Przejdź do treści
Menu
PL

Typowo wSaaS i aplikacjeGryPlatformy i marketplace'yFintech

AI w supporcie SaaS. Dane użytkowników zostają w UE.

Zgłoszenia supportu, raporty o błędach i opinie są pełne e-maili, identyfikatorów użytkowników i nazw klientów. GoalCube zastępuje je kodami, zanim AI je zobaczy – Twój zespół może korzystać z AI w supporcie i analizie produktu bez wysyłania użytkowników do USA.

Zapisz się na listęDo czego możesz używać AI?
  • Szybszy supportAI grupuje zgłoszenia i proponuje odpowiedzi – z kodami zamiast użytkowników.
  • Klienci Twoich klientów są chronieniIdentyfikatory użytkowników, e-maile i nazwy kont są ukrywane, także w wyciągach z logów.
  • Gotowe na pytania Twoich klientówPokaż w przeglądzie bezpieczeństwa, że dane zostają w UE, gdy używasz AI.
GoalCube Data VaultDane fikcyjne
Zgłoszenia supportu, październik 2026 · 4 wiersze
Pokaż
Twoje daneZostają w UE u GoalCube
UżytkownikE-mailKontoPlan
Weronika Sadowskaweronika.sadowska@example.comACC-55120Pro
Bartosz Lipińskibartosz.lipinski@example.comACC-55871Darmowy
Eva Hoffmanneva.hoffmann@example.comACC-56002Team
Jakub Szczepańskijakub.szczepanski@example.comACC-56310Pro

Zgłoszenie do supportu Po aktualizacji nie mogę się zalogować. Kod błędu to 403. Mój login to weronika.sadowska@example.com.

Co widzi AIW ChatGPT, Claude lub Copilot
UżytkownikE-mailKontoPlan
[PERSON_1][EMAIL_1][KONTO_1]Pro
[PERSON_2][EMAIL_2][KONTO_2]Darmowy
[PERSON_3][EMAIL_3][KONTO_3]Team
[PERSON_4][EMAIL_4][KONTO_4]Pro

Zgłoszenie do supportu Po aktualizacji nie mogę się zalogować. Kod błędu to 403. Mój login to [EMAIL_1].

Zadanie dla AI: Pogrupuj zgłoszenia supportu według przyczyny i zaproponuj trzy najważniejsze poprawki.
Odpowiedź w GoalCubeImiona i nazwiska wracają na miejsce, tylko u Ciebie

Dwa zgłoszenia dotyczą logowania po aktualizacji (Weronika Sadowska i Eva Hoffmann); to najważniejszy błąd. Bartosz Lipiński: prośba o usunięcie konta – przekaż administratorowi danych. Jakub Szczepański: prośba o eksport do Excela.

Odpowiedź AITylko z pseudonimami

Dwa zgłoszenia dotyczą logowania po aktualizacji ([PERSON_1] i [PERSON_3]); to najważniejszy błąd. [PERSON_2]: prośba o usunięcie konta – przekaż administratorowi danych. [PERSON_4]: prośba o eksport do Excela.

Ukryto przed AI: 12 wrażliwych wartościŻadne prawdziwe imię ani nazwisko nie opuściło UE

Dane fikcyjne. Wskaż imię i nazwisko albo pseudonim, żeby zobaczyć, co do czego należy.

Do czego możesz używać AI?

Wybierz zadanie. GoalCube ocenia ryzyko według AI Act ze stałymi regułami i mówi, co masz zrobić.

GoalCube AI MapDane fikcyjne
Do czego ma służyć AI?
Minimalne ryzyko

Niskie ryzyko. GoalCube ukrywa e-maile, identyfikatory kont oraz imiona i nazwiska.

Ograniczone ryzyko

Użytkownicy muszą widzieć, że piszą z AI (art. 50 AI Act).

Minimalne ryzyko

Niskie ryzyko według AI Act, ale użytkownicy muszą zostać poinformowani w polityce prywatności (art. 13 RODO).

Decyzja o osobie

Automatyczne zamknięcie może mieć znaczenie dla użytkownika. Człowiek powinien móc ponownie rozpatrzyć sprawę (art. 22 RODO).

Przykład jest uproszczony. W GoalCube odpowiadasz na kilka pytań, a klasyfikacja idzie według stałych reguł.

Co mówi prawo

Możesz być podmiotem przetwarzającym

Jeśli przetwarzasz dane na rzecz swoich klientów, jesteś podmiotem przetwarzającym, a dostawca AI staje się dalszym podmiotem przetwarzającym. Musi to wynikać z Twoich umów.

art. 28 ust. 2 i 4 RODO

Użytkownicy mogą żądać usunięcia

Usunięcie i dostęp do danych trzeba obsłużyć w ciągu miesiąca – także dla danych, które były w AI.

art. 12, 15 i 17 RODO

Wbudowujesz AI w produkt?

Wtedy sam możesz być dostawcą w rozumieniu AI Act z własnymi wymogami, np. użytkownicy muszą widzieć, że rozmawiają z AI.

art. 3 pkt 3 i art. 50 AI Act

Krótko i w uproszczeniu. GoalCube pomaga stosować przepisy; to nie jest porada prawna.

Pracownicy pracują dalej. GoalCube pilnuje reszty.

Niskie ryzyko jest zatwierdzane automatycznie według stałych reguł. To, co wymaga człowieka, trafia na Listę na ten tydzień – zwykle około 5 minut tygodniowo.

Pracownik
Twoje AI

Pogrupuj 312 zgłoszeń supportu z października według przyczyny i znajdź najważniejszy błąd.

Wszystko w porządkuNiskie ryzyko. Zatwierdzone automatycznie według Twoich reguł.

Najważniejszy błąd to logowanie po aktualizacji (41 zgłoszeń). E-maile i identyfikatory kont użytkowników są tylko u GoalCube.

Osoba odpowiedzialna
Lista na ten tydzieńDane fikcyjne

4 do sprawdzenia przez człowieka · ok. 5 minut

Czeka na Ciebie

  • Potwierdź nowe użycie: chatbot supportu w aplikacjiOgraniczone ryzyko · musi informować, że jest AI
  • Sprawdź: automatyczne zamykanie kontDecyzja o osobie · wymaga człowieka

Zatwierdzone automatycznie

  • Podsumowanie zgłoszeń klientówNiskie ryzyko · zatwierdzone automatycznie w poniedziałek
  • Przegląd umów z dostawcamiNiskie ryzyko · zatwierdzone automatycznie we wtorek

Tego potrzebujesz

Zacznij za darmo od przeglądu. Ochronę dodaj, gdy chcesz używać AI na prawdziwych danych.

AI Map

Zmapuj

0 € miesięcznie

  • Rejestr AI i polityka AI
  • Kurs z potwierdzeniem
  • Terminy, wzory i raport
Polecane dla Ciebie

Data Vault

Zmapuj i chroń

od 9 € miesięcznie

  • Wszystko z AI Map
  • AI na Twoich danych, dane zostają w UE
  • Poufne słowa i dokumenty

Data Vault + Human Decision

GoalCube for HR

od 15 € miesięcznie

  • Wszystko z Data Vault
  • Człowiek rozstrzyga sprawy dotyczące osób
  • Passkey, dziennik i znaczniki czasu

Zobacz wszystkie ceny Wszystkie ceny są miesięczne i netto. Przy płatności rocznej dostajesz 2 miesiące gratis. Ceny obowiązują od startu, który planujemy na listopad 2026.

Pytania i odpowiedzi

Co, jeśli jesteśmy podmiotem przetwarzającym dla naszych klientów?

Wtedy możesz korzystać z dostawcy AI jako dalszego podmiotu przetwarzającego tylko wtedy, gdy Twoi klienci się na to zgodzili. W GoalCube AI dostaje tylko kody, ale to nadal przetwarzanie, które musi wynikać z umowy.

Czy logi to dane osobowe?

Często tak. Adresy IP, identyfikatory użytkowników i e-maile w logach to dane osobowe. Usuń je albo zastąp, zanim AI przeczyta log.

Czy nasza funkcja AI w aplikacji musi spełniać wymogi AI Act?

Tak, a Ty możesz być dostawcą systemu AI. Dla chatbotów obowiązek informacyjny z art. 50 obowiązuje od 2 sierpnia 2026 r.

Czytaj dalej

Inne rozwiązania: klienci

AI i dane użytkowników: gotowy na start?

Planujemy start w listopadzie 2026. Zapisz się, a odezwiemy się, gdy będzie można zacząć.