Welche Mails bekomme ich von GoalCube?
Kurze Antwort
Alle Mails kommen von noreply@goalcube.eu. Neue Nutzer bekommen eine Mail: Willkommen und E-Mail-Adresse bestätigen. Alles Weitere geht an Administratoren mit bestätigter E-Mail-Adresse: Auftragsbestätigung und Rechnungen, Quittungen bei Kündigung, Rücknahme und Erstattung, Hinweis auf eine abgelehnte Zahlung, Hinweis 14 Tage vor der Verlängerung eines Jahresabonnements, Hinweise zur Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, zu Rechnungsangaben und zum Angebot über 250 Nutzer, die Montagsmail (nur mit Personendaten oder Personalentscheidungen) und die Bestätigung der Löschung. Links erfordern eine Anmeldung, und GoalCube fragt nie per Mail nach Kartendaten. Antworten auf diese Mails werden nicht bearbeitet – schreiben Sie an contact@goalcube.eu.
GoalCube schickt nur Mails, die Ihr Konto betreffen. Alle kommen von noreply@goalcube.eu.
Wenn Sie neu sind
Willkommen bei GoalCube – bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Eine Mail, nachdem Sie Ihren Passkey erstellt haben – auch dann, wenn Sie von einer Person aus dem Team eingeladen wurden. Klicken Sie innerhalb von 72 Stunden auf den Link. Erst wenn die Adresse bestätigt ist, kann GoalCube Ihnen weitere Mails schicken. Haben Sie kein Konto bei GoalCube erstellt, ignorieren Sie die Mail. Siehe Konto erstellen, mit Passkey anmelden und Team einladen.
Wenn Sie Administrator sind
Alle anderen Mails gehen an die Administratoren des Unternehmens mit bestätigter E-Mail-Adresse. Bekommen Sie eine Quittung, bekommen alle Administratoren sie, damit Sie sehen, wenn jemand anderes gekündigt oder die Kündigung zurückgenommen hat.
| Wann | |
|---|---|
| Auftragsbestätigung und Rechnung | Bei Ihrem ersten Kauf, mit Link zur Rechnung. |
| Rechnung | Bei jeder Verlängerung. Siehe Rechnungen. |
| Das Abonnement ist gekündigt oder Der Vertrag ist gekündigt | Wenn ein Administrator kündigt. |
| Die Kündigung wurde rückgängig gemacht | Wenn ein Administrator eine Kündigung rückgängig macht. |
| Das Geld wurde zurückerstattet | Bei einer Erstattung, mit Link zur Gutschrift. |
| Zahlung abgelehnt | Wenn eine Abbuchung abgelehnt wird, z. B. weil die Karte abgelaufen oder gesperrt ist. Wir versuchen es nach 1 und 2 Tagen erneut. Klappt es nicht, wechseln Sie zu KI-Nutzung (kostenlos), und Ihre Daten bleiben erhalten. Wechseln Sie die Karte unter Einstellungen > Paket. |
| Ihr Jahresabonnement wird bald verlängert | 14 Tage vor der Verlängerung eines Jahresabonnements, mit Datum und Betrag. Prüfen Sie, ob die Karte noch gültig ist. |
| Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Rechnungsangaben | Wenn die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im EU-Mehrwertsteuerregister (VIES) nicht bestätigt werden kann oder die Rechnungsangaben fehlen. |
| Sie haben mehr als 250 Nutzer | Wenn Sie bei einer Verlängerung zum ersten Mal mehr als 250 Nutzer haben. Wir melden uns mit einem Angebot. |
| Die Montagsmail | Jeden Montag um 8 Uhr, nur bei Unternehmen mit Personendaten oder Personalentscheidungen und laufendem Abonnement. Sie können sie abbestellen. Siehe Die Montagsmail. |
| Ihre Daten sind gelöscht | Wenn alle Ihre Daten gelöscht sind. Siehe Konto und Daten. |
Das steht in den Mails
Nur das, worum es in der Mail geht: z. B. Paket, Zeitraum, Betrag, Datum und die Nummer der Rechnung oder Gutschrift. Der Firmenname steht nur in der Montagsmail und in der Bestätigung der Löschung. Keine Namen von Personen, keine Fälle und keine Daten aus Ihren Datensätzen.
So erkennen Sie eine echte Mail
- Sie kommt von noreply@goalcube.eu.
- Links führen zu goalcube.eu und verlangen, dass Sie sich mit Ihrem Passkey anmelden. Eine weitergeleitete Mail gibt deshalb keinen Zugang.
- GoalCube fragt nie per Mail nach Kartendaten. Die Karte wechseln Sie nur in GoalCube unter Einstellungen > Paket.
Sind Sie unsicher, öffnen Sie GoalCube selbst, statt auf den Link zu klicken.
Antworten auf die Mails
Antworten auf diese Mails werden nicht bearbeitet – schreiben Sie an contact@goalcube.eu. Nennen Sie Ihre Kundennummer und, falls vorhanden, den Fehlercode. Schicken Sie keine sensiblen Angaben wie Gesundheitsdaten, nationale Identifikationsnummern oder Daten aus Ihren Datensätzen per Mail. Siehe Was bedeutet Fehlercode GC-…?.
GoalCube versendet die Mails über Sweego in Frankreich. Mails an contact@goalcube.eu werden bei Simply.com in Dänemark empfangen und aufbewahrt. Siehe die Datenschutzerklärung.