Welke mails krijg ik van GoalCube?
Kort antwoord
Alle mails komen van noreply@goalcube.eu. Een nieuwe gebruiker krijgt één mail: welkom en bevestig je e-mailadres. De rest gaat naar beheerders met een bevestigd e-mailadres: orderbevestiging en facturen, bevestigingen bij opzegging, ongedaan maken en terugbetaling, bericht over een geweigerde betaling, bericht 14 dagen voordat een jaarabonnement wordt verlengd, berichten over het btw-nummer, factuurgegevens en een offerte boven 250 gebruikers, de maandagmail (alleen met Persoonsgegevens of Personeelsbesluiten) en de bevestiging van verwijdering. Links vragen om in te loggen en GoalCube vraagt nooit om kaartgegevens per mail. Antwoorden op deze mails worden niet gelezen – mail naar contact@goalcube.eu.
GoalCube stuurt alleen mails over jullie account. Alle komen van noreply@goalcube.eu.
Als je nieuw bent
Welkom bij GoalCube – bevestig je e-mailadres. Eén mail, zodra je je passkey hebt aangemaakt – ook als een collega je heeft uitgenodigd. Klik binnen 72 uur op de link. Pas als het adres is bevestigd, kan GoalCube je andere mails sturen. Heb je je niet bij GoalCube aangemeld, negeer de mail dan. Zie Account aanmaken, inloggen met passkey en collega's uitnodigen.
Als je beheerder bent
Alle andere mails gaan naar de beheerders van het bedrijf met een bevestigd e-mailadres. Komt er een bevestiging, dan krijgen alle beheerders die, zodat jullie zien als iemand anders heeft opgezegd of de opzegging ongedaan heeft gemaakt.
| Wanneer | |
|---|---|
| Orderbevestiging en factuur | Bij jullie eerste aankoop, met een link naar de factuur. |
| Factuur | Bij elke verlenging. Zie Facturen. |
| Het abonnement is opgezegd of De overeenkomst is opgezegd | Als een beheerder opzegt. |
| De opzegging is ongedaan gemaakt | Als een beheerder een opzegging ongedaan maakt. |
| Het geld is terugbetaald | Bij een terugbetaling, met een link naar de creditnota. |
| De betaling is geweigerd | Als een afschrijving wordt geweigerd, bijvoorbeeld omdat de kaart is verlopen of geblokkeerd. We proberen het opnieuw na 1 en 2 dagen. Lukt dat niet, dan stappen jullie over op AI-gebruik (gratis) en blijven jullie gegevens bewaard. Wissel van kaart onder Instellingen > Pakket. |
| Jullie jaarabonnement wordt binnenkort verlengd | 14 dagen voordat een jaarabonnement wordt verlengd, met datum en bedrag. Controleer of de kaart nog geldig is. |
| Het btw-nummer of de factuurgegevens | Als het btw-nummer niet kan worden bevestigd in het btw-register van de EU (VIES), of als de factuurgegevens ontbreken. |
| Jullie zijn met meer dan 250 gebruikers | De eerste keer dat jullie bij een verlenging met meer dan 250 gebruikers zijn. We nemen contact op over een offerte. |
| De maandagmail | Elke maandag om 8 uur, alleen bij bedrijven met Persoonsgegevens of Personeelsbesluiten en een lopend abonnement. Je kunt hem uitzetten. Zie De maandagmail. |
| Jullie gegevens zijn verwijderd | Zodra al jullie gegevens zijn verwijderd. Zie Account en gegevens. |
Dit staat er in de mails
Alleen waar de mail over gaat: bijvoorbeeld pakket, periode, bedrag, datums en het factuur- of creditnotanummer. De bedrijfsnaam staat alleen in de maandagmail en in de bevestiging van verwijdering. Geen namen van personen, geen dossiers en geen gegevens uit jullie datasets.
Zo herken je een echte mail
- Hij komt van noreply@goalcube.eu.
- Links leiden naar goalcube.eu en vragen om in te loggen met je passkey. Een doorgestuurde mail geeft dus geen toegang.
- GoalCube vraagt nooit om kaartgegevens per mail. De kaart wijzig je alleen in GoalCube zelf, onder Instellingen > Pakket.
Twijfel je? Open dan GoalCube zelf in plaats van op de link te klikken.
Antwoorden op de mails
Antwoorden op deze mails worden niet gelezen – mail naar contact@goalcube.eu. Vermeld jullie klantnummer en, als die er is, de foutcode. Stuur geen gevoelige gegevens zoals gezondheidsgegevens, nationale identificatienummers of gegevens uit jullie datasets per mail. Zie Wat betekent Foutcode GC-…?.
GoalCube verstuurt de mails via Sweego in Frankrijk. Mails aan contact@goalcube.eu worden ontvangen en bewaard bij Simply.com in Denemarken. Zie het privacybeleid.