Co znamená Kód chyby GC-…?
Krátká odpověď
Když se něco pokazí, GoalCube zobrazí například „Došlo k chybě. Kód chyby GC-7K3Q9MXA.“ Pošlete kód a číslo zákazníka na contact@goalcube.eu a stručně napište, co jste dělali. Kód neobsahuje žádné údaje o vás. Odkazuje jen na jeden řádek v našem protokolu chyb, který zpravidla dokážeme dohledat do 90 dnů. Kód chyby je GC- a 8 znaků. Číslo zákazníka je GC- a 6 znaků a najdete ho v Nastavení > Účet a data.
Co uděláte
- Zkuste to znovu. Stojí-li tam „Dočasná chyba. Zkuste to za chvíli znovu.“, chvíli počkejte a zkuste to znovu.
- Opište si kód chyby, například GC-7K3Q9MXA.
- Najděte číslo zákazníka v Nastavení > Účet a data. Vidí ho jen administrátoři.
- Napište na contact@goalcube.eu s kódem chyby, číslem zákazníka a stručně, co jste dělali těsně předtím.
To stačí k tomu, abychom chybu mohli dohledat. Neposílejte snímky obrazovky se jmény nebo daty z vašich datových sad.
Kód chyby, číslo zákazníka a číslo faktury
Všechna tři začínají na GC-, ale liší se:
| Číslo | Vypadá takto | Co to je | Kde ho najdete? |
|---|---|---|---|
| Kód chyby | GC- a 8 znaků, například GC-7K3Q9MXA | Jedna konkrétní chyba. Každá chyba dostane nový kód. | V chybové zprávě. |
| Číslo zákazníka | GC- a 6 znaků, například GC-4H8K2P | Vaše firma. Nikdy se nemění. | Nastavení > Účet a data (jen administrátoři). |
| Číslo faktury | GC- a 6 číslic, například GC-000123 | Faktura nebo dobropis. | Nastavení > Balíček > Faktury. |
Číslo zákazníka používáme jen k tomu, abychom vás našli, když nám napíšete. K ničemu nedává přístup.
Co GoalCube o chybě ukládá?
Protokol chyb ukládá jen čas, kód chyby, pevný kód druhu chyby, první část adresy, stav a náhodné ID firmy. Nikdy obsah, jména, e-maily ani IP adresy. Protokol chyb se maže po 90 dnech a kopie v zálohách mohou zůstat až o 30 dnů déle. Viz zásady ochrany osobních údajů.
Je-li kód chyby starší než 90 dnů, už ho dohledat nedokážeme. Napište pak, co jste dělali a kdy.
Chybové zprávy bez kódu
Většina zpráv sama říká, co máte udělat, například že je soubor příliš velký. Najdete je v článku Všechny chybové zprávy v GoalCube a co dělat.