Typicky uE-shopyMaloobchodní řetězceZnačkové zbožíPředplatitelské boxy
AI v zákaznické podpoře. Jména zákazníků zůstávají v EU.
Odpovídejte rychleji na vrácení peněz, zpožděné balíky a reklamace. GoalCube nahradí jména, čísla objednávek, adresy a čísla účtů kódy dřív, než AI dotazy přečte – a u vás je v odpovědi zase vrátí na místo.
- Odpověď týž denAI roztřídí dotazy a napíše návrhy. Odesíláte vy.
- Čísla účtů zůstávají u vásIBAN, čísla objednávek a telefonní čísla se změní na kódy, i ve volném textu.
- Připraveno na čl. 50Váš chatbot dostane hotový text o tom, že je AI.
| Zákazník | Č. zákazníka | Místo | Téma |
|---|---|---|---|
| Barbora Kopecká | ZK-104233 | Pardubice | Vrácení peněz |
| Michal Berger | ZK-104871 | Zlín | Doručení |
| Eva Kratochvílová | ZK-105002 | Jihlava | Vrácení peněz |
| Ali Haddad | ZK-105310 | Kladno | Reklamace |
Dotaz Dobrý den, jmenuji se Barbora Kopecká a před dvěma týdny jsem vrátila objednávku 7012345678, ale peníze jsem nedostala. Pošlete je prosím na účet CZ00 0800 0000 0019 2837 4655. S pozdravem Barbora
| Zákazník | Č. zákazníka | Místo | Téma |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [KUNDENR_1] | Pardubický kraj | Vrácení peněz |
| [PERSON_2] | [KUNDENR_2] | Zlínský kraj | Doručení |
| [PERSON_3] | [KUNDENR_3] | Kraj Vysočina | Vrácení peněz |
| [PERSON_4] | [KUNDENR_4] | Středočeský kraj | Reklamace |
Dotaz Dobrý den, jmenuji se [PERSON_1] a před dvěma týdny jsem vrátila objednávku [ID_1], ale peníze jsem nedostala. Pošlete je prosím na účet [IBAN_1]. S pozdravem [PERSON_1]
Barbora Kopecká a Eva Kratochvílová čekají na vrácení peněz a odpověď by měli dostat dnes. Michal Berger čeká na balík už 10 dní. Návrh pro Barbora Kopecká: „Dobrý den, Barbora Kopecká, děkujeme za trpělivost. Peníze jsou na cestě a do 5 pracovních dnů je najdete na svém účtu.“
[PERSON_1] a [PERSON_3] čekají na vrácení peněz a odpověď by měli dostat dnes. [PERSON_2] čeká na balík už 10 dní. Návrh pro [PERSON_1]: „Dobrý den, [PERSON_1], děkujeme za trpělivost. Peníze jsou na cestě a do 5 pracovních dnů je najdete na svém účtu.“
Fiktivní data. Najeďte na jméno nebo pseudonym a uvidíte, co k sobě patří.
K čemu smíte AI používat?
Vyberte úkol. GoalCube určí riziko podle AI Act pevnými pravidly a řekne vám, co dělat.
Nízké riziko. Schvaluje se automaticky podle vašich pravidel; jména, adresy a čísla účtů se skryjí.
Zákazníci musí vidět, že píší s AI (čl. 50 aktu o umělé inteligenci). GoalCube má hotový text.
Minimální riziko podle AI Act. Profilování vyžaduje právní základ a zákazník může marketing vždy odmítnout (čl. 21 GDPR).
Automatické odmítnutí může zákazníka tvrdě postihnout. Člověk musí mít možnost zasáhnout (čl. 22 GDPR).
AI, která manipuluje lidmi k rozhodnutím, jež jim škodí, je zakázaná (čl. 5 aktu o umělé inteligenci).
Příklad je zjednodušený. V GoalCube odpovíte na několik otázek a klasifikace se řídí pevnými pravidly.
Co říká zákon
Data zákazníků jsou osobní údaje
Jméno, adresa, objednávky a e-maily v promptu jsou osobní údaje. Používejte jen nutné a mějte s dodavatelem AI smlouvu o zpracování osobních údajů.
čl. 5, 6 a 28 GDPR
Chatboti musí říct, že jsou AI
Od 2. srpna 2026 musí zákazníci poznat, že komunikují s AI, pokud to není zjevné.
čl. 50 aktu o umělé inteligenci
Čísla účtů ve volném textu
Zákazníci často píšou do zpráv čísla účtů a telefonní čísla. Neměla by se dostat k AI mimo EU.
čl. 32 a 44 GDPR
Profilování vyžaduje právní základ
Doporučování podle nákupů je profilování. Zákazník musí mít možnost odmítnout přímý marketing.
čl. 21 GDPR
Stručně a zjednodušeně. GoalCube vám pomáhá dodržovat pravidla; nejde o právní poradenství.
Zaměstnanci pracují dál. GoalCube hlídá zbytek.
Nízké riziko se schvaluje automaticky podle pevných pravidel. To, co vyžaduje člověka, přistane v Úkolech – typicky asi 5 minut týdně.
Udělejte shrnutí zákaznických dotazů ze září a najděte ty, které spěchají.
Většina se týká vrácení peněz a doručení; tři případy spěchají. Návrhy odpovědí se skutečnými jmény jsou u GoalCube.
4 k vyřízení člověkem · asi 5 min
Čeká na vás
- Potvrdit nové použití: chatbot na e-shopuOmezené riziko · musí říct, že je AI
- Zkontrolovat použití: odmítání objednávek kvůli podvoduRozhodnutí o osobě · vyžaduje člověka
Automaticky schváleno
- Shrnutí zákaznických dotazůNízké riziko · automaticky schváleno v pondělí
- Přehled smluv s dodavateliNízké riziko · automaticky schváleno v úterý
Co budete potřebovat
Začněte zdarma s přehledem. Ochranu přidáte, až budete chtít používat AI na skutečných datech.
Používání AI
Zmapujte
0 € za měsíc
- Registr AI a zásady AI
- Kurz s potvrzením
- Lhůty, šablony a zpráva
Osobní údaje
Zmapujte a chraňte
od 29 € za měsíc
- Vše z balíčku Používání AI
- AI na vašich datech, skutečné osobní údaje v EU
- Tajná slova a dokumenty
Osobní údaje + Personální rozhodnutí
GoalCube for HR
od 49 € za měsíc
- Vše z balíčku Osobní údaje
- O případech osob rozhoduje člověk
- Passkey, protokol a časová razítka
Zobrazit všechny ceny Všechny ceny jsou měsíční a bez DPH. Při roční platbě získáte 2 měsíce zdarma. Ceny platí od spuštění, které očekáváme v listopadu 2026.
Otázky a odpovědi
Smíme používat ChatGPT v zákaznické podpoře?
Ano, s firemním tarifem, smlouvou o zpracování osobních údajů a přehledem o tom, jaká data AI dostane. S GoalCube vidí AI jen kódy místo jmen, adres a čísel účtů.
Musíme napsat, že náš chatbot je AI?
Ano. Od 2. srpna 2026 to musí zákazníci poznat, pokud to není zjevné. Stačí krátký text nahoře v chatu.
Co když zákazník napíše do zprávy číslo účtu?
To se stává pořád. GoalCube najde ve volném textu IBAN, čísla účtů, telefonní čísla a identifikační čísla ze všech zemí EU a nahradí je kódy.
Smí AI zablokovat zákazníka kvůli podvodu?
Riziko označit smí, ale odmítnutí, které se zákazníka významně dotkne, by měl vždy moci přezkoumat člověk.
Číst dál
- AI v praxi
AI v zákaznické podpoře: jak ji používat na dotazy zákazníků
2 min čteníAI umí třídit dotazy a psát odpovědi za pár sekund. Pravidla pro údaje zákazníků, chatboty a rozhodnutí – a jak skutečná jména zákazníků zůstanou v EU.
- AI Act srozumitelně
Musí náš chatbot říct, že je AI? Článek 50 srozumitelně
3 min čteníOd 2. srpna 2026 musí být lidem zřejmé, že mluví s AI, a deepfaky se musí označovat. Zde jsou pravidla a text, který můžete použít.
- ChatGPT, Copilot a další služby AI
ChatGPT a GDPR: smějí firmy používat ChatGPT na osobní údaje?
2 min čteníChatGPT lze ve firmě použít, ale jen se správným tarifem, zpracovatelskou smlouvou a pořádkem v údajích. Kontrolní seznam a jak nechat jména v EU.
- AI v praxi
AI v marketingu: co smíte s údaji zákazníků, profilováním a obsahem z AI?
2 min čteníPersonalizované nabídky, segmenty a obrázky z AI: pravidla pro profilování, souhlas, označování deepfaků a zákaz manipulace.
Další řešení pro zákazníky
Chcete používat AI na data zákazníků?
Spuštění očekáváme v listopadu 2026. Zapište se a ozveme se vám, až budete moci začít.