Typisch beiHotelsRestaurantsFreizeitparks und ErlebnisseEvents und Festivals
KI für Gästedaten. Die Namen Ihrer Gäste bleiben in der EU.
Beschwerden beantworten, Buchungen sortieren und Gästen in mehreren Sprachen schreiben – mit der KI, die Sie schon nutzen. GoalCube ersetzt Namen, Buchungsnummern und Telefonnummern durch Codes, bevor die KI sie sieht, und verbirgt alles, was die KI nichts angeht.
- Antworten in Minuten, nicht TagenDie KI entwirft Antworten auf Beschwerden und Bewertungen. Sie korrigieren und senden.
- Allergien und Wünsche geschütztDer Name wird verborgen. Die KI sieht nur, was der Gast braucht – nicht, wer er ist.
- Bereit, wenn der Gast fragtIhr Chatbot erhält einen fertigen Hinweis, dass er eine KI ist, und jede Nutzung ist erfasst.
| Gast | Buchung | Wohnort | Thema |
|---|---|---|---|
| Katharina Berger | BK-88213 | Salzburg | Allergie |
| Florian Weber | BK-87102 | Kassel | Beschwerde |
| Julia Schmid | BK-88990 | Linz | Änderung |
| Peter Lindner | BK-89311 | Bielefeld | Bewertung |
Nachricht Wir kommen am 14. August an, zwei Erwachsene und ein Kind. Meine Tochter Lena hat eine Nussallergie – kann die Küche darauf achten? Rufen Sie mich gern unter +43 664 381 2290 an. Viele Grüße, Katharina Berger
| Gast | Buchung | Wohnort | Thema |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [BOOKING_1] | [STED] | Allergie |
| [PERSON_2] | [BOOKING_2] | [STED] | Beschwerde |
| [PERSON_3] | [BOOKING_3] | [STED] | Änderung |
| [PERSON_4] | [BOOKING_4] | [STED] | Bewertung |
Nachricht Wir kommen am 14. August an, zwei Erwachsene und ein Kind. Meine Tochter [PERSON_5] hat eine Nussallergie – kann die Küche darauf achten? Rufen Sie mich gern unter [TELEFON_1] an. Viele Grüße, [PERSON_1]
Florian Weber beschwert sich über ein ungereinigtes Zimmer und lange Wartezeit und sollte heute eine Antwort bekommen. Katharina Berger fragt nach einer Nussallergie; bestätigen Sie, dass die Küche darauf achtet. Vorschlag für Florian Weber: „Liebe/r Florian Weber, wir bitten um Entschuldigung für die Wartezeit und das Zimmer. Wir erstatten Ihnen eine Übernachtung.“
[PERSON_2] beschwert sich über ein ungereinigtes Zimmer und lange Wartezeit und sollte heute eine Antwort bekommen. [PERSON_1] fragt nach einer Nussallergie; bestätigen Sie, dass die Küche darauf achtet. Vorschlag für [PERSON_2]: „Liebe/r [PERSON_2], wir bitten um Entschuldigung für die Wartezeit und das Zimmer. Wir erstatten Ihnen eine Übernachtung.“
Fiktive Daten. Zeigen Sie auf einen Namen oder ein Pseudonym, um zu sehen, was zusammengehört.
Wofür dürfen Sie KI nutzen?
Wählen Sie eine Aufgabe. GoalCube bestimmt das Risiko nach der KI-Verordnung mit festen Regeln und sagt Ihnen, was zu tun ist.
Geringes Risiko. Wird nach Ihren Regeln automatisch freigegeben, und Namen und Buchungsnummern werden verborgen, bevor die KI den Text liest.
Gäste müssen erkennen können, dass sie mit einer KI schreiben (Art. 50 KI-VO). GoalCube liefert einen fertigen Hinweistext.
Allergien sind Gesundheitsdaten (Art. 9 DSGVO). Nutzen Sie nur das Nötige; die KI sieht nur [PERSON_1] und die Allergie, nie den Namen.
Minimales Risiko nach der KI-Verordnung. Profiling für Werbung braucht aber eine Rechtsgrundlage, und Gäste können jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO).
Biometrische Identifizierung steht in Anhang III KI-VO, und Gesichtsdaten sind sensibel. Grundsätzlich braucht es eine ausdrückliche Einwilligung und menschliche Kontrolle.
Das Beispiel ist vereinfacht. In GoalCube beantworten Sie einige wenige Fragen, und die Einstufung folgt festen Regeln.
Das sagt das Gesetz
Gästedaten sind personenbezogene Daten
Name, Buchung, Telefonnummer und Wünsche in einem Prompt sind personenbezogene Daten. Sie brauchen einen Zweck, sollten so wenig wie möglich verwenden und brauchen einen AVV mit dem KI-Anbieter.
Art. 5, 6 und 28 DSGVO
Allergien und Gesundheit sind sensibel
Eine Nussallergie oder ein Rollstuhl sind Gesundheitsdaten. Sie dürfen nur genutzt werden, wenn es nötig ist, um dem Gast zu helfen – und nicht zusammen mit dem Namen in einer US-KI.
Art. 9 DSGVO
Chatbots müssen sagen, dass sie KI sind
Ab dem 2. August 2026 müssen Gäste erkennen können, dass sie mit einer KI schreiben, sofern es nicht offensichtlich ist.
Art. 50 KI-VO
Gäste aus aller Welt, dieselben Regeln
Die DSGVO gilt für alle Gäste, die Sie in der EU bedienen. Gehen Namen an eine KI in den USA, ist das eine Datenübermittlung in ein Drittland, die eine besondere Grundlage braucht.
Art. 44–46 DSGVO
Kurz und vereinfacht. GoalCube hilft Ihnen, die Regeln einzuhalten; es ist keine Rechtsberatung.
Ihre Mitarbeitenden arbeiten weiter. GoalCube behält den Rest im Blick.
Geringes Risiko wird nach festen Regeln automatisch freigegeben. Was einen Menschen braucht, landet auf der Wochenliste – typischerweise etwa 5 Minuten pro Woche.
Entwirf Antworten auf alle Beschwerden aus dem Juli und setz die dringenden nach oben.
Hier sind 14 Antwortentwürfe. Zwei eilen – ein ungereinigtes Zimmer und eine stornierte Tischreservierung. Die Namen stehen bei GoalCube.
4 Punkte brauchen einen Menschen · ca. 5 Minuten
Wartet auf Sie
- Neue Nutzung bestätigen: Chatbot für BuchungenBegrenztes Risiko · muss sich als KI zu erkennen geben
- Nutzung prüfen: Allergien in BuchungenSensible Angaben · ein Mensch muss prüfen
Automatisch freigegeben
- Zusammenfassung der KundenanfragenGeringes Risiko · am Montag automatisch freigegeben
- Übersicht der LieferantenverträgeGeringes Risiko · am Dienstag automatisch freigegeben
Das brauchen Sie
Starten Sie kostenlos mit dem Überblick. Nehmen Sie den Schutz dazu, sobald Sie KI auf echte Daten anwenden wollen.
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- KI auf Ihren Daten, Daten bleiben in der EU
- Geheime Begriffe und Dokumente
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Fragen und Antworten
Dürfen wir ChatGPT nutzen, um Bewertungen zu beantworten?
Ja. Eine öffentliche Bewertung enthält aber oft einen Namen – sorgen Sie also dafür, dass die KI nur den Text bekommt. Mit GoalCube sieht die KI statt des Namens nur einen Code, und die Nutzung steht in Ihrem KI-Inventar.
Ist eine Allergie eine sensible Angabe?
Ja. Allergien und andere Gesundheitsangaben gehören zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO. Nutzen Sie sie nur, um dem Gast zu helfen, und senden Sie sie nie zusammen mit dem Namen an eine KI außerhalb der EU.
Muss unser Chatbot sagen, dass er eine KI ist?
Ja. Ab dem 2. August 2026 müssen Menschen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen, sofern es nicht offensichtlich ist. Ein kurzer Hinweis oben im Chat genügt. GoalCube hat eine fertige Vorlage.
Was ist mit Gästen aus Ländern außerhalb der EU?
Die DSGVO schützt alle, deren Daten Ihr Unternehmen in der EU verarbeitet – auch Touristen aus den USA oder Asien. Es gelten dieselben Regeln.
Braucht das Team an der Rezeption eine Schulung?
Alle, die KI bei der Arbeit nutzen, brauchen die nötige KI-Kompetenz (Art. 4 KI-VO). Die KI-Schulung von GoalCube hat fünf kurze Lektionen und gibt jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter einen Nachweis.
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