O que significa «Código de erro GC-…»?
Resposta curta
Quando algo corre mal, a GoalCube mostra, por exemplo, «Ocorreu um erro. Código de erro GC-7K3Q9MXA.» Escreva o código e o número de cliente da sua empresa para contact@goalcube.eu e diga em poucas palavras o que estava a fazer. O código não contém dados sobre a sua empresa. Aponta só para uma linha do nosso registo de erros, que em regra conseguimos encontrar até 90 dias depois. Um código de erro é GC- e 8 carateres. O número de cliente é GC- e 6 carateres e está em Definições > Conta e dados.
O que fazer
- Tente novamente. Se aparecer «Erro temporário. Tente novamente daqui a pouco.», espere um instante e tente de novo.
- Anote o código de erro, por exemplo GC-7K3Q9MXA.
- Procure o número de cliente da sua empresa em Definições > Conta e dados. Só os administradores o podem ver.
- Escreva para contact@goalcube.eu com o código de erro, o número de cliente e, em poucas palavras, o que estava a fazer mesmo antes.
É quanto basta para encontrarmos o erro. Não envie capturas de ecrã com nomes ou dados dos conjuntos de dados da sua empresa.
Código de erro, número de cliente e número de fatura
Os três começam por GC-, mas são diferentes:
| Número | Aspeto | O que é | Onde está? |
|---|---|---|---|
| Código de erro | GC- e 8 carateres, por exemplo GC-7K3Q9MXA | Um erro concreto. Cada erro recebe um código novo. | Na mensagem de erro. |
| Número de cliente | GC- e 6 carateres, por exemplo GC-4H8K2P | A sua empresa. Nunca muda. | Definições > Conta e dados (só administradores). |
| Número de fatura | GC- e 6 algarismos, por exemplo GC-000123 | Uma fatura ou nota de crédito. | Definições > Pacote > Faturas. |
Usamos o número de cliente apenas para encontrar o seu caso quando nos escreve. Não dá acesso a nada.
O que guarda a GoalCube sobre o erro?
O registo de erros guarda apenas a hora, o código de erro, um código fixo para o tipo de erro, a primeira parte do endereço, o estado e o identificador aleatório da empresa. Nunca conteúdo, nomes, e-mails ou endereços IP. O registo de erros é eliminado ao fim de 90 dias e as cópias nas cópias de segurança podem ficar até mais 30 dias. Veja a política de privacidade.
Se o código de erro tiver mais de 90 dias, já não o conseguimos encontrar. Nesse caso, escreva o que estava a fazer e quando.
Mensagens de erro sem código
A maioria das mensagens diz por si o que fazer, por exemplo que um ficheiro é demasiado grande. Encontra-as em Todas as mensagens de erro.