Hvad betyder Fejlkode GC-…?
Kort svar
Går noget galt, viser GoalCube fx "Der skete en fejl. Fejlkode GC-7K3Q9MXA." Skriv koden og jeres kundenummer til contact@goalcube.eu, og fortæl kort, hvad du gjorde. Koden indeholder ingen oplysninger om jer. Den peger kun på én linje i vores fejllog, og den kan vi som regel finde i 90 dage. En fejlkode er GC- og 8 tegn. Kundenummeret er GC- og 6 tegn og står under Indstillinger > Konto og data.
Det gør du
- Prøv igen. Står der "Midlertidig fejl. Prøv igen om lidt.", så vent et øjeblik, og prøv igen.
- Skriv fejlkoden ned, fx GC-7K3Q9MXA.
- Find jeres kundenummer under Indstillinger > Konto og data. Kun administratorer kan se det.
- Skriv til contact@goalcube.eu med fejlkoden, kundenummeret og kort, hvad du gjorde lige før.
Det er nok til, at vi kan finde fejlen. Send ikke skærmbilleder med navne eller data fra jeres datasæt.
Fejlkode, kundenummer og fakturanummer
Alle tre starter med GC-, men de er forskellige:
| Nummer | Ser sådan ud | Hvad det er | Hvor står det? |
|---|---|---|---|
| Fejlkode | GC- og 8 tegn, fx GC-7K3Q9MXA | Én bestemt fejl. Hver fejl får en ny kode. | I fejlbeskeden. |
| Kundenummer | GC- og 6 tegn, fx GC-4H8K2P | Jeres virksomhed. Det skifter aldrig. | Indstillinger > Konto og data (kun administratorer). |
| Fakturanummer | GC- og 6 tal, fx GC-000123 | En faktura eller kreditnota. | Indstillinger > Pakke > Fakturaer. |
Kundenummeret bruger vi kun til at finde jeres sag, når I skriver til os. Det giver ikke adgang til noget.
Hvad gemmer GoalCube om fejlen?
Fejlloggen gemmer kun tidspunktet, fejlkoden, en fast kode for fejlens type, første del af adressen, status og virksomhedens tilfældige id. Aldrig indhold, navne, e-mails eller IP-adresser. Fejlloggen slettes efter 90 dage, og kopier i sikkerhedskopier kan ligge op til 30 dage mere. Se privatlivspolitikken.
Er fejlkoden ældre end 90 dage, kan vi ikke længere finde den. Skriv så, hvad du gjorde, og hvornår.
Fejlbeskeder uden kode
De fleste beskeder fortæller selv, hvad du skal gøre, fx at en fil er for stor. Dem finder du i Alle fejlbeskeder.