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L'IA sur vos abonnés. Noms et paiements restent dans l'UE.
Comprenez pourquoi vos abonnés résilient, et répondez plus vite aux questions de facturation. GoalCube masque les noms, adresses, numéros client et coordonnées bancaires avant que l'IA ne lise les messages.
- Comprendre les résiliationsL'IA trouve les raisons dans le texte libre – prix, contenu ou service.
- Les paiements restent chez vousIBAN et données de carte n'atteignent jamais l'IA.
- Une fidélisation loyaleAucune ruse cachée : l'IA aide à faire de bonnes offres, pas à manipuler.
| Abonné | N° client | Lieu | Abonnement |
|---|---|---|---|
| Isabelle Garnier | AB-30122 | Lille | Papier + numérique |
| Thierry Masson | AB-30561 | Amiens | Papier |
| Léa Schmitt | AB-30877 | Metz | Numérique |
| Mohamed Benali | AB-31002 | Reims | Numérique |
Motif de résiliation C'est devenu trop cher avec les nouveaux tarifs. Isabelle Garnier, numéro client AB-30122.
| Abonné | N° client | Lieu | Abonnement |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [KUNDENR_1] | [STED] | Papier + numérique |
| [PERSON_2] | [KUNDENR_2] | [STED] | Papier |
| [PERSON_3] | [KUNDENR_3] | [STED] | Numérique |
| [PERSON_4] | [KUNDENR_4] | [STED] | Numérique |
Motif de résiliation C'est devenu trop cher avec les nouveaux tarifs. [PERSON_1], numéro client [KUNDENR_1].
Le prix est la première raison (Isabelle Garnier et Mohamed Benali). Thierry Masson regrette le manque d'actualité locale. Léa Schmitt est partie vivre à l'étranger et ne peut pas être retenue. Proposition : offrez à Isabelle Garnier et Mohamed Benali l'abonnement numérique à moitié prix pendant 6 mois.
Le prix est la première raison ([PERSON_1] et [PERSON_4]). [PERSON_2] regrette le manque d'actualité locale. [PERSON_3] est partie vivre à l'étranger et ne peut pas être retenue. Proposition : offrez à [PERSON_1] et [PERSON_4] l'abonnement numérique à moitié prix pendant 6 mois.
Données fictives. Survolez un nom ou un pseudonyme pour voir ce qui va ensemble.
Que pouvez-vous confier à l’IA ?
Choisissez une tâche. GoalCube évalue le risque selon l’AI Act avec des règles fixes et vous dit quoi faire.
Risque faible. Noms, numéros client et IBAN sont masqués.
Risque minimal selon l'AI Act. Le profilage exige une base légale, et le client peut refuser la prospection (article 21 du RGPD).
La manipulation qui pousse les gens à des décisions qui leur nuisent est interdite (article 5 de l'AI Act).
Il doit dire qu'il est une IA (article 50 de l'AI Act).
Exemple simplifié. Dans GoalCube, vous répondez à quelques questions, et la classification suit des règles fixes.
Ce que dit la loi
Résilier doit être simple
Les consommateurs doivent pouvoir résilier sans obstacles disproportionnés. L'IA ne doit pas servir à rendre la résiliation plus difficile.
Article 9 de la directive 2005/29/CE (pratiques commerciales déloyales) ; article 5 de l'AI Act
Les données de paiement doivent être protégées
IBAN et données de carte exigent un haut niveau de sécurité et n'ont rien à faire dans un prompt.
Article 32 du RGPD
Le profilage exige une base légale
Une offre fondée sur les habitudes de lecture ou de consommation est du profilage. L'abonné doit en être informé et pouvoir s'y opposer.
Articles 13, 21 et 22 du RGPD
En bref et simplifié. GoalCube vous aide à respecter les règles ; ce n’est pas un conseil juridique.
Vos salariés continuent de travailler. GoalCube s’occupe du reste.
Le faible risque est validé automatiquement selon des règles fixes. Ce qui exige une décision humaine arrive dans la liste de la semaine – en général environ 5 minutes par semaine.
Trouve les principales raisons des résiliations d'octobre.
Le prix est la raison de 58 % des résiliations. J'ai préparé des propositions d'offres ; les noms des abonnés sont chez GoalCube.
4 en attente d’une décision humaine · env. 5 minutes
En attente de votre décision
- Confirmer le nouvel usage : chatbot de facturationRisque limité · doit indiquer qu'il est une IA
- Confirmer le nouvel usage : offres de fidélisationRisque faible · vérifiez la base légale du profilage
Validé automatiquement
- Résumé des demandes clientsFaible risque · validé automatiquement lundi
- Synthèse des contrats fournisseursFaible risque · validé automatiquement mardi
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Voir tous les tarifs Tous les prix sont mensuels et hors taxes. En paiement annuel, 2 mois sont offerts. Les prix s’appliquent à partir du lancement, prévu en novembre 2026.
Questions et réponses
Pouvons-nous utiliser l'IA pour garder nos abonnés ?
Oui, avec de bonnes offres et une communication honnête. Mais une IA qui manipule les gens pour les faire agir contre leurs propres intérêts est interdite, et la résiliation doit rester simple.
Et si l'abonné écrit son IBAN ?
GoalCube repère les numéros de compte et les IBAN de tous les pays de l'UE dans le texte libre et les remplace par des codes avant que l'IA ne voie le message.
Une offre selon les habitudes de lecture, est-ce du profilage ?
Oui. C'est permis avec une base légale, mais l'abonné doit en être informé et peut toujours refuser la prospection directe.
En savoir plus
- L’IA en pratique
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2 min de lectureL'IA trie les demandes et rédige des réponses en quelques secondes. Règles pour données clients, chatbots et décisions – et les noms restent dans l'UE.
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4 min de lecturePratiques interdites de l'AI Act : reconnaissance des émotions au travail, notation sociale, manipulation. La liste complète, avec des exemples concrets.
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3 min de lectureL'IA n'exige pas de nouvelle base légale, mais l'usage doit être compatible avec la finalité de la collecte. Les bases courantes et le test de compatibilité.
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Le lancement est prévu en novembre 2026. Inscrivez-vous : nous vous contacterons dès que vous pourrez commencer.