Typicky uHotelyRestauraceZábavní parky a zážitkyAkce a festivaly
AI u údajů o hostech. Jména hostů zůstávají v EU.
Odpovídejte na stížnosti, třiďte rezervace a pište hostům v několika jazycích s AI, kterou už používáte. GoalCube nahradí jména, čísla rezervací a telefonní čísla kódy dřív, než je AI uvidí – a skryje to, co do AI nepatří.
- Odpovědi za minuty, ne za dnyAI napíše návrhy odpovědí na stížnosti a hodnocení. Vy je upravíte a odešlete.
- Alergie a přání chráněnéJméno se skryje, takže AI vidí jen to, co host potřebuje – ne kdo to je.
- Připraveno, až se host zeptáVáš chatbot dostane hotový text, že je AI, a každé použití je zaevidované.
| Host | Rezervace | Bydliště | Téma |
|---|---|---|---|
| Kamila Dvořáková | BK-88213 | Kladno | Alergie |
| Jonas Brandt | BK-87102 | Chemnitz | Stížnost |
| Barbora Kolářová | BK-88990 | Pardubice | Změna |
| Pavel Lorenc | BK-89311 | Přerov | Hodnocení |
Zpráva Přijíždíme 14. srpna, dva dospělí a dítě. Naše dcera má alergii na ořechy – může s tím kuchyně počítat? Zavolejte prosím na +420 602 114 290. S pozdravem Kamila Dvořáková
| Host | Rezervace | Bydliště | Téma |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [BOOKING_1] | Středočeský kraj | Alergie |
| [PERSON_2] | [BOOKING_2] | Sachsen | Stížnost |
| [PERSON_3] | [BOOKING_3] | Pardubický kraj | Změna |
| [PERSON_4] | [BOOKING_4] | Olomoucký kraj | Hodnocení |
Zpráva Přijíždíme 14. srpna, dva dospělí a dítě. Naše dcera má alergii na ořechy – může s tím kuchyně počítat? Zavolejte prosím na [TELEFON_1]. S pozdravem [PERSON_1]
Jonas Brandt si stěžuje na neuklizený pokoj a dlouhé čekání; odpovězte ještě dnes. Kamila Dvořáková se ptá na alergii na ořechy; potvrďte, že s tím kuchyně počítá. Návrh odpovědi – Jonas Brandt: „Dobrý den, Jonas Brandt. Omlouváme se za čekání i za stav pokoje. Vrátíme vám cenu jedné noci.“
[PERSON_2] si stěžuje na neuklizený pokoj a dlouhé čekání; odpovězte ještě dnes. [PERSON_1] se ptá na alergii na ořechy; potvrďte, že s tím kuchyně počítá. Návrh odpovědi – [PERSON_2]: „Dobrý den, [PERSON_2]. Omlouváme se za čekání i za stav pokoje. Vrátíme vám cenu jedné noci.“
Fiktivní data. Najeďte na jméno nebo pseudonym a uvidíte, co k sobě patří.
K čemu smíte AI používat?
Vyberte úkol. GoalCube určí riziko podle AI Act pevnými pravidly a řekne vám, co dělat.
Nízké riziko. Schvaluje se automaticky podle vašich pravidel a jména i čísla rezervací se skryjí, než AI text přečte.
Hosté musí vidět, že píší s AI (čl. 50 AI Actu). GoalCube má hotový text, který můžete vložit.
Alergie jsou zdravotní údaje (čl. 9 GDPR). Používejte jen to nezbytné; AI vidí jen [PERSON_1] a alergii, nikdy jméno.
Minimální riziko podle AI Actu. Profilování pro marketing ale potřebuje právní základ a host může vždy odmítnout (čl. 21 GDPR).
Biometrická identifikace je v příloze III AI Actu a údaje o obličeji jsou citlivé. Zpravidla vyžaduje výslovný souhlas a kontrolu člověkem.
Příklad je zjednodušený. V GoalCube odpovíte na několik otázek a klasifikace se řídí pevnými pravidly.
Co říká zákon
Údaje o hostech jsou osobní údaje
Jméno, rezervace, telefonní číslo a přání v promptu jsou osobní údaje. Musíte mít účel, používat co nejméně a mít s dodavatelem AI smlouvu o zpracování osobních údajů.
čl. 5, 6 a 28 GDPR
Alergie a zdraví jsou citlivé
Alergie na ořechy nebo invalidní vozík jsou zdravotní údaje. Smějí se použít jen tehdy, když je to nezbytné k pomoci hostovi – a ne spolu se jménem v americké AI.
čl. 9 GDPR
Chatboty musí říct, že jsou AI
Od 2. srpna 2026 musí hosté vidět, že píší s AI, pokud to není zřejmé.
čl. 50 AI Actu
Hosté z celého světa, stejná pravidla
GDPR platí pro všechny hosty, které obsluhujete v EU. Odeslání jmen do AI v USA je předání mimo EU, které vyžaduje zvláštní právní základ.
čl. 44–46 GDPR
Stručně a zjednodušeně. GoalCube vám pomáhá dodržovat pravidla; nejde o právní poradenství.
Zaměstnanci pracují dál. GoalCube hlídá zbytek.
Nízké riziko se schvaluje automaticky podle pevných pravidel. To, co vyžaduje člověka, přistane v Úkolech – typicky asi 5 minut týdně.
Napište návrhy odpovědí na všechny červencové stížnosti a ty, které spěchají, dejte nahoru.
Tady je 14 návrhů odpovědí. Dva spěchají – neuklizený pokoj a zrušená rezervace stolu. Jména zůstávají u GoalCube.
4 k vyřízení člověkem · asi 5 min
Čeká na vás
- Potvrdit nové použití: chatbot pro rezervaceOmezené riziko · musí říct, že je AI
- Zkontrolovat použití alergií v rezervacíchCitlivé údaje · vyžaduje člověka
Automaticky schváleno
- Shrnutí zákaznických dotazůNízké riziko · automaticky schváleno v pondělí
- Přehled smluv s dodavateliNízké riziko · automaticky schváleno v úterý
Co budete potřebovat
Začněte zdarma s přehledem. Ochranu přidáte, až budete chtít používat AI na skutečných datech.
Používání AI
Zmapujte
0 € za měsíc
- Registr AI a zásady AI
- Kurz s potvrzením
- Lhůty, šablony a zpráva
Osobní údaje
Zmapujte a chraňte
od 29 € za měsíc
- Vše z balíčku Používání AI
- AI na vašich datech, skutečné osobní údaje v EU
- Tajná slova a dokumenty
Osobní údaje + Personální rozhodnutí
GoalCube for HR
od 49 € za měsíc
- Vše z balíčku Osobní údaje
- O případech osob rozhoduje člověk
- Passkey, protokol a časová razítka
Zobrazit všechny ceny Všechny ceny jsou měsíční a bez DPH. Při roční platbě získáte 2 měsíce zdarma. Ceny platí od spuštění, které očekáváme v listopadu 2026.
Otázky a odpovědi
Smíme používat ChatGPT k odpovídání na hodnocení?
Ano, můžete. Veřejné hodnocení často obsahuje jméno, takže zajistěte, aby AI dostala jen text. S GoalCube vidí AI místo jména jen kód a použití je zapsáno ve vašem registru AI.
Je alergie citlivý údaj?
Ano. Alergie a jiné zdravotní údaje jsou zvláštní kategorie podle čl. 9 GDPR. Používejte je jen k pomoci hostovi a nikdy je neposílejte spolu se jménem do AI mimo EU.
Musí náš chatbot říct, že je AI?
Ano. Od 2. srpna 2026 musí lidé vidět, že mluví s AI, pokud to není zřejmé. Stačí krátký text nahoře v chatu. GoalCube má hotovou šablonu.
A hosté ze zemí mimo EU?
GDPR chrání všechny, o nichž zpracováváte údaje ze své firmy v EU – i turisty z USA nebo Asie. Pravidla jsou stejná.
Musí recepční personál na školení?
Každý, kdo při práci používá AI, musí mít potřebnou gramotnost v oblasti AI (čl. 4 AI Actu). Kurz GoalCube má pět krátkých lekcí a každý zaměstnanec dostane doklad.
Číst dál
- AI v praxi
AI v zákaznické podpoře: jak ji používat na dotazy zákazníků
2 min čteníAI umí třídit dotazy a psát odpovědi za pár sekund. Pravidla pro údaje zákazníků, chatboty a rozhodnutí – a jak skutečná jména zákazníků zůstanou v EU.
- AI Act srozumitelně
Musí náš chatbot říct, že je AI? Článek 50 srozumitelně
3 min čteníOd 2. srpna 2026 musí být lidem zřejmé, že mluví s AI, a deepfaky se musí označovat. Zde jsou pravidla a text, který můžete použít.
- GDPR a AI
Smíme používat AI na citlivých údajích, jako je zdraví nebo náboženství?
2 min čteníZdraví, náboženství, odbory, původ a biometrika jsou zvláštní kategorie osobních údajů v GDPR. Jaká pravidla platí při použití AI a jak tyto údaje chránit.
- AI v praxi
AI v marketingu: co smíte s údaji zákazníků, profilováním a obsahem z AI?
2 min čteníPersonalizované nabídky, segmenty a obrázky z AI: pravidla pro profilování, souhlas, označování deepfaků a zákaz manipulace.
Další řešení pro zákazníky
- Zákazníci e-shopů
- Uživatelé softwaru
- Členové
- Předplatitelé
- Pacienti a klienti ve zdravotnictví
- Klienti poradců
- Žáci a kursisté
- Nájemníci
- Pojistníci
- Dlužníci a úvěroví klienti
- Cestující
- Dárci a podporovatelé
- Účastníci a přihlášení
- Firemní zákazníci
- Kupující a prodávající nemovitostí
- Obyvatelé domovů a pobytových služeb
- Občané
Chcete používat AI na údaje o hostech?
Spuštění očekáváme v listopadu 2026. Zapište se a ozveme se vám, až budete moci začít.