Was bedeutet Fehlercode GC-…?
Kurze Antwort
Geht etwas schief, zeigt GoalCube z. B. „Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlercode GC-7K3Q9MXA.“ Schreiben Sie den Code und Ihre Kundennummer an contact@goalcube.eu und sagen Sie kurz, was Sie getan haben. Der Code enthält keine Angaben über Sie. Er verweist nur auf eine Zeile in unserem Fehlerprotokoll, die wir meist 90 Tage lang finden können. Ein Fehlercode ist GC- und 8 Zeichen. Die Kundennummer ist GC- und 6 Zeichen und steht unter Einstellungen > Konto und Daten.
Das tun Sie
- Versuchen Sie es erneut. Steht dort „Vorübergehender Fehler. Versuchen Sie es gleich noch einmal.“, warten Sie einen Moment und versuchen Sie es noch einmal.
- Notieren Sie den Fehlercode, z. B. GC-7K3Q9MXA.
- Suchen Sie Ihre Kundennummer unter Einstellungen > Konto und Daten. Nur Administratoren können sie sehen.
- Schreiben Sie an contact@goalcube.eu mit Fehlercode, Kundennummer und einer kurzen Beschreibung dessen, was Sie unmittelbar davor getan haben.
Das genügt, damit wir den Fehler finden können. Senden Sie keine Screenshots mit Namen oder Daten aus Ihren Datensätzen.
Fehlercode, Kundennummer und Rechnungsnummer
Alle drei beginnen mit GC-, sind aber verschieden:
| Nummer | So sieht sie aus | Was es ist | Wo steht sie? |
|---|---|---|---|
| Fehlercode | GC- und 8 Zeichen, z. B. GC-7K3Q9MXA | Ein bestimmter Fehler. Jeder Fehler erhält einen neuen Code. | In der Fehlermeldung. |
| Kundennummer | GC- und 6 Zeichen, z. B. GC-4H8K2P | Ihr Unternehmen. Sie ändert sich nie. | Einstellungen > Konto und Daten (nur Administratoren). |
| Rechnungsnummer | GC- und 6 Ziffern, z. B. GC-000123 | Eine Rechnung oder Gutschrift. | Einstellungen > Paket > Rechnungen. |
Die Kundennummer nutzen wir nur, um Ihre Anfrage zuzuordnen, wenn Sie uns schreiben. Sie gibt keinen Zugang zu irgendetwas.
Was speichert GoalCube zum Fehler?
Das Fehlerprotokoll speichert nur den Zeitpunkt, den Fehlercode, einen festen Code für die Art des Fehlers, den ersten Teil der Adresse, den Status und die zufällige ID des Unternehmens. Nie Inhalte, Namen, E-Mails oder IP-Adressen. Das Fehlerprotokoll wird nach 90 Tagen gelöscht, und Kopien in Sicherungen können bis zu 30 Tage länger bestehen. Siehe Datenschutzerklärung.
Ist der Fehlercode älter als 90 Tage, können wir ihn nicht mehr finden. Schreiben Sie dann, was Sie getan haben und wann.
Fehlermeldungen ohne Code
Die meisten Meldungen sagen selbst, was Sie tun sollen, z. B. dass eine Datei zu groß ist. Sie finden sie unter Alle Fehlermeldungen.