Cosa significa Codice errore GC-…?
In breve
Se qualcosa va storto, GoalCube mostra ad es. "Si è verificato un errore. Codice errore GC-7K3Q9MXA." Scrivi il codice e il tuo codice cliente a contact@goalcube.eu e racconta in breve cosa hai fatto. Il codice non contiene informazioni su di te. Indica solo una riga del nostro log degli errori, che di solito riusciamo a trovare per 90 giorni. Un codice errore è GC- più 8 caratteri. Il codice cliente è GC- più 6 caratteri e si trova in Impostazioni > Account e dati.
Cosa fai
- Riprova. Se c'è scritto "Errore temporaneo. Riprova tra poco.", aspetta un attimo e riprova.
- Annota il codice errore, ad es. GC-7K3Q9MXA.
- Trova il tuo codice cliente in Impostazioni > Account e dati. Lo vedono solo gli amministratori.
- Scrivi a contact@goalcube.eu con il codice errore, il codice cliente e una breve descrizione di cosa hai fatto subito prima.
Basta per trovare l'errore. Non mandare schermate con nomi o dati dei tuoi dataset.
Codice errore, codice cliente e numero di fattura
Tutti e tre iniziano con GC-, ma sono diversi:
| Numero | Che aspetto ha | Cos'è | Dove si trova |
|---|---|---|---|
| Codice errore | GC- più 8 caratteri, ad es. GC-7K3Q9MXA | Un errore preciso. Ogni errore ha un codice nuovo. | Nel messaggio di errore. |
| Codice cliente | GC- più 6 caratteri, ad es. GC-4H8K2P | La tua azienda. Non cambia mai. | Impostazioni > Account e dati (solo amministratori). |
| Numero di fattura | GC- più 6 cifre, ad es. GC-000123 | Una fattura o una nota di credito. | Impostazioni > Pacchetto > Fatture. |
Il codice cliente lo usiamo solo per trovare la tua pratica quando ci scrivi. Non dà accesso a nulla.
Cosa salva GoalCube dell'errore?
Il log degli errori salva solo l'ora, il codice errore, un codice fisso per il tipo di errore, la prima parte dell'indirizzo, lo stato e l'ID casuale dell'azienda. Mai contenuti, nomi, e-mail o indirizzi IP. Il log degli errori viene eliminato dopo 90 giorni e le copie nei backup possono restare fino a 30 giorni in più. Vedi l'informativa sulla privacy.
Se il codice errore ha più di 90 giorni, non possiamo più trovarlo. Scrivi allora cosa hai fatto e quando.
Messaggi di errore senza codice
La maggior parte dei messaggi dice da sé cosa fare, ad es. che un file è troppo grande. Li trovi in Tutti i messaggi di errore.