AI i kundeservice: Sådan bruger I AI på kundehenvendelser
Kort svar
AI i kundeservice er typisk minimal risiko efter AI Act: sortering, resuméer og svarudkast. En chatbot skal fra 2. august 2026 vise, at den er en AI. GDPR gælder fuldt ud: kunderne skriver navne, adresser, ordrenumre og kontonumre i deres beskeder, og de skal ikke videre til en AI uden for EU, når opgaven kan løses uden. Afviser AI'en kunder, fx ved svindel, skal et menneske kunne prøve sagen.
Sådan ser det ud
| Kunde | Sted | Emne | |
|---|---|---|---|
| Sofie Lund | sofie.lund@eksempel.dk | Aarhus | Refusion |
| Mikkel Berg | mikkel.berg@eksempel.dk | Odense | Levering |
| Emma Kristensen | emma.k@eksempel.dk | Roskilde | Reklamation |
| Lukas Schmidt | lukas.schmidt@beispiel.de | Hamburg | Levering |
Henvendelse Hej, jeg hedder Sofie Lund og har returneret ordre 7012345678 for to uger siden, men har ikke fået pengene. Overfør venligst til DK50 0040 0440 1162 43. Mvh Sofie
| Kunde | Sted | Emne | |
|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | [EMAIL_1] | Region Midtjylland | Refusion |
| [PERSON_2] | [EMAIL_2] | Region Syddanmark | Levering |
| [PERSON_3] | [EMAIL_3] | Region Sjælland | Reklamation |
| [PERSON_4] | [EMAIL_4] | Nordtyskland | Levering |
Henvendelse Hej, jeg hedder [PERSON_1] og har returneret ordre [ID_1] for to uger siden, men har ikke fået pengene. Overfør venligst til [IBAN_1]. Mvh [PERSON_1]
Sofie Lund og Oliver Thomsen venter på penge tilbage og bør have svar i dag. Lukas Schmidt har ventet 10 dage på en pakke. Forslag til Sofie Lund: "Kære Sofie Lund, tak for din tålmodighed. Pengene er på vej og står på din konto inden for 5 hverdage."
[PERSON_1] og [PERSON_6] venter på penge tilbage og bør have svar i dag. [PERSON_4] har ventet 10 dage på en pakke. Forslag til [PERSON_1]: "Kære [PERSON_1], tak for din tålmodighed. Pengene er på vej og står på din konto inden for 5 hverdage."
| Kandidat | Født | ID-nummer | Arbejdsgiver | Erfaring |
|---|---|---|---|---|
| Mette Hansen | 1985-03-12 | 120385-1234 | Vestjysk Træ A/S | 12 |
| Lars Nielsen | 1992-11-02 | 021192-5678 | Havnens Logistik ApS | 4 |
| Anna Svensson | 1988-06-21 | 880621-4321 | Skånska Metall AB | 9 |
| Jan de Vries | 1979-01-30 | 123456782 | Rijn Chemie B.V. | 18 |
CV Mette Hansen har arbejdet 12 år med budget og månedsrapportering hos Vestjysk Træ A/S. Hun har indført et nyt ERP-system og leder et team på tre. Kontakt: mette.hansen@eksempel.dk.
| Kandidat | Født | ID-nummer | Arbejdsgiver | Erfaring |
|---|---|---|---|---|
| [PERSON_1] | 40–49 år | [ID_1] | [VIRKSOMHED_1] | 12 |
| [PERSON_2] | 30–39 år | [ID_2] | [VIRKSOMHED_2] | 4 |
| [PERSON_3] | 30–39 år | [ID_3] | [VIRKSOMHED_3] | 9 |
| [PERSON_4] | 40–49 år | [ID_4] | [VIRKSOMHED_4] | 18 |
CV [PERSON_1] har arbejdet 12 år med budget og månedsrapportering hos [VIRKSOMHED_1]. Vedkommende har indført et nyt ERP-system og leder et team på tre. Kontakt: [EMAIL_1].
Mette Hansen og Anna Svensson har mere end 5 års erfaring og bør indkaldes til samtale; spørg Anna Svensson om erfaring med ERP-systemer. Lars Nielsen har 4 års erfaring; kravet er 5. Et menneske træffer afgørelsen.
[PERSON_1] og [PERSON_3] har mere end 5 års erfaring og bør indkaldes til samtale; spørg [PERSON_3] om erfaring med ERP-systemer. [PERSON_2] har 4 års erfaring; kravet er 5. Et menneske træffer afgørelsen.
| Leverandør | Kontakt | Konto | Udløber |
|---|---|---|---|
| Nordsø Komponent A/S | Henrik Vestergaard | DK89 2000 1234 5678 90 | 2027-01-31 |
| Baltic Cloud OÜ | Kadri Tamm | EE38 2200 2210 2014 5685 | 2026-12-31 |
| Rhein Präzision GmbH | Julia Becker | DE89 3704 0044 0532 0130 00 | 2028-06-30 |
| Vejle Emballage ApS | Karina Holm | DK15 7044 0001 2345 67 | 2027-03-31 |
Vilkår Nordsø Komponent leverer specialkomponenter til Projekt Fjordlys. Prisen reguleres årligt med nettoprisindeks plus 3 %. Ansvar begrænset til 10 % af årlig kontraktværdi. Kontakt Henrik Vestergaard ved ændringer.
| Leverandør | Kontakt | Konto | Udløber |
|---|---|---|---|
| [VIRKSOMHED_1] | [PERSON_1] | [IBAN_1] | 2027-01-31 |
| [VIRKSOMHED_2] | [PERSON_2] | [IBAN_2] | 2026-12-31 |
| [VIRKSOMHED_3] | [PERSON_3] | [IBAN_3] | 2028-06-30 |
| [VIRKSOMHED_4] | [PERSON_4] | [IBAN_4] | 2027-03-31 |
Vilkår [VIRKSOMHED_1] leverer specialkomponenter til [PROJEKT_1]. Prisen reguleres årligt med nettoprisindeks plus 3 %. Ansvar begrænset til 10 % af årlig kontraktværdi. Kontakt [PERSON_1] ved ændringer.
Nordsø Komponent A/S forlænges automatisk, hvis den ikke er opsagt senest 31. oktober. Den er vigtig for et internt projekt, så genforhandl prisen i stedet for at opsige. Vejle Emballage ApS forlænges også automatisk; fristen er 31. december.
[VIRKSOMHED_1] forlænges automatisk, hvis den ikke er opsagt senest 31. oktober. Den er vigtig for et internt projekt, så genforhandl prisen i stedet for at opsige. [VIRKSOMHED_4] forlænges også automatisk; fristen er 31. december.
Fiktive data. Kundernes navne, adresser og kontonumre bliver i EU.
Løsninger til jeres kunder
Se, hvordan GoalCube bruges til webshopkunder, gæster, brugere af software, abonnenter og passagerer.
Sådan gør I
- Start med svarudkast.AI skriver; medarbejderen retter og sender.
- Skjul personoplysninger.Navne, adresser, telefon- og kontonumre i fri tekst.
- Mærk chatbotten.En kort tekst øverst og en vej til et menneske.
- Hold afgørelser hos mennesker.Fx afvisning af reklamationer eller blokering af kunder.
Det siger loven
- GDPR artikel 5 og 28
- Dataminimering og databehandleraftale.
- AI Act artikel 50
- Chatbots skal vise, at de er AI.
Spørgsmål og svar
Må AI'en svare kunderne automatisk?
Ja, med en tydelig mærkning. Svar, der afgør noget for kunden, bør kunne prøves af et menneske.
Hvad med kunder, der skriver følsomme ting?
Det sker. GoalCube skjuler navnet, så AI'en aldrig ser navn og fx helbred sammen.
Kilder
Skrevet af GoalCubes redaktion. Senest opdateret 11. oktober 2026. GoalCube hjælper jer med at følge AI Act og GDPR. Det er ikke juridisk rådgivning.
Vær blandt de første.
Vi forventer at gå i luften i november 2026. Skriv jer op, så hører I fra os, når I kan komme i gang.