Vai al contenuto
Menu
IT

Settori tipiciHotelRistorantiParchi divertimento ed esperienzeEventi e festival

AI sui dati degli ospiti. I nomi restano nell'UE.

Rispondi ai reclami, smista le prenotazioni e scrivi agli ospiti in più lingue con l'AI che già usi. GoalCube sostituisce nomi, numeri di prenotazione e telefoni con codici prima che l'AI li veda, e nasconde ciò che all'AI non serve.

Iscriviti alla lista d’attesaPer cosa puoi usare l’AI?
  • Risposte in minuti, non in giorniL'AI scrive bozze di risposta a reclami e recensioni. Tu correggi e invii.
  • Allergie e richieste protetteIl nome viene nascosto: l'AI vede solo ciò che serve all'ospite, non chi è.
  • Pronto quando l'ospite chiedeIl tuo chatbot ha un testo pronto per dire che è un'AI, e ogni uso è registrato.
GoalCube Data VaultDati fittizi
Richieste degli ospiti luglio 2026 · 4 righe
Mostra
I tuoi datiRestano in UE presso GoalCube
OspitePrenotazioneResidenzaArgomento
Valentina RossettiBK-88213MilanoAllergia
Jonas KellerBK-87102AmburgoReclamo
Francesca LombardiBK-88990BolognaModifica
Pietro LazzaroBK-89311VeronaRecensione

Messaggio Arriviamo il 14 agosto, due adulti e un bambino. Nostra figlia Greta ha un'allergia alle noci: la cucina può tenerne conto? Chiamatemi pure al +39 347 612 8905. Cordiali saluti, Valentina Rossetti

Cosa vede l’AIIn ChatGPT, Claude o Copilot
OspitePrenotazioneResidenzaArgomento
[PERSON_1][BOOKING_1][STED]Allergia
[PERSON_2][BOOKING_2][STED]Reclamo
[PERSON_3][BOOKING_3][STED]Modifica
[PERSON_4][BOOKING_4][STED]Recensione

Messaggio Arriviamo il 14 agosto, due adulti e un bambino. Nostra figlia Greta ha un'allergia alle noci: la cucina può tenerne conto? Chiamatemi pure al [TELEFON_1]. Cordiali saluti, [PERSON_1]

Compito per l’AI: Smista le richieste e scrivi bozze di risposta per quelle urgenti.
La risposta in GoalCubeI nomi vengono reinseriti, solo da te

Jonas Keller si lamenta di una camera sporca e di una lunga attesa e va risposto oggi. Valentina Rossetti chiede dell'allergia alle noci: conferma che la cucina ne terrà conto. Proposta per Jonas Keller: "Gentile Jonas Keller, ci scusiamo per l'attesa e per la camera. Rimborsiamo una notte."

Risposta dell’AISolo con pseudonimi

[PERSON_2] si lamenta di una camera sporca e di una lunga attesa e va risposto oggi. [PERSON_1] chiede dell'allergia alle noci: conferma che la cucina ne terrà conto. Proposta per [PERSON_2]: "Gentile [PERSON_2], ci scusiamo per l'attesa e per la camera. Rimborsiamo una notte."

16 valori sensibili nascosti all’AINessun nome reale ha lasciato l’UE

Dati fittizi. Passa sopra un nome o uno pseudonimo per vedere cosa corrisponde a cosa.

Per cosa puoi usare l’AI?

Scegli un compito. GoalCube valuta il rischio secondo l’AI Act con regole fisse e ti dice cosa fare.

GoalCube AI MapDati fittizi
Per cosa vuoi usare l’AI?
Rischio minimo

Rischio basso. Approvato in automatico secondo le tue regole; nomi e numeri di prenotazione vengono nascosti prima che l'AI legga il testo.

Rischio limitato

Gli ospiti devono poter vedere che scrivono con un'AI (art. 50 dell'AI Act). GoalCube ha un testo pronto da inserire.

Dati sensibili

Le allergie sono dati sanitari (art. 9 GDPR). Usa solo il necessario: l'AI vede solo [PERSON_1] e l'allergia, mai il nome.

Rischio minimo

Rischio minimo per l'AI Act. Ma la profilazione per il marketing richiede una base giuridica e l'ospite può sempre dire no (art. 21 GDPR).

Alto rischio

L'identificazione biometrica è nell'allegato III dell'AI Act e i dati del volto sono sensibili. Richiede, di regola, il consenso esplicito e il controllo di una persona.

L’esempio è semplificato. In GoalCube rispondi a poche domande e la classificazione segue regole fisse.

Cosa dice la legge

I dati degli ospiti sono dati personali

Nome, prenotazione, telefono e richieste in un prompt sono dati personali. Serve una finalità, usane il minimo e firma una nomina a responsabile del trattamento con il fornitore di AI.

Art. 5, 6 e 28 GDPR

Allergie e salute sono dati sensibili

Un'allergia alle noci o una sedia a rotelle sono dati sanitari. Si possono usare solo se serve ad assistere l'ospite, e non insieme al nome in un'AI americana.

Art. 9 GDPR

I chatbot devono dire di essere un'AI

Dal 2 agosto 2026 gli ospiti devono poter vedere che scrivono con un'AI, a meno che non sia ovvio.

Art. 50 dell'AI Act

Ospiti da tutto il mondo, stesse regole

Il GDPR vale per tutti gli ospiti che servi nell'UE. Mandare nomi a un'AI negli USA è un trasferimento fuori dall'UE, che richiede una base specifica.

Art. 44-46 GDPR

In breve e semplificato. GoalCube ti aiuta a rispettare le regole; non è consulenza legale.

I dipendenti continuano a lavorare. Al resto pensa GoalCube.

Il basso rischio viene approvato in automatico con regole fisse. Ciò che richiede una persona finisce nella Lista della settimana – di solito circa 5 minuti a settimana.

Il dipendente
La tua AI

Scrivi bozze di risposta a tutti i reclami di luglio e metti in cima quelli urgenti.

Tutto a postoBasso rischio. Approvato in automatico secondo le tue regole.

Ecco 14 bozze di risposta. Due sono urgenti: una camera sporca e una prenotazione di tavolo annullata. I nomi sono visibili in GoalCube.

Il responsabile
La lista della settimanaDati fittizi

4 in attesa di una persona · circa 5 minuti

Tocca a te

  • Conferma il nuovo uso: chatbot per le prenotazioniRischio limitato · deve dire di essere un'AI
  • Controlla l'uso delle allergie nelle prenotazioniDati sensibili · richiede una persona

Approvato in automatico

  • Riassunto delle richieste dei clientiBasso rischio · approvato in automatico lunedì
  • Quadro dei contratti con i fornitoriBasso rischio · approvato in automatico martedì

Cosa ti serve

Parti gratis dal quadro generale. Aggiungi la protezione quando vuoi usare l’AI su dati reali.

AI Map

Mappa

0 € al mese

  • Registro AI e policy AI
  • Corso con attestato
  • Scadenze, modelli e report
Consigliato per te

Data Vault

Mappa e proteggi

da 9 € al mese

  • Tutto di AI Map
  • L’AI sui tuoi dati, i dati restano in UE
  • Parole segrete e documenti

Data Vault + Human Decision

GoalCube for HR

da 15 € al mese

  • Tutto di Data Vault
  • Sui casi che riguardano persone decide una persona
  • Passkey, registro e marche temporali

Vedi tutti i prezzi Tutti i prezzi sono al mese e IVA esclusa. Con il pagamento annuale hai 2 mesi gratis. I prezzi valgono dal lancio, previsto a novembre 2026.

Domande e risposte

Possiamo usare ChatGPT per rispondere alle recensioni?

Sì, si può. Una recensione pubblica contiene spesso un nome, quindi assicurati che l'AI riceva solo il testo. Con GoalCube l'AI vede un codice al posto del nome e l'uso risulta nel tuo registro dell'AI.

Un'allergia è un dato sensibile?

Sì. Allergie e altri dati sanitari sono categorie particolari ai sensi dell'art. 9 GDPR. Usali solo per assistere l'ospite e non mandarli mai insieme al nome a un'AI fuori dall'UE.

Il nostro chatbot deve dire di essere un'AI?

Sì. Dal 2 agosto 2026 le persone devono poter vedere che parlano con un'AI, a meno che non sia ovvio. Basta un breve testo in cima alla chat. GoalCube ha un modello pronto.

E gli ospiti di paesi extra UE?

Il GDPR protegge tutte le persone di cui tratti dati dalla tua azienda nell'UE, anche i turisti degli USA o dell'Asia. Le regole sono le stesse.

Il personale della reception deve fare un corso?

Chi usa l'AI al lavoro deve avere un'adeguata alfabetizzazione in materia di IA (art. 4 dell'AI Act). Il corso di GoalCube ha cinque brevi lezioni e rilascia a ogni collaboratore un attestato.

Approfondisci

Altre soluzioni per clienti

Tutto pronto per usare l’AI sui dati degli ospiti?

Prevediamo di partire a novembre 2026. Iscriviti e ti scriveremo quando potrai iniziare.