Remboursement sous 14 jours
En bref
Pour votre premier achat, un administrateur peut se faire rembourser sous 14 jours, sous Paramètres > Formule > Se faire rembourser, en confirmant avec sa passkey. C'est possible tant que vous n'avez pas utilisé la formule : l'IA n'a pas récupéré vos propres données et aucun dossier n'a été décidé. Ce droit prend aussi fin si vous passez à une formule supérieure. Il faut un numéro d'entreprise ou de TVA, et l'offre n'est valable qu'une fois par entreprise. Vous recevez un avoir, vous passez à la formule Usage de l'IA (gratuite), et vos données sont conservées.
Quand pouvez-vous vous faire rembourser ?
- Uniquement pour le premier achat. Cela concerne le tout premier paiement d'une formule par l'entreprise. Les renouvellements et les achats ultérieurs ne sont pas remboursés.
- Uniquement un administrateur. Un administrateur le choisit sous Paramètres > Formule et clique sur Se faire rembourser. Vous confirmez avec votre passkey.
- Dans les 14 jours. Le délai court jusqu'à la fin du 14e jour après la date de la facture (heure du Danemark). Le dernier jour est indiqué sur la page.
- Numéro d'entreprise ou de TVA. Un numéro d'entreprise ou de TVA doit figurer sur la facture. L'offre n'est valable qu'une fois par entreprise – même si vous créez un nouveau compte.
Quand ce droit prend-il fin ?
Le droit prend fin dès que vous avez utilisé la formule :
- l'IA a récupéré vos propres données, ou
- un dossier a été décidé dans Décisions RH.
Il prend aussi fin si vous passez à une formule supérieure ou passez du paiement mensuel au paiement annuel, car le changement est un nouvel achat. La page le précise avant que vous ne confirmiez.
Téléverser des données, regarder autour de vous, utiliser les données d'exemple de GoalCube ou faire l'essai de Données personnelles ne compte pas comme une utilisation. La page Formule indique toujours si vous pouvez vous faire rembourser – et sinon, pourquoi.
Ce qui se passe quand vous avez choisi le remboursement
- L'argent est renvoyé sur la carte qui a payé. Il peut falloir quelques jours avant qu'il n'apparaisse sur le compte.
- Vous recevez un avoir. Il figure sous Factures sur la page Formule, et les administrateurs reçoivent un e-mail avec un lien. Voir Factures.
- Vous passez aussitôt à la formule Usage de l'IA (gratuite), et la carte est supprimée chez SumUp. Plus aucun prélèvement n'aura lieu.
- Vos données sont conservées. Vous pouvez toujours les supprimer sous Paramètres > Compte et données.
Si la page Formule affiche Nous traitons le remboursement manuellement, SumUp n'a pas pu rembourser automatiquement. GoalCube envoie alors l'argent et vous prévient par e-mail. Vous gardez la formule en attendant.
Résilier et supprimer, ce n'est pas la même chose
Résilier l'abonnement ou supprimer toutes les données ne renvoie pas l'argent de lui-même. Pour être remboursé, choisissez d'abord Se faire rembourser sous Formule, puis résiliez ou supprimez ensuite. Voir Compte et données.
Si vous choisissez de nouveau une formule payante plus tard, c'est un nouvel achat, qui ne peut pas être remboursé.
Avons-nous trop prélevé ?
Si nous avons trop prélevé, nous renvoyons l'argent sur la carte et établissons un avoir. Votre abonnement continue comme avant, et cela n'utilise pas votre droit au remboursement sous 14 jours. Écrivez à contact@goalcube.eu avec le numéro de facture. Voir Factures.