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IA no apoio ao cliente. Os nomes dos clientes ficam na UE.
Responda mais depressa a reembolsos, encomendas atrasadas e reclamações. A GoalCube substitui nomes, números de encomenda, moradas e IBAN por códigos antes de a IA ler os pedidos – e volta a pô-los na resposta do seu lado.
- Respostas no mesmo diaA IA ordena os pedidos e escreve rascunhos. A sua equipa envia.
- As contas bancárias ficam em casaIBAN, números de encomenda e de telefone passam a códigos, também em texto livre.
- Pronto para o artigo 50.ºO seu chatbot recebe um texto pronto a dizer que é uma IA.
| Cliente | N.º de cliente | Local | Assunto |
|---|---|---|---|
| Joana Mendes | CL-104233 | Santarém | Reembolso |
| Bruno Correia | CL-104871 | Tomar | Entrega |
| Marta Queiroz | CL-105002 | Covilhã | Reembolso |
| Miguel Ferraz | CL-105310 | Tavira | Reclamação |
Pedido Olá, chamo-me Joana Mendes e devolvi a encomenda 7012345678 há duas semanas, mas ainda não recebi o dinheiro. Transfiram, por favor, para PT50 0018 0003 5129 8470 3015 6. Cumprimentos, Joana
| Cliente | N.º de cliente | Local | Assunto |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [KUNDENR_1] | Alentejo | Reembolso |
| [PERSON_2] | [KUNDENR_2] | Centro | Entrega |
| [PERSON_3] | [KUNDENR_3] | Centro | Reembolso |
| [PERSON_4] | [KUNDENR_4] | Algarve | Reclamação |
Pedido Olá, chamo-me [PERSON_1] e devolvi a encomenda [ID_1] há duas semanas, mas ainda não recebi o dinheiro. Transfiram, por favor, para [IBAN_1]. Cumprimentos, [PERSON_1]
Joana Mendes e Marta Queiroz aguardam reembolso e devem receber resposta hoje. Bruno Correia espera há 10 dias por uma encomenda. Sugestão para Joana Mendes: «Olá, Joana Mendes. Agradecemos a sua paciência. O reembolso está a caminho e estará na sua conta no prazo de 5 dias úteis.»
[PERSON_1] e [PERSON_3] aguardam reembolso e devem receber resposta hoje. [PERSON_2] espera há 10 dias por uma encomenda. Sugestão para [PERSON_1]: «Olá, [PERSON_1]. Agradecemos a sua paciência. O reembolso está a caminho e estará na sua conta no prazo de 5 dias úteis.»
Dados fictícios. Aponte para um nome ou pseudónimo para ver o que está associado.
Para que pode usar a IA?
Escolha uma tarefa. A GoalCube define o risco segundo o AI Act com regras fixas e diz o que tem de fazer.
Risco baixo. Aprovados automaticamente segundo as suas regras; nomes, moradas e contas são ocultados.
Os clientes têm de poder ver que estão a escrever com uma IA (artigo 50.º do Regulamento IA). A GoalCube tem um texto pronto.
Risco mínimo segundo o AI Act. A definição de perfis exige um fundamento, e o cliente pode sempre recusar o marketing (artigo 21.º do RGPD).
Uma recusa automática pode afetar muito um cliente. Uma pessoa tem de poder intervir (artigo 22.º do RGPD).
A IA que manipula pessoas para tomarem decisões que as prejudicam é proibida (artigo 5.º do Regulamento IA).
O exemplo está simplificado. Na GoalCube responde a algumas perguntas e a classificação segue regras fixas.
O que diz a lei
Os dados de clientes são dados pessoais
Nome, morada, encomendas e e-mails num prompt são dados pessoais. Use apenas o necessário e tenha um contrato de subcontratação com o fornecedor de IA.
artigos 5.º, 6.º e 28.º do RGPD
Os chatbots têm de dizer que são IA
A partir de 2 de agosto de 2026, os clientes têm de poder ver que falam com uma IA, salvo se for evidente.
artigo 50.º do Regulamento IA
IBAN em texto livre
Os clientes escrevem muitas vezes IBAN e números de telefone nas mensagens. Não devem seguir para uma IA fora da UE.
artigos 32.º e 44.º do RGPD
A definição de perfis exige um fundamento
As recomendações com base em compras são definição de perfis. O cliente tem de poder opor-se ao marketing direto.
artigo 21.º do RGPD
Curto e simplificado. A GoalCube ajuda a cumprir as regras; não é aconselhamento jurídico.
Os colaboradores continuam a trabalhar. A GoalCube trata do resto.
O risco baixo é aprovado automaticamente com regras fixas. O que exige um ser humano vai para Tarefas – tipicamente cerca de 5 minutos por semana.
Faça um resumo dos pedidos de clientes de setembro e encontre os urgentes.
A maioria trata de reembolsos e entregas; três casos são urgentes. Os rascunhos de resposta com os nomes reais ficam na GoalCube.
4 coisas exigem um ser humano · cerca de 5 minutos
À espera de si
- Confirmar nova utilização: chatbot na loja onlineRisco limitado · tem de mostrar que é uma IA
- Verificar a utilização: recusa de encomendas por fraudeDecisão sobre uma pessoa · exige um ser humano
Aprovado automaticamente
- Resumo dos pedidos de clientesRisco baixo · aprovado automaticamente na segunda-feira
- Panorama dos contratos de fornecedoresRisco baixo · aprovado automaticamente na terça-feira
O que vai precisar
Comece grátis com a visão geral. Acrescente a proteção quando quiser usar IA com dados reais.
Uso da IA
Mapear
0 € por mês
- Inventário de IA e política de IA
- Formação com comprovativo
- Prazos, modelos e relatório
Dados pessoais
Mapear e proteger
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- Tudo o que está em Uso da IA
- IA nos seus dados, com os dados pessoais reais na UE
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Dados pessoais + Decisões de pessoal
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- Tudo o que está em Dados pessoais
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- Passkey, registo e carimbos temporais
Ver todos os preços Todos os preços são mensais e sem IVA. No pagamento anual, tem 2 meses grátis. Os preços aplicam-se a partir do lançamento, que esperamos para novembro de 2026.
Perguntas e respostas
Podemos usar o ChatGPT no apoio ao cliente?
Sim, com um plano empresarial, um contrato de subcontratação e controlo sobre os dados que a IA recebe. Com a GoalCube, a IA vê apenas códigos em vez de nomes, moradas e contas.
Temos de dizer que o nosso chatbot é uma IA?
Sim. A partir de 2 de agosto de 2026, os clientes têm de poder vê-lo, salvo se for evidente. Basta um texto curto no topo do chat.
E se o cliente escrever o IBAN na mensagem?
Acontece a toda a hora. A GoalCube encontra IBAN, números de conta, de telefone e de identificação de todos os países da UE em texto livre e substitui-os por códigos.
A IA pode bloquear um cliente por suspeita de fraude?
Pode assinalar um risco, mas uma recusa com consequências para o cliente deve poder ser sempre revista por uma pessoa.
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