Que e-mails recebo da GoalCube?
Resposta curta
Todos os e-mails vêm de noreply@goalcube.eu. Para si: bem-vindo e confirme o seu e-mail, convite de um colega, aviso de uma nova passkey e de uma ligação à IA aprovada com o seu início de sessão – e novidades do produto, só se disse que sim em Conta e dados. Os restantes vão para os administradores com e-mail confirmado: confirmação de encomenda e faturas, recibos de cancelamento, anulação e reembolso, pagamento recusado, aviso de preço quando o número de utilizadores altera o preço, aviso 14 dias antes da renovação de uma subscrição anual, NIF de IVA e dados de faturação, lembretes nas primeiras semanas, o e-mail de segunda-feira (Dados pessoais ou Decisões de pessoal), o e-mail mensal no pacote grátis (só números, pode desligar-se em Regras), aviso quando uma regra, um utilizador ou um convite muda, e aviso 7 dias antes da eliminação, com possibilidade de anular. As ligações exigem início de sessão e a GoalCube nunca pede dados do cartão por e-mail. As respostas a estes e-mails não são tratadas – escreva para contact@goalcube.eu.
A GoalCube só envia e-mails sobre a conta da sua empresa. Todos vêm de noreply@goalcube.eu.
E-mails para si
| Quando | |
|---|---|
| Bem-vindo à GoalCube – confirme o seu e-mail | Um único e-mail, depois de criar a sua passkey. Clique na ligação nas 72 horas seguintes. Só depois de o endereço estar confirmado é que a GoalCube lhe pode enviar outros e-mails. Se não criou conta na GoalCube, ignore o e-mail. Veja Criar conta, iniciar sessão com passkey e convidar colegas. |
| Recebeu um convite para a GoalCube | Quando um administrador com e-mail confirmado opta por enviar o convite por e-mail em vez de copiar a ligação. A ligação funciona uma vez, durante 72 horas. O e-mail não menciona o seu nome nem o da empresa. Se não conhece a empresa, ignore o e-mail. |
| Foi criada uma nova passkey para o seu utilizador | Quando é adicionada mais uma passkey ao seu utilizador. Se não foi você, contacte um administrador. |
| Uma ligação à IA foi aprovada com o seu início de sessão | Quando deu acesso a uma plataforma de IA (por exemplo, o Claude) com o seu início de sessão. |
| Novidades do produto | Só se disse que sim – ao criar a conta ou em Definições > Conta e dados. Por omissão, não. No máximo um por mês, e pode sempre deixar de receber com um clique no fim do e-mail. |
E-mails para os administradores
Todos os outros e-mails vão para os administradores da empresa com e-mail confirmado. Quando há um recibo, todos os administradores o recebem, para que possam ver se outro cancelou ou anulou.
| Quando | |
|---|---|
| Confirmação de encomenda e fatura | Na primeira compra, com ligação para a fatura. |
| Fatura | A cada renovação. Veja Faturas. |
| Reembolso – a opção termina dentro de 2 dias | No 12.º dos 14 dias em que pode receber o dinheiro de volta após uma compra. Veja Dinheiro de volta. |
| A subscrição foi cancelada ou O contrato foi cancelado | Quando um administrador cancela. Se o contrato for cancelado, o e-mail indica a data da eliminação. |
| O cancelamento foi anulado | Quando um administrador anula o cancelamento da subscrição ou do contrato. |
| O dinheiro foi reembolsado | Num reembolso, com ligação para a nota de crédito. |
| Pagamento recusado – tentamos de novo | Quando uma cobrança é recusada, por exemplo porque o cartão expirou ou foi bloqueado. O e-mail indica a data da próxima tentativa; tentamos 3 vezes no total. Mude de cartão em Definições > Pacote. |
| O pacote passou para Grátis – o pagamento falhou 3 vezes | Quando todas as tentativas foram recusadas. A sua empresa passa para Uso da IA (grátis) e os dados mantêm-se. |
| O preço muda na próxima renovação | Quando o número de utilizadores leva a sua empresa para outro escalão de preço – ao adicionar utilizadores e na renovação. O e-mail indica o número de utilizadores, o novo preço e a data. |
| A subscrição anual da sua empresa é renovada em breve | 14 dias antes de uma subscrição anual ser renovada, com a data e o montante. Verifique se o cartão ainda é válido. |
| O NIF de IVA ou os dados de faturação | Quando o NIF de IVA não pode ser confirmado no registo de IVA da UE (VIES) ou faltam os dados de faturação. |
| A sua empresa tem mais de 250 utilizadores | Na primeira renovação em que a empresa tem mais de 250 utilizadores. Contactamos a sua empresa com uma proposta. |
| Ligue a IA da sua empresa e A política de IA da sua empresa está à espera | Lembretes nas primeiras semanas: no dia 2 (e nos dias 3 e 10 com um pacote pago), enquanto a IA não estiver ligada, e no dia 7, se a política de IA não tiver sido adotada. Cada um é enviado no máximo uma vez. |
| A IA da sua empresa não usou Dados pessoais durante 30 dias | Uma vez, se a sua empresa paga por Dados pessoais e a IA não obteve dados durante 30 dias. |
| O e-mail de segunda-feira | Todas as segundas-feiras às 8h, só nas empresas com Dados pessoais ou Decisões de pessoal e uma subscrição em curso. Pode deixar de o receber. Veja O e-mail de segunda-feira. |
| Itens à sua espera (o e-mail mensal) | No máximo uma vez por mês em Uso da IA sem subscrição, e só quando algo está à espera – por exemplo, uma confirmação ou a revisão anual. Só números, nunca nomes. Desligue-o em Definições > Regras («Enviar aos administradores um e-mail por mês com o número de itens à espera»). |
| Uma regra foi alterada | Quando um administrador liga ou desliga uma regra. |
| Um utilizador foi removido ou Um convite foi utilizado | Quando um utilizador é removido ou um colega convidado criou a sua passkey. Só a função e a data – sem nome. |
| Os dados da sua empresa são eliminados dentro de 7 dias | 7 dias antes da eliminação, após o cancelamento do contrato. Um administrador ainda pode anular em Definições > Conta e dados. Se não fizer nada, a eliminação acontece automaticamente. |
| Os dados da sua empresa foram eliminados | Quando todos os dados da empresa foram eliminados. Veja Conta e dados. |
O que consta dos e-mails
Só aquilo de que o e-mail trata: por exemplo, pacote, período, montante, datas, números e o número da fatura ou da nota de crédito. O nome da empresa só consta do e-mail de segunda-feira e da confirmação de eliminação. Não há nomes de pessoas, nem casos, nem dados dos seus conjuntos de dados.
Como reconhecer um e-mail verdadeiro
- Vem de noreply@goalcube.eu.
- As ligações levam a goalcube.eu e exigem que inicie sessão com a sua passkey. Um e-mail reencaminhado não dá, por isso, acesso. Só as ligações para confirmar o e-mail, aceitar um convite e deixar de receber funcionam sem início de sessão – e funcionam uma única vez.
- A GoalCube nunca pede dados do cartão por e-mail. O cartão só se muda dentro da GoalCube, em Definições > Pacote.
Se tiver dúvidas, abra a própria GoalCube em vez de clicar na ligação.
Responder aos e-mails
As respostas a estes e-mails não são tratadas – escreva para contact@goalcube.eu. Indique o número de cliente e, se houver, o código de erro. Não envie por e-mail informações sensíveis, como dados de saúde, números de identificação pessoal ou dados dos seus conjuntos de dados. Veja O que significa «Código de erro GC-…»?.
A GoalCube envia os e-mails através da Sweego, em França. Os e-mails para contact@goalcube.eu são recebidos e conservados na Simply.com, na Dinamarca. Veja a política de privacidade.