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L'IA sur vos données clients. Leurs noms restent dans l'UE.
Répondez aux réclamations, triez les réservations et écrivez à vos clients en plusieurs langues avec l'IA que vous utilisez déjà. GoalCube remplace les noms, numéros de réservation et téléphones par des codes avant que l'IA ne les voie – et masque ce qui ne la regarde pas.
- Des réponses en minutes, pas en joursL'IA rédige les réponses aux réclamations et aux avis. Vous corrigez et envoyez.
- Allergies et demandes protégéesLe nom est masqué : l'IA voit ce dont le client a besoin – pas qui il est.
- Prêt quand le client pose la questionVotre chatbot reçoit un texte tout prêt indiquant qu'il est une IA, et chaque usage est enregistré.
| Client | Réservation | Domicile | Objet |
|---|---|---|---|
| Camille Lefèvre | BK-88213 | Lyon | Allergie |
| Stefan Becker | BK-87102 | Köln | Réclamation |
| Sophie Claes | BK-88990 | Namur | Modification |
| Pierre Chevalier | BK-89311 | Rennes | Avis |
Message Nous arrivons le 14 août, deux adultes et un enfant. Ma fille Léa est allergique aux fruits à coque – la cuisine peut-elle en tenir compte ? Vous pouvez m'appeler au +33 6 26 11 42 90. Bien cordialement, Camille Lefèvre
| Client | Réservation | Domicile | Objet |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [BOOKING_1] | [STED] | Allergie |
| [PERSON_2] | [BOOKING_2] | [STED] | Réclamation |
| [PERSON_3] | [BOOKING_3] | [STED] | Modification |
| [PERSON_4] | [BOOKING_4] | [STED] | Avis |
Message Nous arrivons le 14 août, deux adultes et un enfant. Ma fille [PERSON_5] est allergique aux fruits à coque – la cuisine peut-elle en tenir compte ? Vous pouvez m'appeler au [TELEFON_1]. Bien cordialement, [PERSON_1]
Stefan Becker se plaint d'une chambre sale et d'une longue attente, et doit recevoir une réponse aujourd'hui. Camille Lefèvre pose une question sur une allergie aux fruits à coque ; confirmez que la cuisine en tient compte. Proposition pour Stefan Becker : « Cher Stefan Becker, nous sommes désolés pour l'attente et pour la chambre. Nous vous remboursons une nuit. »
[PERSON_2] se plaint d'une chambre sale et d'une longue attente, et doit recevoir une réponse aujourd'hui. [PERSON_1] pose une question sur une allergie aux fruits à coque ; confirmez que la cuisine en tient compte. Proposition pour [PERSON_2] : « Cher [PERSON_2], nous sommes désolés pour l'attente et pour la chambre. Nous vous remboursons une nuit. »
Données fictives. Survolez un nom ou un pseudonyme pour voir ce qui va ensemble.
Que pouvez-vous confier à l’IA ?
Choisissez une tâche. GoalCube évalue le risque selon l’AI Act avec des règles fixes et vous dit quoi faire.
Risque faible. Validé automatiquement selon vos règles ; noms et numéros de réservation sont masqués avant que l'IA ne lise le texte.
Les clients doivent pouvoir voir qu'ils écrivent à une IA (article 50 de l'AI Act). GoalCube vous fournit un texte prêt à l'emploi.
Les allergies sont des données de santé (article 9 du RGPD). N'utilisez que le nécessaire ; l'IA voit seulement [PERSON_1] et l'allergie, jamais le nom.
Risque minimal selon l'AI Act. Mais le profilage à des fins de prospection exige une base légale, et le client peut toujours s'y opposer (article 21 du RGPD).
L'identification biométrique figure à l'annexe III de l'AI Act, et les données faciales sont sensibles. Cela exige en principe un consentement explicite et le contrôle d'un humain.
Exemple simplifié. Dans GoalCube, vous répondez à quelques questions, et la classification suit des règles fixes.
Ce que dit la loi
Les données clients sont des données personnelles
Nom, réservation, téléphone et demandes dans un prompt sont des données personnelles. Il vous faut une finalité, le minimum de données et un contrat de sous-traitance (DPA) avec le fournisseur d'IA.
Articles 5, 6 et 28 du RGPD
Allergies et santé sont sensibles
Une allergie aux fruits à coque ou un fauteuil roulant sont des données de santé. Utilisez-les seulement quand c'est nécessaire pour aider le client – et jamais avec le nom dans une IA américaine.
Article 9 du RGPD
Un chatbot doit dire qu'il est une IA
À partir du 2 août 2026, vos clients doivent pouvoir voir qu'ils écrivent à une IA, sauf si c'est évident.
Article 50 de l'AI Act
Des clients du monde entier, les mêmes règles
Le RGPD protège tous les clients que vous servez depuis l'UE. Envoyer des noms à une IA aux États-Unis est un transfert hors de l'UE, qui exige une base particulière.
Articles 44 à 46 du RGPD
En bref et simplifié. GoalCube vous aide à respecter les règles ; ce n’est pas un conseil juridique.
Vos salariés continuent de travailler. GoalCube s’occupe du reste.
Le faible risque est validé automatiquement selon des règles fixes. Ce qui exige une décision humaine arrive dans la liste de la semaine – en général environ 5 minutes par semaine.
Rédige des projets de réponse pour toutes les réclamations de juillet, et mets les plus urgentes en haut.
Voici 14 projets de réponse. Deux sont urgents – une chambre sale et une réservation de table annulée. Les noms sont chez GoalCube.
4 en attente d’une décision humaine · env. 5 minutes
En attente de votre décision
- Confirmer le nouvel usage : chatbot de réservationRisque limité · doit indiquer qu'il est une IA
- Vérifier l'usage des allergies dans les réservationsDonnées sensibles · un humain doit valider
Validé automatiquement
- Résumé des demandes clientsFaible risque · validé automatiquement lundi
- Synthèse des contrats fournisseursFaible risque · validé automatiquement mardi
Ce qu’il vous faut
Commencez gratuitement par la vue d’ensemble. Ajoutez la protection quand vous voulez utiliser l’IA sur de vraies données.
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0 € par mois
- Registre des usages de l’IA et charte IA
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- L’IA sur vos données, hébergées dans l’UE
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Voir tous les tarifs Tous les prix sont mensuels et hors taxes. En paiement annuel, 2 mois sont offerts. Les prix s’appliquent à partir du lancement, prévu en novembre 2026.
Questions et réponses
Pouvons-nous utiliser ChatGPT pour répondre aux avis ?
Oui. Un avis public contient souvent un nom : veillez donc à ce que l'IA ne reçoive que le texte. Avec GoalCube, l'IA voit un code à la place du nom, et l'usage figure dans votre registre des usages de l'IA.
Une allergie est-elle une donnée sensible ?
Oui. Les allergies et autres informations de santé sont des catégories particulières au sens de l'article 9 du RGPD. Utilisez-les uniquement pour aider le client, et ne les envoyez jamais avec le nom à une IA hors de l'UE.
Notre chatbot doit-il dire qu'il est une IA ?
Oui. À partir du 2 août 2026, les personnes doivent pouvoir voir qu'elles échangent avec une IA, sauf si c'est évident. Une courte mention en haut du chat suffit. GoalCube fournit un modèle prêt à l'emploi.
Et les clients venant de pays hors UE ?
Le RGPD protège toutes les personnes dont votre entreprise traite les données depuis l'UE – y compris les touristes venus des États-Unis ou d'Asie. Les règles sont les mêmes.
Le personnel de la réception doit-il être formé ?
Toute personne qui utilise l'IA dans son travail doit avoir la maîtrise de l'IA nécessaire (article 4 de l'AI Act). La formation GoalCube compte cinq courtes leçons et remet une attestation à chaque collaborateur.
En savoir plus
- L’IA en pratique
IA et service client : comment utiliser l'IA sur les demandes des clients
2 min de lectureL'IA trie les demandes et rédige des réponses en quelques secondes. Règles pour données clients, chatbots et décisions – et les noms restent dans l'UE.
- L’AI Act expliqué
Notre chatbot doit-il dire qu'il est une IA ? L'article 50 expliqué
3 min de lectureAI Act article 50 : dès le 2 août 2026, chacun doit voir qu'il parle à une IA, et les deepfakes doivent être signalés. Règles et texte prêt à l'emploi.
- RGPD et IA
Peut-on utiliser l’IA sur des données sensibles comme la santé ou la religion ?
3 min de lectureSanté, religion, syndicat, origine ethnique et biométrie sont des catégories particulières du RGPD. Les règles quand l’IA entre en jeu, et comment les protéger.
- L’IA en pratique
IA en marketing : que pouvez-vous faire avec les données clients, le profilage et les contenus IA ?
2 min de lectureIA marketing et RGPD : offres personnalisées, segments, images IA. Les règles sur le profilage, le consentement, les deepfakes et la manipulation.
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