Vad betyder Felkod GC-…?
Kort svar
Går något fel visar GoalCube t.ex. ”Något gick fel. Felkod GC-7K3Q9MXA.” Skriv koden och ert kundnummer till contact@goalcube.eu och berätta kort vad du gjorde. Koden innehåller inga uppgifter om er. Den pekar bara på en rad i vår fellogg, som vi oftast kan hitta i 90 dagar. En felkod är GC- och 8 tecken. Kundnumret är GC- och 6 tecken och står under Inställningar > Konto och data.
Det här gör du
- Försök igen. Står det ”Tillfälligt fel. Försök igen om en stund.”, vänta ett ögonblick och försök igen.
- Skriv ned felkoden, t.ex. GC-7K3Q9MXA.
- Hitta ert kundnummer under Inställningar > Konto och data. Bara administratörer kan se det.
- Skriv till contact@goalcube.eu med felkoden, kundnumret och kort vad du gjorde precis innan.
Det räcker för att vi ska kunna hitta felet. Skicka inga skärmbilder med namn eller data från era dataset.
Felkod, kundnummer och fakturanummer
Alla tre börjar med GC-, men de är olika:
| Nummer | Ser ut så här | Vad det är | Var står det? |
|---|---|---|---|
| Felkod | GC- och 8 tecken, t.ex. GC-7K3Q9MXA | Ett specifikt fel. Varje fel får en ny kod. | I felmeddelandet. |
| Kundnummer | GC- och 6 tecken, t.ex. GC-4H8K2P | Ert företag. Det ändras aldrig. | Inställningar > Konto och data (bara administratörer). |
| Fakturanummer | GC- och 6 siffror, t.ex. GC-000123 | En faktura eller kreditfaktura. | Inställningar > Paket > Fakturor. |
Kundnumret använder vi bara för att hitta ert ärende när ni skriver till oss. Det ger inte åtkomst till något.
Vad sparar GoalCube om felet?
Felloggen sparar bara tidpunkten, felkoden, en fast kod för typen av fel, första delen av adressen, status och företagets slumpmässiga id. Aldrig innehåll, namn, e-postadresser eller IP-adresser. Felloggen raderas efter 90 dagar, och kopior i säkerhetskopior kan finnas kvar upp till 30 dagar till. Se integritetspolicyn.
Är felkoden äldre än 90 dagar kan vi inte längre hitta den. Skriv då vad du gjorde och när.
Felmeddelanden utan kod
De flesta meddelanden talar själva om vad du ska göra, t.ex. att en fil är för stor. Dem hittar du i Alla felmeddelanden.