Que signifie un code d'erreur GC-… ?
En bref
Quand quelque chose ne va pas, GoalCube affiche par ex. « Une erreur s'est produite. Code d'erreur GC-7K3Q9MXA. » Envoyez le code et votre numéro de client à contact@goalcube.eu, en indiquant brièvement ce que vous avez fait. Le code ne contient aucune information sur vous. Il renvoie seulement à une ligne de notre journal d'erreurs, que nous pouvons en général retrouver pendant 90 jours. Un code d'erreur, c'est GC- et 8 caractères. Le numéro de client, c'est GC- et 6 caractères, et il figure sous Paramètres > Compte et données.
Ce que vous faites
- Réessayez. Si vous voyez « Erreur temporaire. Réessayez dans un instant. », attendez un moment et recommencez.
- Notez le code d'erreur, par ex. GC-7K3Q9MXA.
- Retrouvez votre numéro de client sous Paramètres > Compte et données. Seuls les administrateurs peuvent le voir.
- Écrivez à contact@goalcube.eu avec le code d'erreur, le numéro de client et, en quelques mots, ce que vous avez fait juste avant.
Cela suffit pour que nous retrouvions l'erreur. N'envoyez pas de captures d'écran contenant des noms ou des données de vos jeux de données.
Code d'erreur, numéro de client et numéro de facture
Les trois commencent par GC-, mais ils sont différents :
| Numéro | Aspect | Ce que c'est | Où le trouver ? |
|---|---|---|---|
| Code d'erreur | GC- et 8 caractères, par ex. GC-7K3Q9MXA | Une erreur précise. Chaque erreur reçoit un nouveau code. | Dans le message d'erreur. |
| Numéro de client | GC- et 6 caractères, par ex. GC-4H8K2P | Votre entreprise. Il ne change jamais. | Paramètres > Compte et données (administrateurs uniquement). |
| Numéro de facture | GC- et 6 chiffres, par ex. GC-000123 | Une facture ou un avoir. | Paramètres > Formule > Factures. |
Nous n'utilisons le numéro de client que pour retrouver votre dossier quand vous nous écrivez. Il ne donne accès à rien.
Que conserve GoalCube sur l'erreur ?
Le journal d'erreurs conserve seulement l'heure, le code d'erreur, un code fixe pour le type d'erreur, le début de l'adresse, le statut et l'identifiant aléatoire de l'entreprise. Jamais de contenu, de noms, d'e-mails ni d'adresses IP. Le journal d'erreurs est supprimé au bout de 90 jours, et les copies dans les sauvegardes peuvent subsister jusqu'à 30 jours de plus. Voir la politique de confidentialité.
Si le code d'erreur date de plus de 90 jours, nous ne pouvons plus le retrouver. Indiquez alors ce que vous avez fait, et quand.
Messages d'erreur sans code
La plupart des messages disent eux-mêmes ce qu'il faut faire, par ex. qu'un fichier est trop volumineux. Vous les trouverez dans Tous les messages d'erreur.