Reembolso nos primeiros 14 dias
Resposta curta
Na primeira compra, um administrador pode pedir o reembolso nos primeiros 14 dias em Definições > Pacote > Pedir o reembolso e confirmar com a sua passkey. Vale enquanto o pacote não tiver sido usado: a IA não obteve os dados da própria empresa e nenhum caso foi decidido. O direito caduca também se passar a um pacote maior. Exige o número de registo da empresa (CVR) ou um NIF de IVA e só pode ser usado uma vez por empresa. Recebe uma nota de crédito, passa para Uso da IA (grátis) e os dados mantêm-se.
Quando pode receber o dinheiro de volta?
- Só na primeira compra. Aplica-se ao primeiríssimo pagamento da empresa por um pacote. As renovações e as compras posteriores não são reembolsadas.
- Só um administrador. Um administrador escolhe-o em Definições > Pacote e clica em Pedir o reembolso. Confirma com a sua passkey.
- Nos primeiros 14 dias. O prazo corre até ao fim do 14.º dia a seguir à data da fatura (hora dinamarquesa). O último dia consta da página.
- Número de registo da empresa ou NIF de IVA. A fatura tem de ter um número de registo da empresa (CVR) ou um NIF de IVA. A oferta só pode ser usada uma vez por empresa – mesmo que crie uma nova conta.
Quando caduca o direito?
O direito caduca quando a empresa usa o pacote:
- a IA obteve os dados da própria empresa, ou
- um caso foi decidido em Decisões de pessoal.
Caduca também se passar a um pacote maior ou de mensal a anual, porque a mudança é uma nova compra. A página di-lo antes de confirmar.
Não conta como utilização carregar dados, explorar, usar os dados de exemplo da GoalCube ou fazer a experiência de Dados pessoais. A página Pacote mostra sempre se pode receber o dinheiro de volta – e, se não puder, porquê.
O que acontece depois de pedir o reembolso
- O dinheiro é devolvido ao cartão que pagou. Pode demorar alguns dias a aparecer na conta.
- Recebe uma nota de crédito. Está em Faturas, na página Pacote, e os administradores recebem um e-mail com uma ligação. Veja Faturas.
- Passa logo para Uso da IA (grátis) e o cartão é eliminado na Mollie. Não são cobrados mais valores.
- Os seus dados mantêm-se. Pode sempre eliminá-los em Definições > Conta e dados.
Se na página Pacote aparecer Tratamos o reembolso manualmente, a Mollie não conseguiu devolver o dinheiro automaticamente. Nesse caso, a GoalCube envia o dinheiro e avisa por e-mail. Entretanto, mantém o pacote.
Cancelar e eliminar não é o mesmo
Cancelar a subscrição ou eliminar todos os dados não devolve o dinheiro por si só. Se quiser o dinheiro de volta, escolha primeiro Pedir o reembolso em Pacote e só depois cancele ou elimine. Veja Conta e dados.
Se escolher de novo um pacote pago mais tarde, é uma nova compra, que não pode ser reembolsada.
Cobrámos a mais?
Se cobrámos a mais, devolvemos o dinheiro ao cartão e fazemos uma nota de crédito. A subscrição continua como antes, e isso não gasta o seu direito ao reembolso nos primeiros 14 dias. Escreva para contact@goalcube.eu com o número da fatura. Veja Faturas.