AI w obsłudze klienta: jak używać AI do zapytań klientów
Krótka odpowiedź
AI w obsłudze klienta to zwykle minimalne ryzyko według AI Act: sortowanie, streszczenia i szkice odpowiedzi. Od 2 sierpnia 2026 r. chatbot musi pokazywać, że jest AI. RODO obowiązuje w pełni: klienci w wiadomościach piszą imiona i nazwiska, adresy, numery zamówień i numery kont, a te dane nie powinny trafiać do AI poza UE, jeśli zadanie da się wykonać bez nich. Jeśli AI odrzuca klientów, np. przy podejrzeniu oszustwa, człowiek musi móc ponownie rozpatrzyć sprawę.
Tak to wygląda
| Klient | Miasto | Temat | |
|---|---|---|---|
| Aleksandra Kamińska | aleksandra.kaminska@example.com | Łódź | Zwrot |
| Mateusz Wójcik | mateusz.wojcik@example.com | Kraków | Dostawa |
| Barbara Lewandowska | barbara.lewandowska@example.com | Lublin | Reklamacja |
| Tomasz Zieliński | tomasz.zielinski@example.com | Szczecin | Dostawa |
| Krzysztof Szymański | krzysztof.szymanski@example.com | Białystok | Zwrot |
Zgłoszenie Dzień dobry, nazywam się Aleksandra Kamińska. Dwa tygodnie temu odesłałam zamówienie 7012345678, a zwrotu pieniędzy nadal nie ma. Czy możecie przelać go na konto PL70 1020 1045 0000 1234 5678 9012? Pozdrawiam, Aleksandra
| Klient | Miasto | Temat | |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [EMAIL_1] | [STED] | Zwrot |
| [PERSON_2] | [EMAIL_2] | [STED] | Dostawa |
| [PERSON_3] | [EMAIL_3] | [STED] | Reklamacja |
| [PERSON_4] | [EMAIL_4] | [STED] | Dostawa |
| [PERSON_5] | [EMAIL_5] | [STED] | Zwrot |
Zgłoszenie Dzień dobry, nazywam się [PERSON_1]. Dwa tygodnie temu odesłałam zamówienie [ID_1], a zwrotu pieniędzy nadal nie ma. Czy możecie przelać go na konto [IBAN_1]? Pozdrawiam, [PERSON_1]
Aleksandra Kamińska i Krzysztof Szymański czekają na zwrot pieniędzy i powinni dostać odpowiedź dziś. Tomasz Zieliński czeka na paczkę od 10 dni. Szkic odpowiedzi (adresat: Aleksandra Kamińska): "Dzień dobry, dziękujemy za cierpliwość. Zwrot jest w drodze i będzie na koncie w ciągu 5 dni roboczych."
[PERSON_1] i [PERSON_5] czekają na zwrot pieniędzy i powinni dostać odpowiedź dziś. [PERSON_4] czeka na paczkę od 10 dni. Szkic odpowiedzi (adresat: [PERSON_1]): "Dzień dobry, dziękujemy za cierpliwość. Zwrot jest w drodze i będzie na koncie w ciągu 5 dni roboczych."
| Kandydat | Data urodzenia | PESEL | Pracodawca | Doświadczenie |
|---|---|---|---|---|
| Magdalena Dąbrowska | 1985-03-12 | 85031245126 | Zakłady Wartańskie S.A. | 12 |
| Paweł Jabłoński | 1992-11-02 | 92110277318 | Logistyka Nadodrzańska S.A. | 4 |
| Joanna Michalska | 1988-06-21 | 88062130988 | Metalurgia Podkarpacka S.A. | 9 |
| Robert Pawlak | 1979-01-30 | 79013055212 | Farmacja Bałtycka S.A. | 18 |
CV Magdalena Dąbrowska od 12 lat prowadzi budżety i miesięczne raporty w firmie Zakłady Wartańskie S.A., wdrożyła nowy system ERP i kieruje zespołem trzech osób. Kontakt: magdalena.dabrowska@example.com.
| Kandydat | Data urodzenia | PESEL | Pracodawca | Doświadczenie |
|---|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | 40–49 lat | [ID_1] | [VIRKSOMHED_1] | 12 |
| [PERSON_2] | 30–39 lat | [ID_2] | [VIRKSOMHED_2] | 4 |
| [PERSON_3] | 30–39 lat | [ID_3] | [VIRKSOMHED_3] | 9 |
| [PERSON_4] | 40–49 lat | [ID_4] | [VIRKSOMHED_4] | 18 |
CV [PERSON_1] od 12 lat prowadzi budżety i miesięczne raporty w firmie [VIRKSOMHED_1], wdrożyła nowy system ERP i kieruje zespołem trzech osób. Kontakt: [EMAIL_1].
Magdalena Dąbrowska i Joanna Michalska mają ponad 5 lat doświadczenia i warto zaprosić ich na rozmowę. Joanna Michalska: zapytaj o doświadczenie z systemami ERP. Paweł Jabłoński ma 4 lata doświadczenia, a wymagane jest 5. Decyzję podejmuje człowiek.
[PERSON_1] i [PERSON_3] mają ponad 5 lat doświadczenia i warto zaprosić ich na rozmowę. [PERSON_3]: zapytaj o doświadczenie z systemami ERP. [PERSON_2] ma 4 lata doświadczenia, a wymagane jest 5. Decyzję podejmuje człowiek.
| Dostawca | Kontakt | Konto | Wygasa |
|---|---|---|---|
| Komponenty Mazowsze S.A. | Piotr Witkowski | PL18 1160 2236 0000 0123 4567 8901 | 2027-01-31 |
| Chmura Nadbałtycka S.A. | Marta Czarnecka | PL48 2490 0005 0000 4567 8901 2345 | 2026-12-31 |
| Precyzja Wielkopolska S.A. | Szymon Borkowski | PL11 1050 1555 0000 1122 3344 5566 | 2028-06-30 |
| Opakowania Podlaskie S.A. | Natalia Pietrzak | PL30 1240 1111 0000 2233 4455 6677 | 2027-03-31 |
Warunki Komponenty Mazowsze S.A. dostarcza komponenty specjalne do projektu Szafir. Cena jest co roku waloryzowana o wskaźnik inflacji plus 3%. Odpowiedzialność jest ograniczona do 10% rocznej wartości umowy. Osoba do kontaktu w sprawie zmian: Piotr Witkowski.
| Dostawca | Kontakt | Konto | Wygasa |
|---|---|---|---|
| [VIRKSOMHED_1] | [PERSON_1] | [IBAN_1] | 2027-01-31 |
| [VIRKSOMHED_2] | [PERSON_2] | [IBAN_2] | 2026-12-31 |
| [VIRKSOMHED_3] | [PERSON_3] | [IBAN_3] | 2028-06-30 |
| [VIRKSOMHED_4] | [PERSON_4] | [IBAN_4] | 2027-03-31 |
Warunki [VIRKSOMHED_1] dostarcza komponenty specjalne do projektu [PROJEKT_1]. Cena jest co roku waloryzowana o wskaźnik inflacji plus 3%. Odpowiedzialność jest ograniczona do 10% rocznej wartości umowy. Osoba do kontaktu w sprawie zmian: [PERSON_1].
Umowa z firmą Komponenty Mazowsze S.A. przedłuża się automatycznie, jeśli nie zostanie wypowiedziana do 31 października. Jest ważna dla wewnętrznego projektu, więc lepiej renegocjować cenę, niż wypowiadać. Umowa z firmą Opakowania Podlaskie S.A. też przedłuża się automatycznie; termin wypowiedzenia to 31 grudnia.
Umowa z firmą [VIRKSOMHED_1] przedłuża się automatycznie, jeśli nie zostanie wypowiedziana do 31 października. Jest ważna dla wewnętrznego projektu, więc lepiej renegocjować cenę, niż wypowiadać. Umowa z firmą [VIRKSOMHED_4] też przedłuża się automatycznie; termin wypowiedzenia to 31 grudnia.
Fikcyjne dane. Imiona, nazwiska, adresy i numery kont klientów zostają w UE.
Rozwiązania dla Twoich klientów
Zobacz, jak GoalCube pomaga przy klientach sklepu internetowego, gościach, użytkownikach oprogramowania, abonentach i pasażerach.
Jak to zrobić
- Zacznij od szkiców odpowiedzi.AI pisze; pracownik poprawia i wysyła.
- Ukryj dane osobowe.Imiona, nazwiska, adresy, numery telefonów i kont w swobodnym tekście.
- Oznacz chatbota.Krótka informacja u góry i droga do człowieka.
- Zostaw decyzje ludziom.Np. odrzucenie reklamacji lub zablokowanie klienta.
Co mówi prawo
- RODO, art. 5 i 28
- Minimalizacja danych i umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.
- AI Act, art. 50
- Chatboty muszą pokazywać, że są AI.
Pytania i odpowiedzi
Czy AI może odpowiadać klientom automatycznie?
Tak, z wyraźnym oznaczeniem. Odpowiedzi, które o czymś rozstrzygają dla klienta, powinien móc ponownie rozpatrzyć człowiek.
A klienci, którzy piszą o rzeczach wrażliwych?
Zdarza się. GoalCube ukrywa imię i nazwisko, więc AI nigdy nie widzi razem nazwiska i np. informacji o zdrowiu.
Źródła
Autor redakcja GoalCube. Ostatnia aktualizacja 11 października 2026. GoalCube pomaga stosować AI Act i RODO. To nie jest porada prawna.
Bądź wśród pierwszych.
Planujemy start w listopadzie 2026. Zapisz się, a odezwiemy się, gdy będzie można zacząć.