Wat betekent Foutcode GC-…?
Kort antwoord
Gaat er iets mis, dan toont GoalCube bijvoorbeeld "Er is iets misgegaan. Foutcode GC-7K3Q9MXA." Mail de code en jullie klantnummer naar contact@goalcube.eu en schrijf kort wat je deed. De code bevat geen gegevens over jullie. Ze wijst alleen naar één regel in ons foutlogboek, en die kunnen we meestal tot 90 dagen terug vinden. Een foutcode is GC- plus 8 tekens. Het klantnummer is GC- plus 6 tekens en staat onder Instellingen > Account en gegevens.
Dit doe je
- Probeer het opnieuw. Staat er "Tijdelijke fout. Probeer het zo opnieuw.", wacht dan even en probeer het nog eens.
- Schrijf de foutcode op, bijvoorbeeld GC-7K3Q9MXA.
- Zoek jullie klantnummer onder Instellingen > Account en gegevens. Alleen beheerders kunnen het zien.
- Mail naar contact@goalcube.eu met de foutcode, het klantnummer en kort wat je net daarvoor deed.
Dat is genoeg om de fout te vinden. Stuur geen schermafbeeldingen met namen of gegevens uit jullie datasets mee.
Foutcode, klantnummer en factuurnummer
Alle drie beginnen met GC-, maar ze zijn verschillend:
| Nummer | Ziet er zo uit | Wat het is | Waar staat het? |
|---|---|---|---|
| Foutcode | GC- plus 8 tekens, bijv. GC-7K3Q9MXA | Eén bepaalde fout. Elke fout krijgt een nieuwe code. | In de foutmelding. |
| Klantnummer | GC- plus 6 tekens, bijv. GC-4H8K2P | Jullie bedrijf. Het verandert nooit. | Instellingen > Account en gegevens (alleen beheerders). |
| Factuurnummer | GC- plus 6 cijfers, bijv. GC-000123 | Een factuur of creditnota. | Instellingen > Pakket > Facturen. |
Het klantnummer gebruiken we alleen om jullie melding te vinden als jullie ons mailen. Het geeft nergens toegang toe.
Wat bewaart GoalCube over de fout?
Het foutlogboek bewaart alleen het tijdstip, de foutcode, een vaste code voor het type fout, het eerste deel van het adres, de status en het willekeurige id van het bedrijf. Nooit inhoud, namen, e-mailadressen of IP-adressen. Het foutlogboek wordt na 90 dagen verwijderd; kopieën in back-ups kunnen nog maximaal 30 dagen langer blijven staan. Zie het privacybeleid.
Is de foutcode ouder dan 90 dagen, dan kunnen we hem niet meer vinden. Schrijf dan wat je deed en wanneer.
Foutmeldingen zonder code
De meeste meldingen zeggen zelf wat je moet doen, bijvoorbeeld dat een bestand te groot is. Die vind je bij Alle foutmeldingen.