Hvilke mails får jeg fra GoalCube?
Kort svar
Alle mails kommer fra noreply@goalcube.eu. En ny bruger får én mail: velkommen og bekræft din e-mail. Resten går til administratorer med bekræftet e-mail: ordrebekræftelse og fakturaer, kvitteringer ved opsigelse, fortrydelse og refusion, besked om afvist betaling, varsel 14 dage før et årsabonnement fornyes, beskeder om momsnummer, fakturaoplysninger og tilbud over 250 brugere, mandagsmailen (kun med Persondata eller Personsager) og bekræftelse af sletning. Links kræver login, og GoalCube beder aldrig om kortoplysninger på mail. Svar på disse mails bliver ikke behandlet – skriv til contact@goalcube.eu.
GoalCube sender kun mails, der handler om jeres konto. Alle kommer fra noreply@goalcube.eu.
Når du er ny bruger
Velkommen til GoalCube – bekræft din e-mail. Én mail, når du har oprettet din passkey – også når en kollega har inviteret dig. Tryk på linket inden for 72 timer. Først når adressen er bekræftet, kan GoalCube sende dig andre mails. Har du ikke oprettet dig hos GoalCube, så ignorér mailen. Se Opret konto, log ind og inviter kolleger.
Når du er administrator
Alle andre mails går til virksomhedens administratorer med bekræftet e-mail. Får I en kvittering, får alle administratorer den, så I kan se, hvis en anden har opsagt eller fortrudt.
| Hvornår | |
|---|---|
| Ordrebekræftelse og faktura | Ved jeres første køb, med link til fakturaen. |
| Faktura | Ved hver fornyelse. Se Fakturaer. |
| Abonnementet er opsagt eller Aftalen er opsagt | Når en administrator opsiger. |
| Opsigelsen er fortrudt | Når en administrator fortryder en opsigelse. |
| Pengene er sendt tilbage | Ved refusion, med link til kreditnotaen. |
| Betalingen blev afvist | Når et træk afvises, fx fordi kortet er udløbet eller spærret. Vi prøver igen efter 1 og 2 døgn. Lykkes det ikke, skifter I til AI-brug (gratis), og jeres data bliver liggende. Skift kort under Indstillinger > Pakke. |
| Jeres årsabonnement fornyes snart | 14 dage før et årsabonnement fornyes, med dato og beløb. Tjek, at kortet stadig gælder. |
| Momsnummeret eller fakturaoplysningerne | Når momsnummeret ikke kan bekræftes i EU's momsregister (VIES), eller fakturaoplysningerne mangler. |
| I er flere end 250 brugere | Første gang I er flere end 250 brugere ved en fornyelse. Vi kontakter jer om et tilbud. |
| Mandagsmailen | Hver mandag kl. 8, kun hos virksomheder med Persondata eller Personsager og et løbende abonnement. Du kan fravælge den. Se Mandagsmailen. |
| Jeres data er slettet | Når alle jeres data er slettet. Se Konto og data. |
Det står i mailene
Kun det, mailen handler om: fx pakke, periode, beløb, datoer og faktura- eller kreditnotanummer. Virksomhedens navn står kun i mandagsmailen og i bekræftelsen af sletning. Ingen navne på personer, ingen sager og ingen data fra jeres datasæt.
Sådan kender du en ægte mail
- Den kommer fra noreply@goalcube.eu.
- Links fører til goalcube.eu og kræver, at du logger ind med din passkey. En videresendt mail giver derfor ingen adgang.
- GoalCube beder aldrig om kortoplysninger på mail. Kortet skiftes kun inde i GoalCube under Indstillinger > Pakke.
Er du i tvivl, så åbn GoalCube selv i stedet for at trykke på linket.
Svar på mailene
Svar på disse mails bliver ikke behandlet – skriv til contact@goalcube.eu. Skriv jeres kundenummer og, hvis der er en, fejlkoden. Send ikke følsomme oplysninger som helbredsoplysninger, CPR-numre eller data fra jeres datasæt på mail. Se Hvad betyder Fejlkode GC-…?.
GoalCube sender mailene via Sweego i Frankrig. Mails til contact@goalcube.eu modtages og opbevares hos Simply.com i Danmark. Se privatlivspolitikken.