Quels e-mails vais-je recevoir de GoalCube ?
En bref
Tous les e-mails viennent de noreply@goalcube.eu. Un nouvel utilisateur en reçoit un seul : bienvenue et confirmation de l'adresse e-mail. Les autres vont aux administrateurs dont l'adresse est confirmée : confirmation de commande et factures, reçus en cas de résiliation, d'annulation et de remboursement, paiement refusé, avis 14 jours avant le renouvellement d'un abonnement annuel, messages sur le numéro de TVA, les informations de facturation et l'offre au-delà de 250 utilisateurs, l'e-mail du lundi (uniquement avec Données personnelles ou Décisions RH) et confirmation de suppression. Les liens demandent une connexion, et GoalCube ne demande jamais de coordonnées de carte par e-mail. Les réponses à ces e-mails ne sont pas traitées : écrivez à contact@goalcube.eu.
GoalCube n'envoie que des e-mails qui concernent votre compte. Tous viennent de noreply@goalcube.eu.
Quand vous êtes un nouvel utilisateur
Bienvenue chez GoalCube – confirmez votre adresse e-mail. Un seul e-mail, une fois votre passkey créée – y compris quand un collègue vous a invité. Cliquez sur le lien dans les 72 heures. GoalCube ne peut vous envoyer d'autres e-mails qu'une fois l'adresse confirmée. Si vous ne vous êtes pas inscrit chez GoalCube, ignorez l'e-mail. Voir Créer un compte, se connecter et inviter des collègues.
Quand vous êtes administrateur
Tous les autres e-mails vont aux administrateurs de l'entreprise dont l'adresse est confirmée. Quand vous recevez un reçu, tous les administrateurs le reçoivent, pour que vous voyiez si quelqu'un d'autre a résilié ou annulé.
| Quand | |
|---|---|
| Confirmation de commande et facture | À votre premier achat, avec un lien vers la facture. |
| Facture | À chaque renouvellement. Voir Factures. |
| L'abonnement est résilié ou Le contrat est résilié | Quand un administrateur résilie. |
| La résiliation est annulée | Quand un administrateur annule une résiliation. |
| L'argent a été remboursé | En cas de remboursement, avec un lien vers l'avoir. |
| Le paiement a été refusé | Quand un prélèvement est refusé, par ex. parce que la carte a expiré ou est bloquée. Nous réessayons après 1 et 2 jours. Si cela échoue, vous passez à la formule Usage de l'IA (gratuite), et vos données sont conservées. Changez de carte sous Paramètres > Formule. |
| Votre abonnement annuel sera bientôt renouvelé | 14 jours avant le renouvellement d'un abonnement annuel, avec la date et le montant. Vérifiez que la carte est toujours valide. |
| Le numéro de TVA ou les informations de facturation | Quand le numéro de TVA ne peut pas être confirmé dans le registre de TVA de l'UE (VIES), ou que les informations de facturation manquent. |
| Vous êtes plus de 250 utilisateurs | La première fois que vous dépassez 250 utilisateurs lors d'un renouvellement. Nous vous contactons pour une offre. |
| L'e-mail du lundi | Chaque lundi à 8 h, uniquement pour les entreprises avec Données personnelles ou Décisions RH et un abonnement en cours. Vous pouvez vous désabonner. Voir L'e-mail du lundi. |
| Vos données sont supprimées | Quand toutes vos données ont été supprimées. Voir Compte et données. |
Ce que contiennent les e-mails
Uniquement ce dont l'e-mail parle : par ex. la formule, la période, le montant, les dates et le numéro de facture ou d'avoir. Le nom de l'entreprise ne figure que dans l'e-mail du lundi et dans la confirmation de suppression. Aucun nom de personne, aucun dossier et aucune donnée de vos jeux de données.
Comment reconnaître un vrai e-mail
- Il vient de noreply@goalcube.eu.
- Les liens mènent à goalcube.eu et demandent que vous vous connectiez avec votre passkey. Un e-mail transféré ne donne donc aucun accès.
- GoalCube ne demande jamais de coordonnées de carte par e-mail. La carte ne se change qu'à l'intérieur de GoalCube, sous Paramètres > Formule.
En cas de doute, ouvrez vous-même GoalCube au lieu de cliquer sur le lien.
Répondre aux e-mails
Les réponses à ces e-mails ne sont pas traitées : écrivez à contact@goalcube.eu. Indiquez votre numéro de client et, s'il y en a un, le code d'erreur. N'envoyez pas d'informations sensibles par e-mail, comme des données de santé, des numéros d'identification nationaux ou des données de vos jeux de données. Voir Que signifie un code d'erreur GC-… ?.
GoalCube envoie ses e-mails via Sweego, en France. Les e-mails adressés à contact@goalcube.eu sont reçus et conservés chez Simply.com, au Danemark. Voir la politique de confidentialité.