Mitä virhekoodi GC-… tarkoittaa?
Lyhyt vastaus
Kun jokin menee pieleen, GoalCube näyttää esim. ”Tapahtui virhe. Virhekoodi: GC-7K3Q9MXA.” Kirjoita koodi ja asiakasnumerosi osoitteeseen contact@goalcube.eu ja kerro lyhyesti, mitä teit. Koodi ei sisällä tietoja sinusta. Se osoittaa vain yhden rivin virhelokissamme, ja sen löydämme yleensä 90 päivän ajan. Virhekoodi on GC- ja 8 merkkiä. Asiakasnumero on GC- ja 6 merkkiä, ja se on kohdassa Asetukset > Tili ja tiedot.
Näin toimit
- Yritä uudelleen. Jos lukee ”Tilapäinen virhe. Yritä hetken päästä uudelleen.”, odota hetki ja yritä uudelleen.
- Kirjoita virhekoodi muistiin, esim. GC-7K3Q9MXA.
- Etsi asiakasnumerosi kohdasta Asetukset > Tili ja tiedot. Vain ylläpitäjät näkevät sen.
- Kirjoita osoitteeseen contact@goalcube.eu virhekoodi, asiakasnumero ja lyhyesti, mitä teit juuri ennen virhettä.
Se riittää, jotta voimme löytää virheen. Älä lähetä kuvakaappauksia, joissa näkyy nimiä tai tietoja tietoaineistostasi.
Virhekoodi, asiakasnumero ja laskunumero
Kaikki kolme alkavat merkeillä GC-, mutta ne ovat eri asioita:
| Numero | Näyttää tältä | Mikä se on | Missä se on? |
|---|---|---|---|
| Virhekoodi | GC- ja 8 merkkiä, esim. GC-7K3Q9MXA | Yksi tietty virhe. Jokainen virhe saa uuden koodin. | Virheilmoituksessa. |
| Asiakasnumero | GC- ja 6 merkkiä, esim. GC-4H8K2P | Yrityksesi. Se ei koskaan vaihdu. | Asetukset > Tili ja tiedot (vain ylläpitäjät). |
| Laskunumero | GC- ja 6 numeroa, esim. GC-000123 | Lasku tai hyvityslasku. | Asetukset > Paketti > Laskut. |
Käytämme asiakasnumeroa vain löytääksemme asiasi, kun kirjoitat meille. Se ei anna pääsyä mihinkään.
Mitä GoalCube tallentaa virheestä?
Virheloki tallentaa vain ajankohdan, virhekoodin, virheen tyypin kiinteänä koodina, osoitteen alkuosan, tilan ja yrityksen satunnaisen tunnuksen. Ei koskaan sisältöä, nimiä, sähköpostiosoitteita tai IP-osoitteita. Virheloki poistetaan 90 päivän kuluttua, ja varmuuskopioissa olevat kopiot voivat säilyä vielä enintään 30 päivää. Katso tietosuojaseloste.
Jos virhekoodi on yli 90 päivää vanha, emme enää löydä sitä. Kirjoita silloin, mitä teit ja milloin.
Virheilmoitukset ilman koodia
Useimmat ilmoitukset kertovat itse, mitä sinun pitää tehdä, esim. että tiedosto on liian suuri. Ne löydät kohdasta Kaikki virheilmoitukset.