Jaké e-maily dostanu od GoalCube?
Krátká odpověď
Všechny e-maily chodí z adresy noreply@goalcube.eu. Vám osobně: vítejte a potvrďte svůj e-mail, pozvánka od kolegy, zpráva o novém passkey a o připojení AI schváleném vaším přihlášením – a novinky o produktu, jen pokud jste sami řekli ano v Účtu a datech. Ostatní chodí administrátorům s potvrzeným e-mailem: potvrzení objednávky a faktury, potvrzení výpovědi, jejího vzetí zpět a vrácení peněz, zamítnutá platba, upozornění na cenu, když počet uživatelů změní cenu, upozornění 14 dní před obnovením ročního předplatného, DIČ a fakturační údaje, připomínky v prvních týdnech, pondělní e-mail (Osobní údaje nebo Personální rozhodnutí), měsíční e-mail u balíčku zdarma (jen počty, lze vypnout v Pravidlech), zpráva, když se změní pravidlo, uživatel nebo pozvánka, a upozornění 7 dní před smazáním s možností vzít ho zpět. Odkazy vyžadují přihlášení a GoalCube e-mailem nikdy nežádá údaje o kartě. Odpovědi na tyto e-maily se nezpracovávají – pište na contact@goalcube.eu.
GoalCube posílá jen e-maily, které se týkají vašeho účtu. Všechny chodí z adresy noreply@goalcube.eu.
E-maily vám osobně
| Kdy | |
|---|---|
| Vítejte v GoalCube – potvrďte svůj e-mail | Jeden e-mail poté, co si vytvoříte passkey. Klikněte na odkaz do 72 hodin. Teprve když je adresa potvrzená, může vám GoalCube posílat další e-maily. Pokud jste se u GoalCube nezaregistrovali, e-mail ignorujte. Viz Vytvoření účtu, přihlášení a pozvání kolegů. |
| Pozvánka do GoalCube | Když se administrátor s potvrzeným e-mailem rozhodne poslat pozvánku e-mailem místo zkopírování odkazu. Odkaz funguje jednou, po dobu 72 hodin. E-mail neuvádí vaše jméno ani název firmy. Pokud firmu neznáte, e-mail ignorujte. |
| Pro vašeho uživatele byl vytvořen nový passkey | Když se k vašemu uživateli přidá další passkey. Pokud jste to nebyli vy, obraťte se na administrátora. |
| Připojení AI bylo schváleno vaším přihlášením | Když jste platformě AI (například Claude) dali přístup svým přihlášením. |
| Novinky o produktu | Jen pokud jste sami řekli ano – při registraci nebo v Nastavení > Účet a data. Výchozí je ne. Nejvýše jeden měsíčně a odhlásit se můžete kdykoli jedním kliknutím dole v e-mailu. |
E-maily administrátorům
Všechny ostatní e-maily chodí administrátorům firmy s potvrzeným e-mailem. Když přijde potvrzení, dostanou ho všichni administrátoři, takže uvidíte, pokud někdo jiný vypověděl nebo výpověď vzal zpět.
| Kdy | |
|---|---|
| Potvrzení objednávky a faktura | Při prvním nákupu, s odkazem na fakturu. |
| Faktura | Při každém obnovení. Viz Faktury. |
| Vrácení peněz – tato možnost končí za 2 dny | 12. den ze 14 dnů, během kterých můžete po nákupu dostat peníze zpět. Viz Vrácení peněz. |
| Předplatné je vypovězeno nebo Smlouva je vypovězena | Když administrátor vypoví. Pokud je vypovězena smlouva, e-mail uvádí datum smazání. |
| Výpověď byla vzata zpět | Když administrátor vezme zpět výpověď předplatného nebo smlouvy. |
| Peníze byly vráceny | Při vrácení peněz, s odkazem na dobropis. |
| Platba zamítnuta – zkusíme to znovu | Když se platba zamítne, například protože platnost karty vypršela nebo je zablokovaná. E-mail uvádí datum dalšího pokusu; zkoušíme to celkem 3krát. Kartu změňte v Nastavení > Balíček. |
| Balíček byl nastaven na Zdarma – platba selhala 3krát | Když byly všechny pokusy zamítnuty. Přejdete na Používání AI (zdarma) a vaše data zůstanou. |
| Cena se při příští obnově změní | Když vás počet uživatelů přesune do jiného cenového pásma – při přidání uživatelů a při obnovení. E-mail uvádí počet uživatelů, novou cenu a datum. |
| Vaše roční předplatné se brzy obnoví | 14 dní před obnovením ročního předplatného, s datem a částkou. Zkontrolujte, že karta stále platí. |
| DIČ nebo fakturační údaje | Když DIČ nelze potvrdit v registru DPH EU (VIES) nebo chybí fakturační údaje. |
| Máte více než 250 uživatelů | Poprvé, když je při obnovení uživatelů víc než 250. Ozveme se vám s nabídkou. |
| Připojte svou AI a Vaše zásady AI čekají | Připomínky v prvních týdnech: 2. den (a 3. a 10. den u placeného balíčku), dokud AI není připojená, a 7. den, pokud zásady AI nebyly přijaty. Každá se posílá nejvýše jednou. |
| Vaše AI 30 dní nepoužila Osobní údaje | Jednou, pokud platíte za Osobní údaje a AI 30 dní nenačetla žádná data. |
| Pondělní e-mail | Každé pondělí v 8 hodin, jen u firem s balíčkem Osobní údaje nebo Personální rozhodnutí a běžícím předplatným. Můžete ho odhlásit. Viz Pondělní e-mail. |
| Na vás čeká … věcí (měsíční e-mail) | Nejvýše jednou měsíčně u balíčku Používání AI bez předplatného, a jen když něco čeká – například potvrzení nebo roční kontrola. Jen počty, nikdy jména. Vypnete ho v Nastavení > Pravidla („Posílat administrátorům jednou měsíčně e-mail s počtem věcí, které čekají“). |
| Pravidlo bylo změněno | Když administrátor zapne nebo vypne pravidlo. |
| Uživatel byl odebrán nebo Pozvánka byla využita | Když je uživatel odebrán nebo si pozvaný kolega vytvořil passkey. Jen role a datum – žádné jméno. |
| Vaše data se smažou za 7 dní | 7 dní před smazáním po vypovězené smlouvě. Administrátor to ještě může vzít zpět v Nastavení > Účet a data. Pokud nic neuděláte, smazání proběhne automaticky. |
| Vaše data byla smazána | Když jsou smazána všechna vaše data. Viz Účet a data. |
Co je v e-mailech
Jen to, o čem e-mail je: například balíček, období, částka, data, počty a číslo faktury nebo dobropisu. Název firmy je jen v pondělním e-mailu a v potvrzení smazání. Žádná jména osob, žádné případy a žádná data z vašich datových sad.
Jak poznáte pravý e-mail
- Chodí z adresy noreply@goalcube.eu.
- Odkazy vedou na goalcube.eu a vyžadují přihlášení pomocí passkey. Přeposlaný e-mail proto žádný přístup nedá. Bez přihlášení fungují jen odkazy pro potvrzení e-mailu, přijetí pozvánky a odhlášení – a fungují jen jednou.
- GoalCube e-mailem nikdy nežádá údaje o kartě. Kartu lze změnit jen uvnitř GoalCube v Nastavení > Balíček.
Pokud si nejste jisti, otevřete raději GoalCube sami, než na odkaz kliknete.
Odpovědi na e-maily
Odpovědi na tyto e-maily se nezpracovávají – pište na contact@goalcube.eu. Uveďte číslo zákazníka a případně kód chyby. Neposílejte e-mailem citlivé údaje, například zdravotní údaje, rodná čísla nebo data z vašich datových sad. Viz Co znamená Kód chyby GC-…?.
GoalCube posílá e-maily přes Sweego ve Francii. E-maily na contact@goalcube.eu přijímá a uchovává Simply.com v Dánsku. Viz zásady ochrany osobních údajů.