Devolución del dinero en 14 días
Respuesta corta
En tu primera compra, un administrador puede recuperar el dinero en 14 días en Ajustes > Plan > Recuperar el dinero y confirmarlo con su passkey. Vale mientras no hayas usado el plan: la IA no ha obtenido tus propios datos y no se ha decidido ningún caso. El derecho también se pierde si mejoras de plan. Hace falta un número de IVA o CVR y solo se puede usar una vez por empresa. Recibes una nota de crédito, pasas a Uso de la IA (gratis) y tus datos se conservan.
¿Cuándo puedes recuperar el dinero?
- Solo en la primera compra. Vale para el primerísimo pago de la empresa por un plan. Las renovaciones y las compras posteriores no se reembolsan.
- Solo un administrador. Un administrador lo elige en Ajustes > Plan y pulsa Recuperar el dinero. Confirmas con tu passkey.
- Dentro de 14 días. El plazo llega hasta el final del día 14 después de la fecha de la factura (hora de Dinamarca). El último día aparece en la página.
- Número de IVA o CVR. La factura tiene que llevar un número de IVA o CVR. La oferta solo se puede usar una vez por empresa, aunque crees una cuenta nueva.
¿Cuándo se pierde el derecho?
El derecho se pierde cuando has usado el plan:
- la IA ha obtenido tus propios datos, o
- se ha decidido un caso en Decisiones de personal.
También se pierde si mejoras a un plan mayor o pasas de mensual a anual, porque el cambio es una compra nueva. La página lo dice antes de que confirmes.
No cuenta como uso subir datos, echar un vistazo, usar los datos de ejemplo de GoalCube ni hacer la prueba de Datos personales. La página Plan siempre muestra si puedes recuperar el dinero y, si no, por qué.
Esto pasa cuando has elegido recuperar el dinero
- El dinero vuelve a la tarjeta con la que se pagó. Puede tardar unos días en aparecer en la cuenta.
- Recibes una nota de crédito. Aparece en Facturas, en la página Plan, y los administradores reciben un correo con un enlace. Consulta Facturas.
- Pasas enseguida a Uso de la IA (gratis) y la tarjeta se elimina en SumUp. No se cobra nada más.
- Tus datos se conservan. Siempre puedes eliminarlos en Ajustes > Cuenta y datos.
Si la página Plan dice Tramitamos el reembolso manualmente, SumUp no ha podido devolver el dinero automáticamente. Entonces GoalCube envía el dinero y te avisa por correo. Mientras tanto conservas el plan.
Cancelar o eliminar no es pedir el reembolso
Cancelar la suscripción o eliminar todos los datos no devuelve el dinero por sí solo. Si quieres recuperar el dinero, elige primero Recuperar el dinero en Plan y cancela o elimina después. Consulta Cuenta y datos.
Si más adelante vuelves a elegir un plan de pago, es una compra nueva que no se puede reembolsar.
¿Te hemos cobrado de más?
Si te hemos cobrado de más, devolvemos el dinero a la tarjeta y generamos una nota de crédito. Tu suscripción continúa como antes, y eso no gasta tu derecho a recuperar el dinero en 14 días. Escribe a contact@goalcube.eu con el número de la factura. Consulta Facturas.