AI på kundedata. Kundernes navne bliver i EU.
Gæster, medlemmer, brugere, patienter eller lejere: jeres kunder hedder noget forskelligt, men reglerne er de samme. AI'en får kun pseudonymer, og I kan vise, at I har styr på det.
Kunder, gæster, medlemmer og brugere
- WebshopkunderKundeservice, returneringer og anmeldelser med AI – uden at kundernes navne forlader EU.Webshops · Detailkæder · Mærkevarer
- GæsterBookinger, klager og anmeldelser med AI – uden at gæsternes navne forlader EU.Hoteller · Restauranter · Forlystelser og oplevelser
- Brugere af softwareSupportsager, fejlrapporter og brugerfeedback med AI – uden at brugernes data forlader EU.SaaS og apps · Spil · Platforme og markedspladser
- MedlemmerMedlemslister, kontingent og henvendelser med AI – uden at medlemmernes navne forlader EU.Foreninger og klubber · Fitnesscentre · Fagforeninger og brancheforeninger
- AbonnenterOpsigelser, klager og fakturaer med AI – uden at abonnenternes navne og kontonumre forlader EU.Medier og aviser · Teleselskaber · Streaming
- Patienter og klienter i sundhedBookinger, journalnotater og henvendelser med AI – uden at helbredsdata og navne forlader EU.Private klinikker · Fysioterapeuter · Tandlæger
- Klienter hos rådgivereSagsakter, kontrakter og klientmails med AI – uden at klienternes navne og tal forlader EU.Advokater · Revisorer og bogholdere · Ejendomsmæglere
- Elever og kursisterOpgaver, optagelse og feedback med AI – men et menneske bedømmer, og navne bliver i EU.Private skoler og efterskoler · Sprogskoler · Kursus- og efteruddannelse
- LejereAnsøgninger, fejlmeldinger og huslejerestancer med AI – en udlejer afgør, og navne bliver i EU.Udlejere og ejendomsselskaber · Boligforeninger · Administratorer
- ForsikringstagereSkadesager, tilbud og kundeservice med AI – med navne og helbred i EU og et menneske, der afgør.Forsikringsselskaber · Forsikringsmæglere · Pensionskasser
- Låntagere og kreditkunderKreditansøgninger, betalingsaftaler og inkasso med AI – kreditvurdering er højrisiko, og et menneske afgør.Banker og pengeinstitutter · Finansieringsselskaber · Køb nu, betal senere
- Passagerer og rejsendeBookinger, forsinkelser og klager med AI – uden at pasnumre og navne forlader EU.Rejsebureauer · Busselskaber og færger · Flyselskaber
- Donorer og støtterTak-breve, indsamlinger og donoranalyser med AI – uden at støtternes navne og beløb forlader EU.Velgørende organisationer · Fonde · Indsamlinger
- Deltagere og tilmeldteTilmeldinger, navneskilte og evalueringer med AI – uden at deltagernes navne forlader EU.Konferencer og events · Kurser og workshops · Sportsløb
- ErhvervskunderTilbud, CRM-noter og kundeanalyser med AI – uden at kundenavne, priser og kontakter forlader EU.Grossister · B2B-software · Produktion
- Købere og sælgere af boligSalgsopstillinger, fremvisninger og købere med AI – uden at kundernes økonomi og navne forlader EU.Ejendomsmæglere · Boligudviklere · Bygherrerådgivere
- Beboere i pleje og botilbudDokumentation, vagtskifte og pårørendebreve med AI – uden at beboernes navne og helbred forlader EU.Private plejehjem · Botilbud · Hjemmepleje
- BorgereAnsøgninger, henvendelser og tilskud med AI – adgang til ydelser er højrisiko, og et menneske afgør.Selvejende institutioner · Private leverandører til kommuner · Forsyningsselskaber
Det siger loven
GDPR gælder, også i chatten
Navne, e-mails og ordrenumre i en prompt er persondata. I skal have et grundlag, bruge så lidt som muligt og have en aftale med AI-leverandøren.
Chatbots skal sige, at de er AI
Fra 2. august 2026 skal mennesker kunne se, at de taler med en AI (art. 50).
Kredit, forsikring og uddannelse er højrisiko
AI, der vurderer kreditværdighed, prissætter liv- og sygeforsikring eller bedømmer elever, står i bilag III.
Følsomme data kræver mere
Helbred, religion og fagforening er særlige kategorier (GDPR art. 9). De bør ikke sendes til AI'en i klar tekst.
Kort og forenklet. GoalCube hjælper jer med at følge reglerne; det er ikke juridisk rådgivning.
Vær blandt de første.
Vi forventer at gå i luften i november 2026. Skriv jer op, så hører I fra os, når I kan komme i gang.