¿Qué significa «Código de error GC-…»?
Respuesta corta
Si algo sale mal, GoalCube muestra, por ejemplo, «Ha ocurrido un error. Código de error GC-7K3Q9MXA». Escribe el código y tu número de cliente a contact@goalcube.eu y cuéntanos brevemente qué hiciste. El código no contiene información sobre ti. Solo apunta a una línea de nuestro registro de errores, que normalmente podemos encontrar durante 90 días. Un código de error es GC- más 8 caracteres. El número de cliente es GC- más 6 caracteres y está en Ajustes > Cuenta y datos.
Qué haces
- Inténtalo de nuevo. Si ves «Error temporal. Inténtalo de nuevo en un momento.», espera un instante y vuelve a probar.
- Apunta el código de error, por ejemplo GC-7K3Q9MXA.
- Busca tu número de cliente en Ajustes > Cuenta y datos. Solo los administradores pueden verlo.
- Escribe a contact@goalcube.eu con el código de error, el número de cliente y una nota breve de lo que hiciste justo antes.
Con eso nos basta para encontrar el error. No envíes capturas de pantalla con nombres o datos de tus conjuntos de datos.
Código de error, número de cliente y número de factura
Los tres empiezan por GC-, pero son distintos:
| Número | Aspecto | Qué es | Dónde está |
|---|---|---|---|
| Código de error | GC- y 8 caracteres, p. ej. GC-7K3Q9MXA | Un error concreto. Cada error recibe un código nuevo. | En el mensaje de error. |
| Número de cliente | GC- y 6 caracteres, p. ej. GC-4H8K2P | Tu empresa. Nunca cambia. | Ajustes > Cuenta y datos (solo administradores). |
| Número de factura | GC- y 6 cifras, p. ej. GC-000123 | Una factura o una nota de crédito. | Ajustes > Plan > Facturas. |
El número de cliente solo lo usamos para encontrar tu caso cuando nos escribes. No da acceso a nada.
¿Qué guarda GoalCube sobre el error?
El registro de errores guarda solo la hora, el código de error, un código fijo con el tipo de error, la primera parte de la dirección, el estado y el id aleatorio de la empresa. Nunca contenido, nombres, correos electrónicos ni direcciones IP. El registro de errores se elimina a los 90 días, y las copias en las copias de seguridad pueden permanecer hasta 30 días más. Consulta la política de privacidad.
Si el código de error tiene más de 90 días, ya no podemos encontrarlo. En ese caso cuéntanos qué hiciste y cuándo.
Mensajes de error sin código
La mayoría de los mensajes explican por sí solos qué hacer, por ejemplo que un archivo es demasiado grande. Los encuentras en Todos los mensajes de error.