Mensch muss entscheiden

Automatisch freigegeben

  • Zusammenfassung der KundenanfragenGeringes Risiko · am Montag automatisch freigegeben
  • Übersicht der LieferantenverträgeGeringes Risiko · am Dienstag automatisch freigegeben

Das brauchen Sie

Starten Sie kostenlos mit dem Überblick. Nehmen Sie den Schutz dazu, sobald Sie KI auf echte Daten anwenden wollen.

AI Map

Erfassen

0 € pro Monat

  • KI-Inventar und KI-Richtlinie
  • KI-Schulung mit Nachweis
  • Fristen, Vorlagen und Bericht
Für Sie empfohlen

Data Vault

Erfassen und schützen

ab 9 € pro Monat

  • Alles aus AI Map
  • KI auf Ihren Daten, Daten bleiben in der EU
  • Geheime Begriffe und Dokumente

Data Vault + Human Decision

GoalCube for HR

ab 15 € pro Monat

  • Alles aus Data Vault
  • Der Mensch entscheidet über Personen
  • Passkey, Protokoll und Zeitstempel

Alle Preise ansehen Alle Preise verstehen sich pro Monat und ohne MwSt. Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie 2 Monate kostenlos. Die Preise gelten ab dem Start, den wir für November 2026 planen.

Fragen und Antworten

Dürfen wir ChatGPT im Kundenservice nutzen?

Ja, mit einem Business-Tarif, einem AVV und klaren Regeln, welche Daten die KI bekommt. Mit GoalCube sieht die KI statt Namen, Adressen und Kontonummern nur Codes.

Müssen wir angeben, dass unser Chatbot eine KI ist?

Ja. Ab dem 2. August 2026 müssen Kunden das erkennen können, sofern es nicht offensichtlich ist. Ein kurzer Hinweis oben im Chat genügt.

Was, wenn ein Kunde seine Kontonummer in die Nachricht schreibt?

Das passiert ständig. GoalCube erkennt IBANs, Kontonummern, Telefonnummern und Ausweisnummern aus allen EU-Ländern im Freitext und ersetzt sie durch Codes.

Darf die KI einen Kunden wegen Betrugs sperren?

Sie darf ein Risiko markieren, aber eine Ablehnung mit Folgen für den Kunden sollte immer von einem Menschen überprüft werden können.

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Weitere Lösungen für Kunden

Bereit, KI mit Daten über Kundendaten zu nutzen?

Wir planen den Start im November 2026. Merken Sie sich vor, dann hören Sie von uns, sobald Sie loslegen können.