Typiskt hosWebbutikerDetaljhandelskedjorVarumärkenPrenumerationsboxar

AI i kundtjänst. Kundernas namn stannar i EU.

Svara snabbare på återbetalningar, försenade paket och reklamationer. GoalCube ersätter namn, ordernummer, adresser och kontonummer med koder innan AI:n läser ärendena – och sätter tillbaka dem i svaret hos er.

Anmäl er till väntelistan Vad får ni använda AI till?

Svar samma dagAI:n sorterar ärendena och skriver utkast. Ni skickar.
Kontonummer stannar hemmaIBAN, ordernummer och telefonnummer blir koder, även i fri text.
Redo för artikel 50Er chattbot får en färdig text om att den är en AI.

GoalCube Data VaultFiktiva data

Kundärenden september 2026 · 4 rader

VisaEra dataDet AI:n ser

Era dataStannar i EU hos GoalCube

Kund	Kundnr	Ort	Ämne
Sofia Norrman	KN-204233	Uppsala	Återbetalning
Mikael Ottosson	KN-204871	Jönköping	Leverans
Emma Ljungqvist	KN-205002	Karlstad	Återbetalning
Ali Hosseini	KN-205310	Sundsvall	Reklamation

Ärende Hej, jag heter Sofia Norrman och skickade tillbaka order 8023456781 för två veckor sedan, men har inte fått tillbaka pengarna. Sätt in dem på SE45 5000 0000 0583 9825 7466. Vänliga hälsningar Sofia

Det AI:n serI ChatGPT, Claude eller Copilot

Kund	Kundnr	Ort	Ämne
[PERSON_1]	[KUNDENR_1]	[STED]	Återbetalning
[PERSON_2]	[KUNDENR_2]	[STED]	Leverans
[PERSON_3]	[KUNDENR_3]	[STED]	Återbetalning
[PERSON_4]	[KUNDENR_4]	[STED]	Reklamation

Ärende Hej, jag heter [PERSON_1] och skickade tillbaka order [ID_1] för två veckor sedan, men har inte fått tillbaka pengarna. Sätt in dem på [IBAN_1]. Vänliga hälsningar [PERSON_1]

Uppgift till AI:n: Hitta de ärenden som är mest brådskande och föreslå ett svar.

Svaret hos GoalCubeNamnen sätts in, bara hos er

Sofia Norrman och Emma Ljungqvist väntar på pengar tillbaka och bör få svar i dag. Mikael Ottosson har väntat 10 dagar på ett paket. Förslag till Sofia Norrman: ”Hej Sofia Norrman, tack för ditt tålamod. Pengarna är på väg och finns på ditt konto inom 5 arbetsdagar.”

AI:ns svarBara med pseudonymer

[PERSON_1] och [PERSON_3] väntar på pengar tillbaka och bör få svar i dag. [PERSON_2] har väntat 10 dagar på ett paket. Förslag till [PERSON_1]: ”Hej [PERSON_1], tack för ditt tålamod. Pengarna är på väg och finns på ditt konto inom 5 arbetsdagar.”

23 känsliga uppgifter dolda för AI:nInga riktiga namn lämnade EU

Fiktiva data. Peka på ett namn eller en pseudonym för att se vad som hör ihop.

Vad får ni använda AI till?

Välj en uppgift. GoalCube bedömer risken enligt AI-förordningen med fasta regler och berättar vad ni behöver göra.

GoalCube AI MapFiktiva data

Vad ska AI:n användas till?Svarsutkast till kundärendenChattbot i webbutikenProduktrekommendationer utifrån köpAvvisa kunder med hög risk för bedrägeriManipulera kunder med dolda tekniker

Minimal risk

Låg risk. Godkänns automatiskt enligt era regler; namn, adresser och kontonummer döljs.

Begränsad risk

Kunderna ska kunna se att de skriver med en AI (artikel 50 i AI-förordningen). GoalCube har en färdig text.

Minimal risk

Minimal risk enligt AI-förordningen. Profilering kräver en grund, och kunden kan alltid säga nej till marknadsföring (artikel 21 i GDPR).

Beslut om en person

En automatisk avvisning kan drabba en kund hårt. En människa måste kunna ingripa (artikel 22 i GDPR).

Förbjuden

AI som manipulerar människor till beslut som skadar dem är förbjuden (artikel 5 i AI-förordningen).

Exemplet är förenklat. I GoalCube svarar ni på några få frågor, och klassificeringen följer fasta regler.

Det här säger lagen

Kunduppgifter är personuppgifter

Namn, adress, beställningar och e-postadresser i en prompt är personuppgifter. Använd bara det som behövs och ha ett personuppgiftsbiträdesavtal med AI-leverantören.

Artiklarna 5, 6 och 28 i GDPR

Chattbotar måste tala om att de är AI

Från den 2 augusti 2026 ska kunder kunna se att de pratar med en AI, om det inte är uppenbart.

Artikel 50 i AI-förordningen

Kontonummer i fri text

Kunder skriver ofta kontonummer och telefonnummer i sina meddelanden. De ska inte skickas vidare till en AI utanför EU.

Artiklarna 32 och 44 i GDPR

Profilering kräver en grund

Rekommendationer utifrån köp är profilering. Kunden ska kunna säga nej till direkt marknadsföring.

Artikel 21 i GDPR

Kort och förenklat. GoalCube hjälper er att följa reglerna; det är inte juridisk rådgivning.

Medarbetarna jobbar vidare. GoalCube håller koll på resten.

Låg risk godkänns automatiskt enligt fasta regler. Det som kräver en människa hamnar på Veckans lista – oftast runt 5 minuter i veckan.

Medarbetaren

Er AI

Gör en sammanfattning av kundärendena från september och hitta de som är brådskande.

Allt i ordningLåg risk. Godkänt automatiskt enligt era regler.

De flesta gäller återbetalning och leverans; tre ärenden är brådskande. Svarsutkasten med de riktiga namnen ligger hos GoalCube.

Den ansvariga

Veckans listaFiktiva data

4 saker kräver en människa · ca 5 minuter

Väntar på dig

Bekräfta ny användning: chattbot i webbutikenBegränsad risk · måste visa att den är en AI
Kontrollera användning: avvisning av ordrar vid bedrägeriBeslut om en person · kräver en människa

Godkänt automatiskt

Sammanfattning av kundärendenLåg risk · godkänt automatiskt i måndags
Översikt över leverantörsavtalLåg risk · godkänt automatiskt i tisdags

Det här behöver ni

Börja gratis med överblicken. Lägg till skyddet när ni vill använda AI på riktiga data.

AI Map

Kartlägg

0 € per månad

AI-register och AI-policy
Utbildning med intyg
Tidsfrister, mallar och rapport

Rekommenderas för er

Data Vault

Kartlägg och skydda

från 9 € per månad

Allt i AI Map
AI på era data, data stannar i EU
Hemliga ord och dokument

Data Vault + Human Decision

GoalCube for HR

från 15 € per månad

Allt i Data Vault
Människan beslutar i ärenden om personer
Passkey, logg och tidsstämplar

Se alla priser Alla priser är per månad och exklusive moms. Vid årsbetalning får ni 2 månader gratis. Priserna gäller från lanseringen, som vi räknar med i november 2026.

Frågor och svar

Får vi använda ChatGPT i kundtjänst?

Ja, med en företagsplan, ett personuppgiftsbiträdesavtal och koll på vilka uppgifter AI:n får. Med GoalCube ser AI:n bara koder i stället för namn, adresser och kontonummer.

Måste vi skriva att vår chattbot är en AI?

Ja. Från den 2 augusti 2026 ska kunder kunna se det, om det inte är uppenbart. En kort text högst upp i chatten räcker.

Vad händer om kunden skriver sitt kontonummer i meddelandet?

Det händer hela tiden. GoalCube hittar IBAN, kontonummer, telefonnummer och ID-nummer från alla EU-länder i fri text och ersätter dem med koder.

Får AI:n spärra en kund för bedrägeri?

Den får gärna flagga en risk, men en avvisning som påverkar kunden bör alltid kunna prövas av en människa.

Läs mer

Fler lösningar för kunder

Redo att använda AI på kunduppgifter?

Vi räknar med att lansera i november 2026. Anmäl er, så hör vi av oss när ni kan komma igång.