Co oznacza „Kod błędu: GC-…”?
Krótka odpowiedź
Gdy coś pójdzie źle, GoalCube pokazuje np. „Wystąpił błąd. Kod błędu: GC-7K3Q9MXA.” Napisz kod i numer klienta na contact@goalcube.eu i krótko opisz, co robiono. Kod nie zawiera żadnych informacji o Tobie. Wskazuje tylko jedną linijkę w naszym dzienniku błędów, którą zwykle możemy znaleźć przez 90 dni. Kod błędu to GC- i 8 znaków. Numer klienta to GC- i 6 znaków, a znajdziesz go w Ustawienia > Konto i dane.
Co robisz
- Spróbuj ponownie. Jeśli stoi „Błąd tymczasowy. Spróbuj ponownie za chwilę.”, poczekaj chwilę i spróbuj jeszcze raz.
- Zapisz kod błędu, np. GC-7K3Q9MXA.
- Znajdź numer klienta w Ustawienia > Konto i dane. Widzą go tylko administratorzy.
- Napisz na contact@goalcube.eu, podając kod błędu, numer klienta i krótko to, co robiono tuż przed błędem.
To wystarczy, żebyśmy mogli znaleźć błąd. Nie wysyłaj zrzutów ekranu z imionami i nazwiskami ani danymi z Twoich zestawów danych.
Kod błędu, numer klienta i numer faktury
Wszystkie trzy zaczynają się od GC-, ale są różne:
| Numer | Tak wygląda | Co to jest | Gdzie go znajdziesz? |
|---|---|---|---|
| Kod błędu | GC- i 8 znaków, np. GC-7K3Q9MXA | Jeden konkretny błąd. Każdy błąd dostaje nowy kod. | W komunikacie o błędzie. |
| Numer klienta | GC- i 6 znaków, np. GC-4H8K2P | Twoja firma. Nigdy się nie zmienia. | Ustawienia > Konto i dane (tylko administratorzy). |
| Numer faktury | GC- i 6 cyfr, np. GC-000123 | Faktura lub faktura korygująca. | Ustawienia > Pakiet > Faktury. |
Numeru klienta używamy tylko po to, by znaleźć Twoją sprawę, gdy do nas piszesz. Nie daje dostępu do niczego.
Co GoalCube zapisuje o błędzie?
Dziennik błędów zapisuje tylko czas, kod błędu, stały kod rodzaju błędu, początek adresu, status i losowy identyfikator firmy. Nigdy treści, imion i nazwisk, e-maili ani adresów IP. Dziennik błędów jest usuwany po 90 dniach, a kopie w kopiach zapasowych mogą zostać do 30 dni dłużej. Zobacz politykę prywatności.
Jeśli kod błędu jest starszy niż 90 dni, nie możemy go już znaleźć. Napisz wtedy, co robiono i kiedy.
Komunikaty o błędach bez kodu
Większość komunikatów sama mówi, co robić, np. że plik jest za duży. Znajdziesz je w artykule Wszystkie komunikaty o błędach w GoalCube i co robić.