¿Qué correos recibo de GoalCube?
Respuesta corta
Todos los correos llegan desde noreply@goalcube.eu. Un usuario nuevo recibe un solo correo: bienvenida y confirmación del correo electrónico. El resto va a los administradores con el correo confirmado: confirmación del pedido y facturas, recibos de cancelación, arrepentimiento y reembolso, aviso de pago rechazado, aviso 14 días antes de renovar una suscripción anual, avisos sobre el número de IVA, los datos de facturación y los presupuestos para más de 250 usuarios, el correo del lunes (solo con Datos personales o Decisiones de personal) y la confirmación de eliminación. Los enlaces exigen entrar y GoalCube nunca pide datos de tarjeta por correo. Las respuestas a estos correos no se leen: escribe a contact@goalcube.eu.
GoalCube solo envía correos que tratan de tu cuenta. Todos llegan desde noreply@goalcube.eu.
Cuando eres un usuario nuevo
Te damos la bienvenida a GoalCube: confirma tu correo. Un solo correo, cuando has creado tu passkey, también cuando te ha invitado un compañero. Pulsa el enlace en un plazo de 72 horas. Hasta que la dirección no está confirmada, GoalCube no puede enviarte otros correos. Si no te has registrado en GoalCube, ignora el correo. Consulta Crear cuenta, entrar con passkey e invitar a compañeros.
Cuando eres administrador
Todos los demás correos van a los administradores de la empresa con el correo confirmado. Si recibes un recibo, lo reciben todos los administradores, para que puedas ver si otro ha cancelado o se ha arrepentido.
| Correo | Cuándo |
|---|---|
| Confirmación de pedido y factura | En tu primera compra, con un enlace a la factura. |
| Factura | En cada renovación. Consulta Facturas. |
| La suscripción está cancelada o El contrato está cancelado | Cuando un administrador cancela. |
| Cancelación deshecha | Cuando un administrador deshace una cancelación. |
| El dinero se ha reembolsado | En un reembolso, con un enlace a la nota de crédito. |
| Se ha rechazado el pago | Cuando se rechaza un cobro, por ejemplo porque la tarjeta ha caducado o está bloqueada. Lo volvemos a intentar al cabo de 1 y de 2 días. Si no funciona, pasas a Uso de la IA (gratis) y tus datos se conservan. Cambia de tarjeta en Ajustes > Plan. |
| Tu suscripción anual se renovará pronto | 14 días antes de renovar una suscripción anual, con la fecha y el importe. Comprueba que la tarjeta sigue vigente. |
| El número de IVA o los datos de facturación | Cuando el número de IVA no se puede confirmar en el registro de IVA de la UE (VIES) o faltan los datos de facturación. |
| Tienes más de 250 usuarios | La primera vez que tienes más de 250 usuarios en una renovación. Nos ponemos en contacto contigo para hacerte un presupuesto. |
| El correo del lunes | Cada lunes a las 8:00, solo en empresas con Datos personales o Decisiones de personal y una suscripción activa. Puedes darte de baja. Consulta El correo del lunes. |
| Tus datos se han eliminado | Cuando se han eliminado todos tus datos. Consulta Cuenta y datos. |
Qué dicen los correos
Solo lo que trata el correo: por ejemplo el plan, el periodo, el importe, las fechas y el número de la factura o de la nota de crédito. El nombre de la empresa solo aparece en el correo del lunes y en la confirmación de eliminación. Ningún nombre de persona, ningún caso y ningún dato de tus conjuntos de datos.
Cómo reconocer un correo auténtico
- Llega desde noreply@goalcube.eu.
- Los enlaces llevan a goalcube.eu y exigen que entres con tu passkey. Por eso un correo reenviado no da acceso.
- GoalCube nunca pide datos de tarjeta por correo. La tarjeta solo se cambia dentro de GoalCube, en Ajustes > Plan.
Si dudas, abre GoalCube tú mismo en lugar de pulsar el enlace.
Responder a los correos
Las respuestas a estos correos no se leen: escribe a contact@goalcube.eu. Indica tu número de cliente y, si lo hay, el código de error. No envíes por correo datos sensibles como datos de salud, DNI o datos de tus conjuntos de datos. Consulta ¿Qué significa «Código de error GC-…»?.
GoalCube envía los correos a través de Sweego, en Francia. Los correos a contact@goalcube.eu los recibe y los conserva Simply.com, en Dinamarca. Consulta la política de privacidad.