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IA con datos de usuarios. La información de tus usuarios se queda en la UE.
Los tickets, los informes de errores y las opiniones están llenos de correos, ID de usuario y nombres de clientes. GoalCube los sustituye por códigos antes de que la IA los vea, para que tu equipo use IA en soporte y producto sin enviar a los usuarios a EE. UU.
- Soporte más rápidoLa IA agrupa tickets y propone respuestas, con códigos en lugar de usuarios.
- Los clientes de tus clientes, protegidosID de usuario, correos y nombres de cuenta se ocultan, también en las extracciones de logs.
- Preparado para las preguntas de tus clientesMuestra en tu ficha de seguridad que los datos se quedan en la UE cuando usas IA.
| Usuario | Correo | Cuenta | Plan |
|---|---|---|---|
| Elisa Beltrán | elisa.beltran@example.com | ACC-55120 | Pro |
| Fabián Ordóñez | fabian.ordonez@example.com | ACC-55871 | Gratuito |
| Inês Carvalho | ines.carvalho@example.com | ACC-56002 | Team |
| Tadeo Cifuentes | tadeo.cifuentes@example.com | ACC-56310 | Pro |
Ticket de soporte Desde la actualización no puedo iniciar sesión. El código de error es 403. Mi usuario es elisa.beltran@example.com.
| Usuario | Correo | Cuenta | Plan |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [EMAIL_1] | [KONTO_1] | Pro |
| [PERSON_2] | [EMAIL_2] | [KONTO_2] | Gratuito |
| [PERSON_3] | [EMAIL_3] | [KONTO_3] | Team |
| [PERSON_4] | [EMAIL_4] | [KONTO_4] | Pro |
Ticket de soporte Desde la actualización no puedo iniciar sesión. El código de error es 403. Mi usuario es [EMAIL_1].
Dos tickets tratan del inicio de sesión tras la actualización (Elisa Beltrán y Inês Carvalho); es el error principal. Fabián Ordóñez pide borrar la cuenta: pásalo al responsable del tratamiento. Tadeo Cifuentes quiere exportar a Excel.
Dos tickets tratan del inicio de sesión tras la actualización ([PERSON_1] y [PERSON_3]); es el error principal. [PERSON_2] pide borrar la cuenta: pásalo al responsable del tratamiento. [PERSON_4] quiere exportar a Excel.
Datos ficticios. Pasa el cursor por un nombre o un seudónimo para ver qué va con qué.
¿Para qué puedes usar la IA?
Elige una tarea. GoalCube detecta el riesgo según el Reglamento de IA con reglas fijas y te dice qué hacer.
Riesgo bajo. GoalCube oculta correos, ID de cuenta y nombres.
Los usuarios deben poder ver que escriben con una IA (art. 50 RIA).
Riesgo bajo según el Reglamento de IA, pero hay que informar a los usuarios en la política de privacidad (art. 13 RGPD).
Un cierre automático puede afectar al usuario. Una persona debería poder revisar el caso (art. 22 RGPD).
El ejemplo está simplificado. En GoalCube respondes a unas pocas preguntas y la clasificación sigue reglas fijas.
Lo que dice la ley
Quizá seas encargado del tratamiento
Si tratas datos por cuenta de tus clientes, eres encargado del tratamiento y el proveedor de IA pasa a ser subencargado. Debe constar en tus contratos.
art. 28, apdos. 2 y 4, RGPD
Los usuarios pueden pedir el borrado
El borrado y el acceso deben atenderse en un mes, también para los datos que hayan pasado por una IA.
arts. 12, 15 y 17 RGPD
¿Integras IA en tu producto?
Entonces puedes ser proveedor según el Reglamento de IA, con obligaciones propias, por ejemplo que los usuarios vean que hablan con una IA.
art. 3, punto 3, y art. 50 RIA
Breve y simplificado. GoalCube te ayuda a cumplir las normas; no es asesoramiento jurídico.
Tu equipo sigue trabajando. GoalCube se ocupa del resto.
El riesgo bajo se aprueba solo con reglas fijas. Lo que necesita a una persona va a la Lista de la semana: normalmente unos 5 minutos a la semana.
Agrupa los 312 tickets de soporte de octubre por causa y encuentra el error principal.
El error principal es el inicio de sesión tras la actualización (41 tickets). Los correos y las ID de cuenta de los usuarios solo están en GoalCube.
4 tareas necesitan a una persona · aprox. 5 minutos
Te espera
- Confirmar nuevo uso: chatbot de soporte en la appRiesgo limitado · debe mostrar que es una IA
- Revisar: cierre automático de cuentasDecisión sobre una persona · requiere revisión humana
Aprobado automáticamente
- Resumen de consultas de clientesRiesgo bajo · aprobado automáticamente el lunes
- Resumen de contratos con proveedoresRiesgo bajo · aprobado automáticamente el martes
Lo que necesitas
Empieza gratis con la visión general. Añade la protección cuando quieras usar la IA con datos reales.
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- IA sobre tus datos, los datos se quedan en la UE
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- Todo lo de Data Vault
- Una persona decide los casos sobre personas
- Passkey, registro y sellos de tiempo
Ver todos los precios Todos los precios son mensuales y sin IVA. Con el pago anual tienes 2 meses gratis. Los precios se aplican desde el lanzamiento, previsto para noviembre de 2026.
Preguntas y respuestas
¿Y si somos encargados del tratamiento de nuestros clientes?
Entonces solo puedes usar un proveedor de IA como subencargado si tus clientes lo han autorizado. Con GoalCube la IA solo recibe códigos, pero sigue siendo un tratamiento que debe constar en el contrato.
¿Son datos personales los logs?
A menudo, sí. Las direcciones IP, las ID de usuario y los correos de los logs son datos personales. Elimínalos o sustitúyelos antes de que una IA lea el log.
¿Se aplica el AI Act a nuestra función de IA en la app?
Sí, y puedes ser proveedor de un sistema de IA. Para los chatbots, el deber de informar del art. 50 se aplica desde el 2 de agosto de 2026.
Más información
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2 min de lecturaSi un servicio de IA trata datos personales por ti, necesitas un contrato de encargo del tratamiento. Qué debe incluir y las trampas típicas de la IA.
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2 min de lecturaLas personas pueden pedir acceso a sus datos y su supresión, también a lo que ha pasado por una IA. Los plazos y cómo la seudonimización lo facilita.
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